●龐偉玲
西場,是距離合浦縣城西30公里的一個大鎮,這是一個風景優美的魚米之鄉,民風淳樸。在這里,有一支服務團隊,以責任與擔當、奉獻與實干,秉承“人民電業為人民”的企業宗旨,守護著這175平方千米的土地。2019年度中國最美供電所、2019年度南方電網公司五星供電所……一個個榮譽背后,凝聚著一個名字——北海合浦供電局西場供電所。當你走進該所時,笑容可掬、業務熟練、著裝規范的員工,干凈整潔的營業大廳,現代化的硬件設備和一應俱全的便民設施,讓你頓感溫馨與舒適。電力供應充足、電費回收率100%、供電服務“十項承諾”達到100%……處處見證著這個“最美”“五星”供電所創建帶來的成果。

幫蝦農處理故障 龐偉玲/攝
內固基礎管理,外強優質服務,為人民群眾的美好生活提供堅實支撐,這是西場供電所服務工作的出發點和落腳點。該所以“西點萬家燈火,場亮海絲之路”為載體,以“一中心六場所”為依托,全力打造客戶服務集中監控中心,打破配電、營銷專業“各自為戰”的壁壘,集營銷管理系統等八大系統于一體,一站式完成生產管理、運行維護、客戶服務等業務,快速定位故障點,快速隔離故障,快速處理客戶訴求工單等,實現了營配融合新模式,快速響應并解決客戶訴求,及時發現配網低電壓現象,化“被動為主動”,有序解決低電壓問題,中壓線路故障率大幅下降,2019年完成值0.985次/百千米,平均復電時間下降明顯,由2017年的107.7分鐘降至2019年的31.52分鐘,降幅達71.8%%。