中職電子商務專業開展禮儀教育的必要性及措施

【摘 要】本文從中職生源質量、學生文化素養、課程設置上分析中職電子商務專業開展禮儀教育的必要性，論述開展禮儀教育的做法，提出將禮儀教育滲透到專業課程中、建立專業課教師禮儀規范、開展豐富多彩的禮儀教育活動、加強禮儀教育的實踐環節等措施，以強化學生禮儀意識、規范學生禮儀行為。

【關鍵詞】中職 電子商務 禮儀教育 問題 措施

禮儀是人們在社會交往活動中，為了彼此互相尊重，在儀容、儀表、儀態、言行舉止等方面的綜合表現，是一個人道德水平、文明教養、交際能力的外在表現。簡而言之，禮儀是對禮節、禮貌、儀態和儀式的統稱。電子商務禮儀則指運用互聯網從事商業活動過程中應遵循的禮儀規范，主要包括商務禮儀、服務禮儀、接待禮儀、溝通技巧等。將禮儀教育貫穿在電子商務專業的整個學科知識中，優化專業課程設置，制訂精準的人才培養方案，能夠在一定程度上提高學生的商務禮儀意識、規范學生商務禮儀行為，為學生今后在電子商務各工作崗位上塑造更好的形象和提高工作效率做良好的鋪墊，從而滿足電子商務行業的用工需求。

一、中職電子商務專業開展禮儀教育的必要性

（一）學生生源質量不高的需求

自高校擴招帶動普通高中招生規模大幅擴大后，中職學校放寬了招生門檻，以致中職學校的學生綜合素質大大降低，禮儀意識淡薄。

（二）學生文化素質不高的需求

中職學校學生基礎知識不夠扎實，文化素質不高，具體體現在：學生對知識的掌握大都一知半解、似是而非。文化素質影響中職生的言行舉止，導致他們缺乏一定的禮儀素養。

（三）課程設置落后的需求

一是電子商務領域發展迅速，學校在課程設置、教學內容上更新不及時且仍以專業技能為主，禮儀教育方面缺乏有針對性的課程內容，導致中職電子商務專業學生的禮儀修養與社會需求脫節;二是禮儀教育與專業課程結合較少，缺少有針對性的禮儀指導教學。而學生的一言一行都會在將來工作中影響其專業技術能力及業務水平的發揮，良好的禮儀素養會讓他們更好地服務于客戶、在職場上如魚得水。因此，調整電子商務專業課程內容設置，適當增加針對性較強的禮儀教育內容是十分必要的。

二、電子商務專業開展禮儀教育的措施

（一）將禮儀教育滲透到專業課程中

一是學校現開展的專業課程禮儀教育不足以支撐企業用工及對口本科考試的需求，如電子商務專業對口本科考試涉及的著裝禮儀、談吐禮儀等沒能很好地體現。對此，應設置具有針對性的禮儀課程，如《商務禮儀與溝通》《服務禮儀》《商務禮儀》《市場營銷禮儀》等課程。二是學校結合電子商務專業的崗位特點，從課程設置、教材選擇、教法學法、師資力量、教學配置等方面增設趣味性強、實用性強的禮儀內容，將禮儀教育滲透到專業課程中。如客服崗位作為店鋪的窗口崗位，客服人員在與客戶溝通的過程中，一定要注意禮儀規范，運用專業知識和積極熱情的態度為客戶提供最優質的服務，在任何情況下都不能與客戶產生言語沖突。為此，增設售前、售中、售后以及客戶溝通過程中、處理問題過程中、完成交易后等環節的禮儀內容。三是結合專業課程采用示范演示法、情境模擬法、角色扮演法、案例分析法、實踐訓練法等多種教學方法，將禮儀教育滲透到專業課程的每個環節，更好地規范學生的禮儀行為，讓學生的禮儀修養達到企業的要求。

