從谷歌大數(shù)據(jù)洞察2020全球電商消費(fèi)趨勢(shì)

歐美等成熟市場(chǎng)的消費(fèi)者需求都發(fā)生了哪些變化？如今在跨境電商行業(yè)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷的功能正在受到越來(lái)越多賣家的重視，通過數(shù)據(jù)，賣家可以更精準(zhǔn)樹立品牌定位、消費(fèi)族群鎖定、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品生命周期掌握等。但即便知道數(shù)據(jù)的重要性，仍有很多賣家不懂得如何使用大數(shù)據(jù)，挖掘數(shù)據(jù)背后的強(qiáng)大商機(jī)。對(duì)此，谷歌中國(guó)代理商管理部總經(jīng)理Stella在2020年雨果網(wǎng)全球跨境電商趨勢(shì)發(fā)布會(huì)上，從谷歌大數(shù)據(jù)角度出發(fā)，洞察過去一年在全球跨境電商市場(chǎng)上看到的一些情況，以及通過數(shù)據(jù)分析2020年市場(chǎng)趨勢(shì)。

從谷歌大數(shù)據(jù)看來(lái)，中國(guó)電商出口總額在過去六年，從2014到2019年已經(jīng)增長(zhǎng)了將近三倍，同時(shí)從海外消費(fèi)者的數(shù)據(jù)來(lái)看，海外消費(fèi)者在線上每花7美元，就有1美元買的是中國(guó)產(chǎn)品。且在過去一年，中國(guó)賣家在服飾、家居園藝和戶外三大品類的表現(xiàn)尤為亮眼。

谷歌過去三年跟WPP合作，每年都會(huì)發(fā)布《中國(guó)出海品牌50強(qiáng)》，在2019年的報(bào)告上顯示，每5個(gè)出海50強(qiáng)的品牌中就有一個(gè)來(lái)自跨境電商行業(yè)的。

成熟市場(chǎng)需求更加多元化

提到2019年，這一年谷歌攜手另外一家公司做了一個(gè)跨境電商調(diào)研，分別以品類、商業(yè)模式、市場(chǎng)做了一些深度調(diào)研，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

首先在品類方面，電子產(chǎn)品3C類占到20%的總額，但同時(shí)，它的增長(zhǎng)趨勢(shì)已經(jīng)在放緩了；真正的亮點(diǎn)是在服飾類、家居園藝類、戶外體育類，這些品類除了占的總額很大以外，其增長(zhǎng)是非常高速的。均有40%-50%的增長(zhǎng)。另外，2019年品牌直銷電商DTC的發(fā)展速度非常強(qiáng)勢(shì)，在美國(guó)市場(chǎng)平均增長(zhǎng)快三倍。

其次在市場(chǎng)方面，過去一年市場(chǎng)方面呈現(xiàn)出百花齊放的狀態(tài)。包括印度、印尼為代表的新興市場(chǎng)有非常大的增量。同時(shí)在一些成熟市場(chǎng)，以美國(guó)為核心的增長(zhǎng)也非常可觀，美國(guó)仍然會(huì)是一個(gè)很重要去發(fā)掘更多潛力的市場(chǎng)。事實(shí)上已經(jīng)有不少賣家反應(yīng)明年仍會(huì)把重點(diǎn)放在歐美市場(chǎng)，但也有賣家表示他們?cè)诔墒焓袌?chǎng)遇到了發(fā)展瓶頸。在成熟市場(chǎng)，一是市場(chǎng)份額大，二是購(gòu)買能力強(qiáng)，再加上物流配送體系相對(duì)完善，增長(zhǎng)是可觀的。但與以往打法不同，拼低價(jià)的打法肯定行不通的。

因此，想要深耕歐美等成熟市場(chǎng)的賣家，成功的關(guān)鍵之一在于一定要對(duì)成熟市場(chǎng)快速變化的消費(fèi)者需求做出反應(yīng)；二是低價(jià)絕對(duì)不是唯一。根據(jù)谷歌的調(diào)研報(bào)告顯示，歐美市場(chǎng)的首購(gòu)和復(fù)購(gòu)將價(jià)格作為重要考量，首購(gòu)只有43%會(huì)看到價(jià)格，復(fù)購(gòu)只有33%。這就證明，從成熟市場(chǎng)來(lái)看，低價(jià)確實(shí)已經(jīng)不是唯一了。

消費(fèi)者行為三大變化

一是追求舒適。二是全球品味。三是彰顯個(gè)性。消費(fèi)者會(huì)非常關(guān)注買的東西，以及喜歡的品牌是否跟他們價(jià)值觀一致。比如品牌是否關(guān)注環(huán)保、使用的材料是否可回收等等，這些都是消費(fèi)者會(huì)關(guān)注的，也會(huì)影響他們購(gòu)買決定的。

在消費(fèi)者考慮是否要購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，有多大幅度上看價(jià)格。舉個(gè)具體的例子，當(dāng)我們輸入兩個(gè)詞，一個(gè)是cheap dress，代表我們非常重視價(jià)格的考量；另外一個(gè)是fashion，代表我們更希望看到時(shí)尚的服裝。從過去五年的熱度搜索詞中，可以很明顯看到一個(gè)趨勢(shì)，用戶對(duì)服飾的需求正從一開始是廉價(jià)的屬性到現(xiàn)在被fashion取代。

如果價(jià)格不是消費(fèi)者最關(guān)注的，那么消費(fèi)者關(guān)注什么？谷歌訪問了1000多位美國(guó)的消費(fèi)者，調(diào)查結(jié)果顯示他們最關(guān)注的購(gòu)物因素是體驗(yàn)和信任。

說了這么多跟趨勢(shì)有關(guān)的信息，回頭再看一下整個(gè)中國(guó)出海跨境電商的發(fā)展歷史。以前中國(guó)制造最明顯的好處是成本優(yōu)勢(shì)，有了成本優(yōu)勢(shì)就可以打價(jià)格戰(zhàn)，同時(shí)薄利多銷，獲市場(chǎng)獲銷量。但是時(shí)間久了這也不一定行得通，低價(jià)買回來(lái)的客戶留不住，結(jié)果導(dǎo)致需要花更多錢不斷地買新的量。目前雖然很多跨境賣家有了品牌的意識(shí)，但仍有30%的賣家是繼續(xù)使用低價(jià)打法。但是在成熟市場(chǎng)，希望賣家重新考量這些成熟市場(chǎng)的特性、特點(diǎn)，重新思考自身的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么，并且重新找到自己的定位。因?yàn)橄M(fèi)者行為一直在變化，因此賣家對(duì)產(chǎn)品、品牌精準(zhǔn)的定位相當(dāng)重要。二是打造更好的用戶體驗(yàn)。有了好的用戶體驗(yàn)，有了很清晰的定位，就可以掌握更合理的定價(jià)，提高利潤(rùn)，這才是一個(gè)能夠讓業(yè)務(wù)健康快速增長(zhǎng)的商業(yè)模式。