移動互聯網時代下酒店的營銷策略及發展趨勢

滕飛

摘要：“互聯網+”戰略的推出，迅速波及到了酒店業。互聯網對于酒店不僅是一個技術工具，更是一種思維方式，將深刻地影響酒店業的發展創新。在“互聯網+”的大背景下，酒店應該用心去感知并發掘顧客的需求，再根據顧客需求不斷進行高效優化。積極適應人們的消費心理和預定習慣，積極創造便捷化的入住體驗，開發潛在客戶，培養忠誠客戶，實現酒店品牌價值提升和經濟效益完美統一。

關鍵詞：移動互聯網;酒店;營銷策略;發展

1互聯網+背景下酒店網絡營銷對酒店的影響

1.1使用顧客信息管理 提升顧客體驗

酒店是傳統的服務行業，讓顧客滿意是服務行業的主要目標。要做好服務行業，首先要了解自己的客戶，他們的消費習慣、消費方式、消費時間、消費地點及需要什么樣的服務。酒店通過網絡與顧客建立起來的聯系可以增進對顧客各種需求的了解程度，從而有針對性的為顧客更好的服務。網絡預訂客房服務可以方便顧客預訂房間，帶來客戶資源，并對其進行酒店客戶資源管理，沉淀的顧客數據可以作為自己改善服務，提供差異化營銷策略的參考依據。

1.2建立互聯網品牌 提高市場知名度

酒店為了讓市場了解自己，就需要營銷將自己的品牌傳播出去。利用互聯網構建起自己的酒店品牌可以對潛在的消費者傳達該品牌的經營理念、服務理念等，樹立起良好的酒店市場形象，形成顧客對酒店的第一印象。網絡的病毒性傳播的特點能使酒店品牌一夜之間達到傳統營銷多年的市場推廣效果，提高異地市場對該品牌的認知度，為酒店未來的異地市場發展提前做準備。

2.移動互聯網時代酒店營銷策略

2.1 數字技術的應用和客房集中管理技術

酒店的智能化系統有很多，以前多數是各自有各自的網絡，布線十分凌亂，更是不便于維護。而如今光纖技術的成熟及成本的下降推動了五星級酒店在數字技術方面質的飛躍，例如，曾經的監控系統、廣播系統以及音樂系統采用了新的數字技術，節約了投資、更穩定、更可靠、更便于管理。并且IPTV系統和客房控制系統的結合，實現了對客房內所有智能化設備與客房服務的集中控管。

2.2 數據云端化和大數據的利用

數據云端化在智能化系統中，如視頻監控、酒店電視以及能耗統計方面體現得淋漓盡致，與傳統酒店相比可以減少酒店在各方面的投入以及人工維護費用。

2.3 人工智能技術的運用

人工智能是研究、開發用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統的一門新的技術科學。人工智能在酒店銷售方面已經做到了智能推薦、智能比價、實時定價、銷售預測、智能客服，甚至是社交功能。①對顧客管理的智能化——重點體現在對顧客的分析、鎖定目標顧客、抓取目標顧客、精準推送、分析目標顧客潛在需求方面，真正實現對每一位消費者的360。全方位畫像。②對商品管理的智能化——基于顧客需求的多樣化和商品的豐富種類，借助智能化手段進行商品管理，并最終向柔性生產和個性化商品過渡。③對供應鏈管理的智能化——建立高效的供應鏈系統，形成基于消費者、門店銷售、客戶一體化的供應鏈智能管理體系，提升企業經營效率，降低企業庫存和供應鏈成本。

2.4 物聯網和互聯網結合

當下物聯網和互聯網結合使酒店在向顧客提供預訂選擇到退房結賬等一系列服務時，更加周到便捷，達到了私人化定制的目的。例如，手機支付、自助登記、客房指引、客房管控、點餐系統、手機退房等。

2.5 生態化及綠色技術的應用

對于節能減排和低碳環保，依靠著技術的不斷升級，酒店智能化設備正在逐漸向低能耗、低噪聲、免維護的方向發展。

3 移動互聯網時代酒店營銷策略的制定

3.1 產品營銷策略

現在市場上的酒店產品能否引起顧客的關注，已不再是由價格決定，而是要看酒店產品能否達到顧客的標準，能否滿足顧客的需求。顧客的類型越來越多樣，不同顧客對酒店產品的期待也不一樣。增加酒店產品的附加價值是必不可少的銷售手段。酒店產品除了可以提供食宿等基本功能，還可以提供一些附加元素，以期更好地吸引顧客，滿足現代消費者對酒店多元化的需求。比如，提供具有不同地方特色的飲食，對來自各個國家不同文化區域的客人投其所好，或者根據酒店所處的環境適當地增加一些地方的特色服務和旅游套房，以滿足顧客的文化需求。

3.2 品牌營銷策略

移動互聯網時代酒店的運營后臺也是酒店進行營銷策略制定的重中之重。網絡渠道是信息普及最好的傳播形式，在移動互聯網時代，每個人都能隨時隨地成為信息的傳播者和接受者，無論是關于酒店的圖片、文字或者顧客的評價，都可以成為宣傳的熱點。酒店還應開展會員活動，設立會員福利、節日優惠等活動直接面向受眾，吸引酒店的忠實顧客。通過會員渠道，不僅能促成營銷，還能通過顧客的社交圈對宣傳進行擴散。酒店運營還可與相似理念產品聯合，通過跨組織的合作實現酒店的宣傳與產品推廣，進行會員共享，擴大固有消費者群體，利用價值理念的相似或相關性實現酒店營銷和品牌形象的樹立。

3.3 關系營銷策略

在移動互聯網時代，酒店可以通過移動通信平臺設置代表酒店形象的賬號，通過與顧客人性化的接觸，與顧客保持長期互動的關系，培養顧客的忠誠度。酒店實施關系營銷策略可以實現客戶管理、信息收集等功能。酒店可以通過公眾號進行促銷、調研、訂購以及對客戶的關懷等服務，不僅可以節約人力，還能提高與顧客溝通的效率，增強營銷策略的科學性和有效性，及時地推送能有效提升酒店的品牌形象，提高顧客的忠誠度，拓寬酒店與外界溝通的渠道。酒店還可以對經常入住的顧客提供不一樣的獎勵機制。酒店還可通過網絡平臺對離店的顧客進行追蹤，積極掌握顧客的入住體驗和個人感受，客人離店并不是一次營銷的結束，而是下一次營銷開始的信號，對顧客的體驗仔細加以分析并采取后續措施從而促進酒店與顧客之間的關系，建立關系營銷網絡，能有效保持并不斷增加顧客的入住消費率。

參考文獻：

[1]孫春艷，金明珠.“互聯網+”視角下星級酒店網絡營銷策略研究——以無錫星級酒店為例[J].中國商論，2019（35）：16-20.

[2]姜華，姜銳.“互聯網+”背景下的酒店營銷策略探析[J].商場現代化，2019（23）：76-79.