（二）建立專業課教師禮儀規范

學高為師，身正為范。教師必須言行并重，做個講文明知禮儀的教育者，給學生做好表率。學生都有向師性，教師的一言一行、一舉一動都在潛移默化地影響著每個學生，教師禮儀（儀容、儀表、儀態）的好壞對學生禮儀意識的形成有著重要的示范和影響作用。一是教師要注意自身禮儀的規范，如著裝大方得體、態度謙遜、言語委婉等，做好禮儀的表率，將最好的教態、儀態傳遞給每個學生;二是教師應根據電子商務專業的特點及要求，按照工作崗位的需要，不斷學習，提高自身專業技能，言傳身教地將敬業意識、服務意識、質量意識、競爭意識以及求質求效、服務客戶、勇于創新的禮儀內涵傳遞給學生，引導和教育學生“學禮儀、懂禮儀、知禮儀、用禮儀”;三是學校定期組織教師觀看《教師禮儀》視頻，提醒教師時刻規范自己的言行，禮貌待人，文明處事，營造文明和諧的校園環境，給學生起到引領示范的作用。

（三）開展豐富多彩的禮儀教育活動

學生參與禮儀教育活動，將會極大地增強其禮儀意識。一是學校不定期舉辦豐富多彩的禮儀教育活動，如針對電子商務專業各工作崗位的禮儀知識競賽、電商禮儀才藝評比、電子商務禮儀之星評選等，將禮儀教育和崗位要求相結合，切實提高學生的禮儀意識;二是學校有針對性地開展禮儀進校園活動，邀請行業專家到學校開展禮儀教育專題講座、禮儀教育視頻宣講、禮儀演講、禮儀專題知識宣傳、禮儀教育主題討論會等，將禮儀教育和社會實際相結合，使禮儀知識更加形象化，讓學生感受禮儀之美及懂得禮儀的重要性;三是在學習、生活、工作等方面對學生進行全方位的禮儀教育，教會學生基本的日常禮儀并規范執行。如校園禮儀、家庭禮儀、社交禮儀、交談禮儀、公共場所禮儀、職業技能禮儀等，讓學生在日常禮儀活動中掌握禮儀、積累經驗，規范禮儀行為。

（四）加強禮儀教育的實踐環節

中職學校是學生文明禮儀形成的重要場所，加強學生禮儀教育是中職學校德育工作的一項重要內容。根據職業教育的特點、學生的實際情況、專業工作崗位的要求，學校除了安排專業禮儀課程外，還要有選擇地引入社會文化和企業文化，加強禮儀教育的實踐環節，將專業禮儀教育融入社會實踐，讓學生在實踐中接受更好的禮儀教育。一是中職學校的社會實踐教育是依據職業教育的教學目的開展的，主要鍛煉學生的專業技能、強化學生的職業意識和培養學生良好的職業道德。對此，教師帶領電子商務專業學生深入公司、工作室、工廠、車間等，讓學生真正體驗本專業的工作環境、工作性質，掌握各工作崗位的工作技巧及必要的禮儀知識，引導學生利用所學的禮儀知識來解決生活實際問題，將禮儀教育貫穿電子商務專業各個工作崗位，從而使學生有針對性地學習。二是組織學生參與各類大型活動的禮儀接待，如參加校外征集的志愿者活動、校內舉辦的各類大型活動，讓學生通過實踐熟悉禮儀接待所需要具備的禮儀知識，進而規范自身言行、提高自身禮儀修養、塑造更好的個人形象，切實將禮儀教育落到實處。

現代職業教育強調學生的綜合素養，要求學生除了具備專業基礎知識和基本技能以外，還應具備良好的職業道德及禮儀修養。鑒于中職生的心理特征、現有知識儲備及專業工作崗位的用人需求，中職學校有必要加強學生的禮儀教育，尤其是中職電子商務專業，其職業崗位特點更強調學生的自身形象和禮儀修養，故開展禮儀教育強化學生的禮儀素養有助于學生適應職業發展的需要，使學生成為用人單位和社會都滿意的技能型人才。

【參考文獻】

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[3]張淑珍，楊笑蕾.服務禮儀[M].北京：科學出版社，2013

【作者簡介】農彩菊（1990— ），女，壯族，籍貫廣西靖西，本科，助理講師，現就職于百色靖西市職業技術學校，研究方向為電子商務。

（責編 羅汝君）