“職業好評師”對網購行業貽害無窮

李穎

如果有一份兼職的工作，只需要每天在網絡購物平臺捏造虛假消費記錄，偽造虛假好評，就能月入好幾千元，你怎么看待這件事？

“足不出戶，日進斗金”，這是網絡刷單最常見的廣告詞，但其實網絡刷單是一種通過虛假宣傳，營造虛假信譽的違法行為。記者調查發現，這種專門給網絡賣家刷好評的“職業好評師”帶亂了市場。

在2019年江蘇省公布的互聯網十大典型案例中，網絡商家偽造交易記錄和虛假好評的刷單案例占比非常突出。

網店銷售火 申報收入低

一家名為Ptcharm的貴金屬首飾店，兩三年賣了上百款首飾。網店記錄顯示，單單一款首飾的銷售額就超過百萬元，但這家店每年的申報總收入卻只有三五十萬元，還不到一款商品銷售額的一半。這樣自相矛盾的情況，引起了張家港保稅區市場監管局執法人員的懷疑。

據江蘇省張家港保稅區市場監管局執法大隊工作人員楊振宇介紹：第一，店家隱瞞了年報的數據，涉嫌偷稅漏稅;第二，店家涉嫌在網上偽造記錄，涉嫌虛假宣傳，也就是刷單。

執法人員表示，所謂刷單，是指電商平臺的商家通過偽造資金往來或物流記錄，偽造虛假的評價或銷量，從而達到虛假宣傳的目的。這家網店商家留存的銷售記錄明細中，有一些交易信息被額外標注了“營銷購買”的字樣。這實際上就是虛假的交易記錄，也就是所謂的刷單。刷單完畢之后，店家會把刷單的費用再返還給刷單人。

執法人員從天貓平臺調取該店的銷售信息進行逐一比對，經過調查發現，這家首飾店鋪連續兩年通過所謂的“營銷購買”方式，一共刷單193筆，涉案金額將近19萬元。最終，張家港保稅區市場監管局依法對這家公司處以6萬元的行政處罰，并責令其停業整頓一周。

刷單“公司化” 計件發工資

記者調查了解到，有的網上賣家是依靠親朋好友刷單，這屬于散戶型刷單。而網絡上還活躍著大量公司化操作的“刷單集團”和“刷手”，專門替商家制造虛假交易記錄和虛假好評，誤導欺騙消費者。

只要在網上輸入關鍵詞“刷單流程”，就可以找到大量的刷單攻略和刷手招聘廣告。一些刷單集團大張旗鼓地邀請網店和刷手雙方進入微信群或是QQ群，一對一地提供服務。刷單集團把需要刷單的網店商品鏈接發送給刷手，刷手每完成一單，可以掙5～10元。大量刷手在刷單集團的組織下，為網店提供成千上萬的虛假交易記錄和評價，蒙騙消費者。

網店通過刷單虛構交易，提升刷單商品在電商平臺的銷量和好評率，從而達到在同類商品中排名靠前的效果，誤導消費者。目前，網店刷單在諸多電商平臺都非常普遍，刷單的店家表示，這種違法行為和電商平臺的流量推送等制度有關。

刷出來的好評 顧客受欺騙

消費者蘇女士為了給家里買一個餐邊柜，她費了好幾個小時在網上不斷研究比對，最后發現了一款銷量特別高，評價超級好的對應產品。看著一個個贊美其材質考究、做工精良的好評，看著其上萬次的高銷售記錄，她毫不猶豫地下單支付了1500多元買下商品。

然而到貨后的商品讓她大吃一驚：剛拉開左邊抽屜，抽屜把手掉下來了。又拉開右邊柜門，結果整個柜門都掉下來了，而且還有一股刺鼻的氣味……整個商品的粗制濫造讓她無論如何也和商品“做工精良”、“材質考究”的評價聯系不起來。

蘇女士當即聯系賣家要求退貨，卻遭遇了賣家的各種推諉耍賴，賣家還斷然拒絕承擔三四百元的退貨運費，表示蘇女士實在要退貨就自己付運費。蘇女士只好求助于電商平臺客服，平臺經過半個多月的仲裁才終于認定賣家負全責……

經過如此一番折騰后的蘇女士感覺心力交瘁，她坦言自己現在都不太敢相信電商平臺的交易量記錄和評價了。“感覺被騙了，信任感降低了很多，網購的欲望也減少了很多。”蘇女士現在說起都很氣憤。

而記者發現，和蘇女士一樣對于網購信任感減少的消費者不在少數。“交易記錄和評價只能稍微參考一下，不能全信啊！”

職業刷單 行業受傷害

大量刷單幫助商家促銷的“職業好評師”現象，對市場到底起了啥作用？法律界人士表示，短期來看，這些“托兒”可能幫助商家提升了銷量，促進了交易，造成了經濟繁榮的表象，因此一些電商平臺甚至對此睜一只眼閉一只眼，不去“較真兒”治理。但長久來看此舉卻是貽害無窮，可能會害了整個網購行業。

其一，刷單背后隱藏著巨大的產業鏈，而且潛藏風險。憑借“職業好評師”，很多網店在銷量、好評、星級排行榜上輕松躍升，而那些誠信經營銷量真實的商家卻被擠到后面，消費者就此陷入了商家的消費陷阱，這對誠信商家而言是一種極大的不公平。

其二，網店和刷客之間的交易行為是虛假交易不受法律保護。對于某些中介或網絡賣家來說，收刷客幾百元的保證金跑掉，也損害了刷客的正當權益。

另外，電商平臺和賣家是合同關系，賣家通過這種虛假交易提高自身在電商平臺的信用等級，顯然違反了交易規則。

除此之外，這種行為無疑也是違法的。《反不正當競爭法》第二十條中明確規定，經營者違反本法第八條規定對其商品作虛假或者引人誤解的商業宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經營者進行虛假或者引人誤解的商業宣傳的，由監督檢查部門責令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款;情節嚴重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營業執照。雖然目前對此類違法行為的處罰只針對機構，但長遠來看，參與這種違法行為的個人也終將害人害己。