加強藥學服務質量 促進醫院合理用藥

徐永 黑龍江農墾神經精神病防治院龔金巧 佳木斯師范學校

藥學服務已經成為醫院藥學發展的重點，以服務患者為宗旨，讓患者滿意為目的是醫院藥局發展的方向，藥局服務以患者的切身利益為出發點，提供高質量的用藥指導，使患者用上物美價廉的藥品，保證患者治療效果最優化，藥局藥劑師與取藥患者直接接觸，優質的服務，專業的指導將極大提升醫院在百姓中的口碑，提高醫院的信譽。

一、影響醫院藥學服務質量的因素

（一）藥品的管理理念不強

一個企業、一個部門的管理理念直接影響著品質與服務質量。藥劑師工作中大部分時間都在分發藥品，沒有時間對新藥、特藥的療效、毒副作用充分了解，對于患者的用藥情況掌握甚少，不能對患者提出行之有效的用藥指導和合理意見。

（二）指導患者用藥效果不佳

每種藥品都有它的適應癥狀、禁忌癥狀、注意事項等，藥劑師對藥品適應癥和不良反應掌握不準確時，就會導致藥品療程和藥劑用量不規范，藥物使用時間間隔不規范，直接影響用藥的效果和安全，每種藥品都有自己的最佳用量，最好療效，特殊注意事項等，這些在藥品說明書中有明確、詳細的說明，對患者指導用藥有實際的意義，而患者不認真看藥品說明書，或是不理解說明書上的專業術語，造成用藥不當、效果不佳的現象發生。

（三）藥劑師的專業知識更新慢

藥劑師作為醫院的窗口服務科室，業務能力，專業水平直接影響服務患者的質量。目前，醫院藥劑師的整體水平偏低，學習進修的機會少，專業知識更新慢，不能為患者提供優質的服務和用藥指導。

二、提高醫院藥學服務質量的對策

（一）提升藥局工作人員素質

醫院藥局工作人員從患者角度出發，不斷提高業務能力，拓寬專業知識，用心服務，促進合理用藥，才能真正的為患者提高服務水平，提供科學用藥。

醫院引進人才時，要優先考慮高學歷專業的藥學人員，對于現有工作人員，鼓勵參加執業藥師的考試，從而增加藥劑師的專業知識，有效提高藥劑師的業務水平。鼓勵藥劑工作人員參加臨床藥師的學習，推進藥劑師參與臨床工作，科學、合理的指導臨床用藥，形成制度化、規范化的工作模式；同時，加強藥劑師與醫生的溝通、交流，參與疑難病癥的討論，參加查房會診，讓藥劑師在臨床實踐中，發揮專業優勢，指導患者科學、合理用藥，加強藥品管理監督。

（二）指導患者用藥，提高服務質量

1.提升藥局工作人員服務水平

藥局是醫院的服務窗口，服務質量的好壞、服務水平的高低，直接影響醫院的效益和形象，所以，要提高藥劑師服務質量，提升藥劑師服務水平，加強執行醫院的規章制度，加強藥劑師的職業道德修養，提高服務質量，接受社會和患者的監督。藥劑師在做好發放藥品的同時，要用心、熱情的為患者解答藥品用量、不良反應等咨詢信息。在醫生掌握患者病情的同時，藥劑師也要隨時掌握患者的用藥信息，服藥情況，向患者指導科學、合理用藥，藥劑師發放藥品時要詳細向患者說明用藥情況，特別是老人、孕婦、兒童，交待藥品用法用量，注意事項，藥品保存和不良反應等，通過對患者細致的用藥指導，同時提高藥劑師的專業素質和業務水平，不斷的得到患者的認可，提高患者的滿意度。

2.強化藥局與臨床信息溝通機制

隨著社會的發展，計算機科學技術在醫院廣泛應用，醫院藥局要充分利用計算機技術宣傳新藥，及時介紹新藥的相關信息，不良反應等，有效地讓醫院的醫務人員了解藥品的信息，指導臨床用藥。建立藥品信息資料，保存藥物療效，新藥用法，不良反應等用藥信息；建立書面檔案，留存藥檢、不良反應等藥品記錄。藥品信息資料和書面檔案的建立，有效提高了藥劑師服務患者的質量，更加科學、合理、有效的為患者提供用藥方案。

藥局加強與臨床科室的聯系與合作，加強藥劑師與臨床醫生的溝通，接受臨床醫生的信息反饋，聽取醫生對藥局工作的建議與意見，通過溝通和反饋，藥劑師了解和掌握藥品在實際病情中的療效和不良反應，通過掌握大量的病例信息，不斷的調整用藥指導，更好的服務患者。

（三）加強學習，提高業務能力

加強藥局工作人員的知識更新和繼續教育。定期選派藥劑師外出進修學習，學習的知識和經驗通過匯報的形式與同事共享，促進藥局工作人員的知識更新，加強藥劑師的終身學習，提高業務水平。在醫院內定期組織培訓，邀請藥學專家講座，通過集中培訓，提升藥劑師的整體業務能力；組織藥局工作人員定期考試考核，促進藥劑師學習、鞏固專業知識，使知識更扎實、牢固。通過多種方式加強藥局工作人員培訓、學習，提高藥劑師的業務能力。

總之，隨著人們對身體健康的重視，藥品藥學的高速發展，人性化、規范化的藥學服務已成為藥局工作的服務理念，加強臨床用藥指導，提升專業知識，提高業務能力，以優質、高效的服務促進醫院合理用藥。