洞察之眼

徐重仁（前統一超商董事長）：用最簡單的方法去學習

經營事業最簡單的方式就是，去看別人怎么做。特別是日本、歐美等國家，商業進化得比較早，也比我們成熟，我們就能從中找到值得學習、改造的地方。基本上，學習可以分為三個階段，如果能夠按部就班地做，通常出錯的幾率很低。

第一階段：模仿、復制。只要看到別人做得比我們好，我們就可以照著做。事實上，許多成功企業最早都是從模仿開始。舉例來說，日本商人起初經常到美國觀察沃爾瑪這類超市，還去量他們的賣場尺寸，然后回來畫出原圖跟著做。等到熟悉之后加進自己的東西，創造獨有的風格。

第二階段：小規模試做。學習不能只停留在概念階段，一定要實做，但實做也不用一下就做很大，最好先小規模試做。試做之后會發現一些問題，然后就想辦法克服。等到問題都解決了再繼續延伸，生意也就做起來了。

第三階段：持續推進，進而創新。小規模試做和全面普及中間會有一段路要走，難免會遇上困難，這個時候不能退縮，還是要持續向前推進。當年，我看到日本每家便利店里都有一臺好像ATM的東西，非常好奇，后來才知道那是賣旅行套票、電影票的機器。我覺得這個東西不錯，于是找了日本的系統公司一起合作開發。因為從來沒做過，所以只能挑幾家店試做，但光是代收這件事就要去跟電力公司、水利公司等一家家地談，不斷地講，講到他們接受為止。這個過程很辛苦，然而一旦跨過這些門檻，顧客習慣這項服務，空間也就越來越大，可做的事也越來越多了。

很多人喜歡講求創新，然而創新并非天馬行空，就如蘋果公司聯合創始人喬布斯所言，創意是透過不斷學習改進而來的。

其實，這些道理講起來很簡單，重點是一定要養成習慣。如果沒有養成學習、實做的習慣，很多東西到最后就只是一個觀念，創造不出具體成果。

宋志平（中國上市公司協會會長）：選人就是尋找“癡迷者”

選人和選業務是企業的大事，而首要的就是選人。做企業要先人后事，即一定要找到合適的人才去做事。在選人方面，這些年我給自己定的一個重要任務就是尋找“癡迷者”。

所謂癡迷者，就是干一行、愛一行、精一行，能俯得下身、靜得下心鉆研的人。“癡迷者”不見得事事都能做好，但只要想做好事情，必須得癡迷。

知人善用是企業成功的關鍵。實踐告訴我們，企業經營不善往往和用人失誤有關：一是用了不該用的人；二是用的人不能挑大梁，承擔不起應有的責任。企業要用好人，先要選對人。

在選人方面，品德、專業、態度這三點尤為重要。

明代思想家呂新吾說：居人之上者，“深沉厚重是第一等資質，磊落豪雄是第二等資質，聰明才辯是第三等資質”。企業領導者首先要有厚重的人格，要胸懷大局，知人善任，風清氣正。對員工要寬容溫和，讓大家有安全感、親切感、幸福感，心甘情愿地追隨。

小勝靠智，大勝靠德。如果一個人品德不過關，那他的能耐越大，對企業的損害就越大，這種人堅決不能用。

專業也是選人的一個重要考量。

在短缺經濟時代，企業大都喜歡起用有生產管理經驗的人做領導者，為的是做好產品生產工作；市場競爭激烈時，領導者大都由市場銷售經驗豐富的人出任；隨著企業上市、金融化、資本化，許多公司領導者改由有財務背景的人出任；在科技和商業模式創新的沖擊下，很多公司選擇創新能力出色的人做領導者。可見，企業選人、用人是圍繞市場、企業內外部情況不斷變化的過程。從實際來看，英雄不問出處，選擇什么專業背景的領導者關鍵在于企業的需求。

稻盛和夫說，當年他做企業時聰明的人都跑了，留下的那些看似木訥，卻和他一起做成了世界五百強。的確，做企業寧要“笨人”也不要“聰明人”，“笨人”對事業無比癡迷，心無旁騖反而更容易創造奇跡。企業領導者的任務之一，就是尋找這樣的“癡迷者”，然后把他們放到合適的崗位上。