在線教育的風險與亂象

方菲

今年5月，我因為采寫在線教育相關稿件，開始關注在線教育中的問題，也開始注意到一個群體——在線教育維權者。

北京女孩兮兮一直想給自己開發一份副業。2019年4月的一天晚上，她在刷手機時，偶然在某短視頻平臺上看到“嗨學消防”的廣告，直到今天，她仍然清楚地記得廣告的內容——“考了消防工程師之后，月均收入一萬五。不限專業，不限性別。”還能有這么豐厚的收入？雖然不太相信天上會掉餡餅，兮兮還是抱著一線希望，撥打了嗨學網廣告給出的咨詢電話，同時也向對方提出疑問，自己沒有相關資質是否還能報考，“沒問題的，我們的老師會幫你通過審核的”。在得到了該網站工作人員的全力保證后，兮兮交了4800元錢的學費。意料之外的是，正準備報名參加考試時，她的報名申請卻在網站審核時受阻，并且被系統告知，資格審核不予通過。與嗨學網課程組織方溝通后，他們只同意退回學費的80%，兮兮不斷撥打對方電話，并嘗試與其溝通，卻被對方拉黑了。從此，兮兮開始了各種投訴維權活動。

記者在采訪中發現，像兮兮這樣的維權者不在少數，而且，他們的境遇非常相似，很多人陷入了投訴無門的境地。有些維權者建立了各種微信群，交流著彼此的遭遇，但這種溝通也沒給他們提供更多、更有效的維權信息。“今天也是努力維權的一天。”還在待業的王小明和兮兮有著類似的經歷，他已經連續三天發郵件給當地教委和工商部門了，他告訴我：“不知道今天能不能有回復，會不會又是石沉大海的一天呢。”在看到了王小明提供的相關證據后，記者發現這種投訴在微博、QQ、貼吧上有很多。

目前，我國的在線教育市場仍處于發展的初期階段，艾媒咨詢的數據顯示，中國在線教育用戶規模在2020年估計可達3.09億人。面對這樣龐大的市場，消費者的權益保護問題自然成為重要的課題。尤其在今年年初新冠疫情暴發后，在線教育受到更多消費者的青睞，由此引發的風險與亂象也隨之而來。維權難、投訴無門是目前階段在線教育市場中最為凸顯的問題。記者采訪中發現，不少維權的消費者，往往是看到了對方的廣告、聽了對方的推銷說辭，就購買課程，進行消費，很少有人會花時間，通過其他渠道，更多了解一下這些線上機構和課程的口碑等信息。現在，在網絡上，對于線上教育的投訴和吐槽的信息著實不少，如果提前做一定了解的話，也可以及時做出理性的判斷和明智的選擇。

還有一些培訓班為了招攬生源，肆意夸大培訓效果和師資力量，“名校名師”“高通過率”“不過包退”等宣傳標語鋪天蓋地，極易誤導消費者。有些培訓機構還通過開設短期、低價的培訓課程來吸引消費者報名，但隨后的教學培訓活動卻與之前宣傳內容不相符，所以消費者一定要仔細甄別，切不可被虛假性的宣傳誤導。

消費者通過互聯網購買課程要理性，應選擇相對權威的網絡平臺，合理購置課程，避免時間和資金的浪費。購買前，也應通過多種渠道事先了解授課者背景資料，授課內容、課程設置是否合理等。付款前，要掌握授課平臺的聯系電話、注冊信息等，一旦發生問題方便聯系。在線教育平臺作為“線上教育”課程的提供者，理應公示授課人的背景資料和課程內容的真實信息，以便消費者選擇。