高校圖書館畢業生服務模式與策略研究

王春嬌

（南昌工程學院圖書館，江西 南昌 330019）

0 引言

目前我國有全日制高校2 000 余所， 今年有870萬名高校畢業生， 平均每所高校近4 000 余名畢業生。 為協助畢業生順利畢業離校工作或升學，高校圖書館承擔了重要和艱巨的畢業服務職能，如畢業設計指導、清理借還數據、論文收集、離校手續辦理等。 隨著社會信息技術的發展，圖書館服務方式也在不斷進步， 同時圖書館也開發出了具人文關懷的新服務內容，比如為畢業生開展畢業留言空間、畢業文化墻等。這些新舉措強化了畢業生與學校的聯系，提升了圖書館在校園文化中的地位。

1 高校圖書館對畢業生信息服務內容

1.1 畢業設計指導

畢業設計是各層次應屆畢業生為獲得畢業 （學位）所必經的途徑。早在1982 年北京大學學者彭東城發表的論文 《大學圖書館對學生撰寫畢業論文的指導》中就鮮明指出，圖書館對畢業生開題、文獻檢索、寫作結構規范等各環節都應承擔應有的服務職能。對于研究生來說，畢業設計非常嚴格，各流程步驟，包括選題、開題、文獻綜述、開題答辯、預答辯、正式答辯和修改、歸檔等非常完整和復雜[1]。選題上更是要求有創新性和新穎性，內容要求，有一定科學性和預見性，具有一定的社會應用價值，文字重復比低等。因此，對于研究生的畢業設計， 專業導師發揮了重要指導作用。但對于占大多數的本、專科畢業生來說，畢業設計的要求則相對較寬松，一般沒有嚴格的選題、開題、預答辯等流程，大多院校完成一次終答即可。 內容上篇幅較短，具備一定的獨立性和創造性就可以。所以，對于本、專科畢業設計，選題和查找文獻，寫作技巧的指導不一定由專業導師來指導，通常由本校圖書館相關專業人員提前作輔導就基本能達到目的[2]。形式上，大多高校都會針對畢業班同學開設一門文獻檢索、畢業設計類課程或講座， 作為畢業班必修課程或選修課程。這一形式和做法，在提升本、專科生規范利用文獻，做好畢業設計發揮了積極作用。

1.2 協助畢業生辦理離校手續

離校手續是畢業生離校的最后一環，是畢業生進行各類積欠銷號的過程，包括財務欠費、課程考試積欠和圖書逾期等。每年畢業季都會有大量學生來館辦理圖書館清還和繳納逾期欠費。圖書館有義務積極為畢業班同學辦理圖書借還查詢，清理逾期賬戶和銷號等，方便學生早日辦理離校手續，順利離校。同時也有部分同學會將部分個人圖書資料無償捐贈學校，圖書館要及時辦理捐贈圖書的入庫和上架。

1.3 畢業論文歸檔整理

畢業生通過論文答辯后，所有論文都需按學校規定格式打印裝訂，電子稿上傳學校自建論文庫，紙質稿交于圖書館論文檢索室保存。論文檢索室每年承接了大量畢業論文的接受、分類、收藏和對外借閱工作。在這一業務工作上， 第一要建立本校畢業論文數據庫，第二要做好論文借閱室的管理，要有專門的工作人員負責收集和整理。

2 高校圖書館畢業季服務存在的問題

2.1 服務主動性不夠

畢業季年年有， 為畢業生開展服務是項持續性的、艱巨的任務。 由于圖書館人員隊伍和硬件條件有限，開展積極高效的畢業服務存在一定的困難。 同時每名畢業生的具體需求也不同，有些學生想更多地得到一些畢業設計上的指導，有的則只想早些辦理離校手續或交接論文。 對于這些個性化的需求，大多數現有條件的圖書館很難一一開展針對性服務。

2.2 圖書館自身信息化水平還不高

現在各高校圖書館一定程度上都構建了自助化的讀者服務系統，比如圖書查詢，借還和自助借還、文檔上傳等，方便了讀者也提高了效率，但技術往往跟不上讀者需求的增長。 比如，有些高校館圖書逾期罰息繳納還未完全自動化， 校際文獻共享還未實現，自建論文庫與知網等公用平臺對接還存在困難等[3]。 圖書館技術部力量有限，在畢業生辦理圖書逾期清繳和論文數據上傳過程中遇到的問題有時不能及時解決，給畢業生辦理離校造成了時間上的浪費。

3 意見與建議

3.1 在品牌創建和推廣中提升服務

圖書館是一個文化傳承場所，為學生搭建了學習科學文化知識和修身養性， 培養高尚情操的平臺，是學校開展思想政治教育的第二課堂。圖書館擁有極優的文化資源和環境資源，應充分在優勢資源中挖掘文化精髓，找出自身文化特點，形成品牌形象。在日常給讀者提供服務過程中，要善于總結思考，結合學校專業特點和自身館藏或服務特色，形成自己的服務品牌與口號。 品牌形成了才具有感召力和推動力，才能擴大圖書館在學校的影響力和吸引力。文化與品牌的創建，也為改善圖書館員工作積極性，處理好與服務對象間關系打好了思想基礎。

3.2 加強與院系和職能部門的對接

圖書館的工作，也是整個學校服務學生工作的一部分。畢業生服務這一環節是緊密與院系及其他部門相結合，是相互依存相互影響的。 對于圖書積欠或畢業論文數據庫的管理，圖書館要積極與院系、學工、網絡中心等部門配合，工作過程中產生的任何問題都可以及時找相關部門進行解決，若消極拖延，一則影響畢業生離校，二則極大影響圖書館整體形象[4]。 同時，圖書館要積極培養技術部門力量， 快速問題解決，提高讀者服務效率。

3.3 豐富畢業生服務內容

在做好基礎性畢業服務工作外，圖書館也要大膽創新畢業生服務內容，滿足不同畢業生個性化服務需求，延伸服務領域。 創意和時尚的服務是拓展圖書館業務領域的有效手段， 可以通過以下路徑來實現：一是通過圖書館官方媒體，開展在線調查和問卷，對畢業生征集服務意見。 二是信息系統設計，對征集來的意見或建議進行分類，分析問題原因，制定問題解決方案。 設計一套系統性又有針對性服務解決方案，包括信息收集系統和反饋系統。三是建立一套負責實施和監督管理的隊伍，保證工作的執行。四是主動出擊，積極與院系和畢業生聯系，招募部分學生直接參與圖書館事務，增加互動性[5]。 五是在畢業季營造氛圍，利用圖書館室內外環境或宣傳欄，做好畢業宣傳。 在宣傳中融入積極向上、奮斗和感恩等時尚元素，將畢業手續辦理流程用娛樂性語言表達告之，縮短與讀者的距離，提升圖書館形象。

4 結論

總之，對于高校學生，圖書館永遠是不可或缺的存在，是陪伴他們四年學習、成長和畢業的第二課堂。在畢業服務環節，圖書館為廣大畢業生提供了便利和關懷，是高校服務育人重要的一環。 對于如何提高畢業服務效率與水平， 提升整個圖書館形象與影響力，還有許多值得圖書館人去思索和開拓的領域。