點亮萬家燈火 情暖一方百姓

●龐偉玲

西場，是距離合浦縣城西30公里的一個大鎮，這是一個風景優美的魚米之鄉，民風淳樸。在這里，有一支服務團隊，以責任與擔當、奉獻與實干，秉承“人民電業為人民”的企業宗旨，守護著這175平方千米的土地。2019年度中國最美供電所、2019年度南方電網公司五星供電所……一個個榮譽背后，凝聚著一個名字——北海合浦供電局西場供電所。當你走進該所時，笑容可掬、業務熟練、著裝規范的員工，干凈整潔的營業大廳，現代化的硬件設備和一應俱全的便民設施，讓你頓感溫馨與舒適。電力供應充足、電費回收率100%、供電服務“十項承諾”達到100%……處處見證著這個“最美”“五星”供電所創建帶來的成果。

營配融合新模式，疏通服務“最后一百米”

幫蝦農處理故障 龐偉玲/攝

內固基礎管理，外強優質服務，為人民群眾的美好生活提供堅實支撐，這是西場供電所服務工作的出發點和落腳點。該所以“西點萬家燈火，場亮海絲之路”為載體，以“一中心六場所”為依托，全力打造客戶服務集中監控中心，打破配電、營銷專業“各自為戰”的壁壘，集營銷管理系統等八大系統于一體，一站式完成生產管理、運行維護、客戶服務等業務，快速定位故障點，快速隔離故障，快速處理客戶訴求工單等，實現了營配融合新模式，快速響應并解決客戶訴求，及時發現配網低電壓現象，化“被動為主動”，有序解決低電壓問題，中壓線路故障率大幅下降，2019年完成值0.985次/百千米，平均復電時間下降明顯，由2017年的107.7分鐘降至2019年的31.52分鐘，降幅達71.8%%。