關于疫情防控期間出行變化有關問題的解讀

蔡云

國務院文化旅游部于1月24日向各文化旅游廳（局）發(fā)出《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，要全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品，以此減少人員流動導致病毒傳播的可能性，從而有效切斷病毒傳播途徑，確保人民群眾生命安全和身體健康。

各地文化和旅游系統(tǒng)積極部署新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，如，北京市取消包括廟會在內(nèi)的大型活動、浙江11設區(qū)市取消暫停民俗宗教文化節(jié)慶等活動等。廣東省文化和旅游廳也發(fā)布《關于加強新型冠狀病毒感染的肺炎防控、暫停組織赴武漢團隊旅游有關事項的通知》，決定從1月24日起，暫停全國旅行社組織赴武漢團隊旅游活動。

一、疫情期間，影響旅游行程的損失應由誰承擔？什么情況下可變更合同、解除合同？變更、解除合同對應的具體處理方式？

（一）旅行團被取消等情形是否屬于不可抗力

對于此次新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，根據(jù)《民法總則》第一百八十條規(guī)定“不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。”因國務院文化旅游部、廣東省文化和旅游廳的通知，要求旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游，導致旅游合同無法履行的，此些情況已構成不可抗力。

（二）影響旅游行程的法律適用

根據(jù)《旅游法》第六十七條規(guī)定：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能避免的事件，影響旅游行程的，按照下列情形處理：

1.合同不能繼續(xù)履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社經(jīng)向旅游者作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同;旅游者不同意變更的，可以解除合同。

2.合同解除的，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者;合同變更的，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用退還旅游者。

3.危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由旅行社與旅游者分擔。

4.造成旅游者滯留的，旅行社應當采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用，由旅游者承擔;增加的返程費用，由旅行社與旅游者分擔。

（三）處理方式具體分析如下

1.雙方變更合同。由于疫情影響，雙方可以協(xié)商采取延期出行、更改行程等方式避免受本次疫情影響，待文化和旅游部取消暫停經(jīng)營措施。并根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條相關規(guī)定，妥善處理好游客行程調(diào)整等合理訴求。

2.雙方解除合同。國務院文化旅游部、廣東省文化和旅游廳的通知，要求旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游，導致旅游合同無法履行，在旅行社和旅游者也無法協(xié)商變更合同的情況下，雙方均可以解除合同。并根據(jù)《中華人民共和國旅游法》第六十七條規(guī)定：“因不可抗力解除合同，組團社應當在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還旅游者。”解除合同后，旅行社應當及時停止訂購或取消機票和酒店房間、及時通知地接社取消委托事項，盡量降低旅游者損失。

3.臨近出發(fā)的旅游團，取消行程，旅游者的損失較大，可退還團費較低，旅游者可能因此反應強烈，旅行社應做好溝通和解釋工作，妥善處理，且應當向旅游者提供實際損失的有關證據(jù)，避免糾紛惡化。

二、疫情防控期間，對于消費者預定的機票和酒店，取消預定后能否申請退款？消費者對于機票、酒店退費比例不滿的，應如何處理？

（一）疫情防控期間，消費者不能出行乘機和入住酒店是否屬于不可抗力

從民法角度上來看，新冠肺炎疫情的爆發(fā)是不可預見的、也非個人可以避免和克服的，跟地震、海嘯等自然原因相似，屬于民法中規(guī)定的“不可抗力”，因此，消費者因疫情影響與相關部門的通知，不能出行乘機和入住酒店，屬不可抗力。

（二）疫情防控期間，消費者取消預定的機票和酒店的相關法律適用及處理方式

1.2020年1月21日，交通運輸部和國家鐵路局、中國民航局及中國國家鐵路集團有限公司決定，對選擇鐵路、公路、水路、民航等交通出行方式的旅客，如有退票，要求免收其到達、離開武漢的火車票、客車票、船票、機票的退票手續(xù)費。如消費者預定的火車票、客車票、船票、機票等涉及到達、離開武漢的，可申請全額退款，無需繳納退票手續(xù)費。

2.根據(jù)我國《合同法》第117條之規(guī)定“因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。”消費者因疫情影響與相關部門的通知，不能出行乘機和入住酒店，屬不可抗力，可依據(jù)《合同法》相關規(guī)定，在退訂機票或酒店后，主張部分或全部退款。

3.為防止病毒蔓延，多數(shù)國家和地區(qū)采取邊境封鎖措施，主要手段有撤僑、縮減航班、加強中國游客入境審查、限制簽證和限制旅行等。據(jù)中國外交部截至1月31日統(tǒng)計，已有62個國家針對中國公民采取入境管制措施，其中有些國家暫時禁止入境。

在此情況下，境外航線中已有88家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，消費者可根據(jù)政策指引進行退改機票。同時，消費者可依據(jù)《合同法》第94條關于法定解除合同中因不可抗力致使不能實現(xiàn)合同目為由解除合同，并在車票、機票、酒店入住有效期內(nèi)及時通知合同相對方，以減輕可能給對方造成的損失，并提供不應當承擔退票、退訂的違約金（手續(xù)費）的證明或證據(jù)，避免損失。如確有需要出國出境，建議提前向有關國家或地區(qū)駐華代表機構、航空公司或境外接待單位了解清楚目的地國家或地區(qū)采取的入境管控措施情況再作安排。

（三）疫情防控期間，如消費者對于機票、酒店退費比例不滿，仍以協(xié)商退費為主

由于新型冠狀病毒感染的肺炎在各地區(qū)的確診人數(shù)、時間不同，各地區(qū)的重視程度不同、政策出臺情況和影響不同，會導致不可抗力條款的適用不同。因此，不同航空公司、酒店推出不同程度的退改政策，如消費者對于機票、酒店退費比例不滿，仍以協(xié)商退費為主。在具體的協(xié)調(diào)退訂退費過程中，應根據(jù)當下各地區(qū)、各國疫情發(fā)生情況及當?shù)卣扇〉南嚓P政令、措施不同而分別處之，若無特殊政策，相關費用的退還，仍需按照雙方的合同約定處理。

（作者單位：廣東天穗律師事務所）