手機數碼類產品投訴率最高

陳金麗　劉回春

《中國質量萬里行》3月15日發布2019年度電子電器行業消費投訴分析報告，手機及其周邊產品的商品質量和售后服務成為投訴熱點。

報告顯示，2019 年中國質量萬里行消費投訴平臺共收到電子電器行業的消費投訴數據16237例。其中，手機數碼產品包括手機及其周邊產品、電腦及其周邊產品、以及其他數碼產品，消費投訴量10598例，位居電子電器行業投訴首位;其次是大型家電的投訴，其投訴量3645例，主要包括空調、電視、冰箱、洗衣機等產品;排名第三的是廚電和小型家用電器的消費投訴，投訴量為1994例。

售后服務類投訴8471例。其中手機數碼售后服務問題投訴5546例，占售后服務問題總投訴的65.47%，大型家用電器的售后服務投訴1871例，占售后服務問題總投訴的22.09%，廚電和小家電的售后問題投訴1054例，占售后服務問題總投訴的12.44%;

質量問題的投訴為4957例。其中手機數碼投訴量3669例，占質量問題總投訴的74.02%，大家電質量問題投訴945例，占質量問題總投訴的19.06%，廚電和小家電投訴343例，占質量問題總投訴的6.92%。

虛假宣傳問題的投訴為1231例。其中，手機數碼類產品投訴509例，占虛假宣傳問題總投訴的41.35%。

價格問題的投訴為725例。其中，手機數碼類產品價格問題投訴362例，占此類問題投訴的49.93%，大家電價格問題投訴255例，占價格問題總投訴的35.17%。

合同問題的投訴684例。其中，手機數碼類產品合同問題396例，占合同問題總投訴的57.89%。

關于安全隱患問題的投訴，包括產品自燃，冒煙、爆炸、使用過程溫度過高、漏電等，其投訴量263例。其中，手機數碼類投訴241例，廚電和小家電類投訴12例，大家電類投訴10例。

產品質量缺陷問題投訴為126例，包括屏幕脫膠和屏幕漏液問題，屏幕花屏、充電口斷裂等問題。

其中，手機數碼類產品投訴量103例，廚電和小家電類投訴12例，大家電類投訴11例。

產品以次充好問題的投訴77例，其中，手機數碼類產品42例，大家電20例，廚電和小家電15例。