萬豪國際集團發展戰略淺析

劉瑩

【摘? 要】萬豪國際酒店集團公司，即萬豪國際集團是全球首屈一指的國際酒店管理公司，本文通過介紹萬豪集團的發展歷史及發展現狀，分析萬豪國際集團的宏觀環境，包括經濟因素、酒店結構化調整和消費升級等，淺析萬豪國際集團的發展戰略，包括資本戰略、人力資源戰略、常客計劃戰略等。

【關鍵詞】萬豪國際集團;宏觀環境;發展戰略引言

引言

萬豪國際酒店集團公司，即萬豪國際集團（紐約證券交易所代號：MAR）是全球首屈一指的國際酒店管理公司，它由威拉德·瑪里奧特先生（J. Willard Marriott）于1927年在美國華盛頓創辦。剛開始的時候，它是一個小啤酒店，隨后迅速擴張為知名連鎖餐廳。1983年，萬怡酒店開業。1984年，J.W.萬豪（J.W.Marriott）開業，它是在萬豪酒店標準的基礎上升級后的超豪華酒店品牌。1987年，萬豪公司不僅收購了“旅居”連鎖酒店，又推出了經濟型的和萬豪套房酒店兩個新品牌酒店。1995年，萬豪收購了麗嘉酒店，成為有著各種不同檔次優質品牌的酒店集團。1997年，萬豪完成了對萬麗連鎖酒店公司及其子公司的新世界連鎖酒店，以及華美達國際連鎖酒店的收購，成為亞太地區規模領先的酒店集團。

1.發展現狀

1.1 概況介紹

萬豪國際集團業務遍及美國及其它67個國家和地區，管理超過2，800家酒店，提供約490，500間客房。該公司的總部設于美國首都華盛頓特區，截止2019年底，萬豪在全球擁有約174，000名員工，擁有18個著名酒店品牌，在全球經營的酒店超過2700家，年營業額近200億美元，萬豪曾被《財富》雜志評選為酒店業最敬佩和最理想工作酒店集團之一。

萬豪國際集團于1997年進入中國酒店業市場，隨后發展迅猛，旗下的麗思卡爾頓酒店、JW萬豪酒店、萬豪酒店、萬麗酒店、萬怡酒店和華美達酒店共6個酒店品牌在中國經營的酒店超39家。

1.2外部評價

全球范圍內，萬豪國際集團的高質量服務水平、完善的技術設施使其地位穩居世界酒店集團第一，受到了媒體和顧客的一致好評。連續20年，萬豪國際集團被《財富》雜志評為“美國100家最適合從業的公司”之一;連續16年被評為“全球最受贊賞公司前50名”。

2.宏觀環境分析

一是經濟持續增長、旅游業持續升溫。萬豪國際進入中國市場的時候，中國正值經濟快速發展的階段，中國的經濟迅速增長，人民的消費水平日益提高，中國旅游業不斷升溫，旅游成了中國居民的常態消費領域，為酒店的發展提供了豐沃的土壤。

二是酒店行業結構化調整。2011年起，隨著酒店開發數量趨于飽和，酒店行業結束了野蠻擴張的時代，新開門店數量不斷下跌，門店增長速度不斷走低。酒店行業由擴大供給的時代轉變為優化供給的時代，在人們旅游需求保持增長不變的前提下，萬豪作為優質酒店在這一個階段更容易提升入住率。

三是消費升級，中高端酒店消費需求劇增。隨著經濟水平持續提高，居民可支配收入也不斷增加，顧客愿意花更多錢提升生活品質。因此，旅游行業而言，顧客出行中，對更加優質的入住服務需求擴大，使得原本客戶群體較小的中高端酒店也開始忙碌起來，入住率不斷提升。

四是中國市場較國際市場穩定。2008年，金融危機爆發后，世界各國經濟持續衰退，加上爆發的自然災害和一些暴亂等因素影響，全球的旅游市場都受到了一定的沖擊，而中國迅速地從經濟危機的影響中走出來，持續快速發展，也吸引了很多國際資本進入中國市場，中國對國際投資的政策較為寬松，使中國獲得了大量國際酒店的青睞。

3.戰略分析

3.1 輕重資產并重Reits

房地產信托投資基金（REITs）是房地產證券化的一種手段，即將流動性較低的、非證券形態的房地產投資，直接轉化為資本市場上的證券資產的金融交易過程。萬豪主要采用輕重資產并駕齊驅的模式，一方面通過萬豪Reits（Host Marriott）進行資產規模的擴大和投資組合質量的提升，其中包括資產的收購、改造和退出三個方面。另一方面通過萬豪國際來進行酒店的運營管理，專注于品牌的影響力的提升，這主要是資產的運營方面。這種積極的輕重資產并駕齊驅的方式，讓萬豪集團成為美國酒店行業的“霸主”，穩坐美國酒店Reits第一位置。①

3.2人力資源戰略

萬豪對員工的篩選非常的嚴格，其面試相當專業，從而使得錄用的員工素質起點高。萬豪在人員管理方面貫徹“呵護（take care）”文化，堅持以人為本，為入職員工提供一個能夠發揮才能的平臺，通過整合報酬系統吸引人才，提供真正具有競爭力的薪資福利，并幫助員工建立長遠的事業規劃;萬豪每年開展的員工敬業度調查，都有特定的衡量標準，每年6-7月開展調查，8月份公布結果，管理者會及時跟進結果，并進行改善。有一些需要改善的地方可能需要資金投入，要列入下一年的預算。不管經濟效益好不好，萬豪一直保持著員工敬業度調研，更不會削減培訓費用，這是萬豪長期堅持的人力資源管理理念。

3.3常客計劃

為應對OTA，萬豪旅享家是萬豪國際集團整合推出的旅行計劃。于2019年2月推出，萬豪旅享家正式取代整合后的萬豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞和SPG俱樂部。會員可體驗萬豪國際旗下在全球范圍內龐大的酒店陣容并輕松賺取及兌換積分，更推出擁有約120，000項獨特活動的萬豪旅享家專屬時刻，為會員提供眾多的全球旅行靈感，令旅行體驗更出彩。

特色：統一的積分單位，更輕松的賺取積分及兌換獎勵，使用美國運通卡享更多優惠。當會員通過官網直接預訂酒店時，可以享受會員專屬價格以及免費使用Wi-Fi或高速Wi-Fi，還可通過萬豪國際官方手機應用程序使用手機登記入住和退房功能、手機客服功能，并在提供移動入住體驗的酒店體驗智能手機房卡功能。前往官網， 以優惠價格預訂遍布全球的30個標志性品牌旗下酒店及眾多獨特旅行項目。

參考文獻

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①資料來源： https：//www.sohu.com/a/161315086_167948