“微時(shí)代”下我國社區(qū)民生服務(wù)智慧化的改革新路

黃達(dá)明 華僑大學(xué)

社區(qū)智慧化，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下我國社區(qū)發(fā)展改革的新探索。在“微時(shí)代”的引領(lǐng)下，我國社區(qū)民生服務(wù)智慧化也迎來了嶄新的發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)緊緊抓住這些機(jī)遇，在社區(qū)民生服務(wù)智慧化探索方面尋求新的改革路徑。

一、“微時(shí)代”下我國社區(qū)民生服務(wù)智慧化的發(fā)展機(jī)遇

（一）“微時(shí)代”有利于實(shí)現(xiàn)社區(qū)民生服務(wù)的現(xiàn)代化。在“微時(shí)代”背景下，我國社區(qū)居民共享互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展成果。以微信、微博等微傳播方式廣泛應(yīng)用到社區(qū)民生服務(wù)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能化有利于實(shí)現(xiàn)社區(qū)民生服務(wù)的現(xiàn)代化。利用手機(jī)上網(wǎng)與手機(jī)應(yīng)用程序，我國社區(qū)居民可獲取所需要的民生服務(wù)，有利于實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)的現(xiàn)代化。

（二）“微時(shí)代”有利于實(shí)現(xiàn)社區(qū)民生服務(wù)的智能化。以微信、微博為代表，通過這些媒介發(fā)布信息與獲取信息，黨和政府可以更全面的聆聽民意。自媒體的快速發(fā)展，為社區(qū)居民提供了言論自由交流的平臺(tái)，成為匯聚各方民意的公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，增強(qiáng)了黨的群眾基礎(chǔ)，更有利于黨深入群眾，更全面的聆聽民。

（三）“微時(shí)代”有利于提升社區(qū)民生服務(wù)的主動(dòng)性。“微時(shí)代”下，黨和政府能夠更快速的回應(yīng)民意。黨和政府只有察民情，解民難；才能順民意，得民心。微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)縮短了基層組織與社區(qū)居民的空間距離，提高了社區(qū)民生服務(wù)水平，有利于黨和政府更快速的回應(yīng)民意，從而提升社區(qū)民生服務(wù)的主動(dòng)性。

（四）“微時(shí)代”有利于實(shí)現(xiàn)社區(qū)民生服務(wù)的科學(xué)化。微信、微博等自媒體的信息更具有新聞性、自由性、開放性等特短，社區(qū)居民可通過“微平臺(tái)”展現(xiàn)自己的觀點(diǎn)。微信、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已在社區(qū)民生管理與服務(wù)中發(fā)揮了不容忽視的作用。社區(qū)居民可通過“微平臺(tái)”進(jìn)行信息傳播與交流，有利于更多的民眾參與社區(qū)民生服務(wù)，提高社區(qū)民生服務(wù)的科學(xué)化決策水平。

二、我國社區(qū)民生服務(wù)智慧化的建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

雖然社區(qū)民生服務(wù)智慧化的概念在我國屬于新興的概念，但我國許多地方在探索社區(qū)民生服務(wù)智慧化方面涌現(xiàn)出非常高的積極性，并取得了積極的實(shí)踐成果。綜合各地社區(qū)民生服務(wù)智慧化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可歸納以下重要特征。

第一，突出社區(qū)民生服務(wù)的信息化。無論是“智慧社區(qū)”、“智惠街道”還是“微信定制社區(qū)”等社區(qū)民生服務(wù)智慧化實(shí)踐探索，總體而言，信息公共服務(wù)平臺(tái)借助社區(qū)服務(wù)網(wǎng)、微信、微博等信息途徑，實(shí)現(xiàn)多方面對外交流。信息公共服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了管理和運(yùn)行的智慧化，不僅能節(jié)約辦公資源，還能增強(qiáng)政府與社區(qū)居民的互動(dòng)。

第二，實(shí)現(xiàn)社區(qū)民生服務(wù)主體的多元化。依托社區(qū)公共信息服務(wù)平臺(tái)，社區(qū)社會(huì)組織的各類公共民生服務(wù)主體能整合各類服務(wù)資源，不斷形成服務(wù)合力，為社區(qū)民眾提供多元化、差異化的社會(huì)服務(wù)。通過“志愿服務(wù)團(tuán)體”，以網(wǎng)站、微信、微博等為渠道，為社區(qū)居民提供醫(yī)療保健、訂餐、救助、繳費(fèi)等多元化的社會(huì)服務(wù)。

第三，加速社區(qū)民生服務(wù)模式的新型化。我國許多地方在推進(jìn)社區(qū)民生服務(wù)智慧化過程中，廣泛借助微信、微博等“微平臺(tái)”，促進(jìn)社區(qū)的民眾能夠通過網(wǎng)站、微信、微博、手機(jī)客戶端等多元方式表達(dá)自身對民生服務(wù)改善方面的訴求，并及時(shí)預(yù)約事務(wù)辦理。

第四，促進(jìn)社區(qū)居民參與社區(qū)公共事務(wù)管理的便捷化。社區(qū)搭建的信息公共服務(wù)平臺(tái)，還具有公眾社會(huì)參與、監(jiān)督管理和政社互動(dòng)等功能。通過網(wǎng)站、微信、微博和手機(jī)客戶端等多種便捷化通道，可以方便實(shí)現(xiàn)社區(qū)信息的動(dòng)態(tài)化更新，從而促進(jìn)社區(qū)民眾可以及時(shí)、方便地參與社區(qū)公共事務(wù)的監(jiān)督和管理。

三、我國社區(qū)民生服務(wù)智慧化的改革路徑

（一）發(fā)揮新媒體優(yōu)勢，提升社區(qū)民生服務(wù)水平。隨著“4G”時(shí)代的發(fā)展，我國新媒體信息傳播、交流優(yōu)勢不斷凸顯。我國社區(qū)民生管理也應(yīng)順應(yīng)潮流，將新媒體應(yīng)用于民生服務(wù)中是發(fā)揮新媒體優(yōu)勢的重要內(nèi)容。我國社區(qū)的基層工作者應(yīng)充分利用微信、微博等平臺(tái)，滿足社區(qū)信息溝通與交流的要求，為居民提供所需的信息，提升社區(qū)民生服務(wù)水平。

（二）借助信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保障社區(qū)民生服務(wù)透明公開。信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是“微時(shí)代”的特色，是保障社區(qū)民生服務(wù)智慧化的核心。每一名社區(qū)工作者都代表了政府的形象，因此社區(qū)民生服務(wù)應(yīng)借助信息網(wǎng)絡(luò)，向群眾的呼聲方向服務(wù)，以社區(qū)居民滿意為標(biāo)準(zhǔn)。社區(qū)工作人員要關(guān)注社區(qū)居民的微信、微博，以公開透明的方式來了解社區(qū)居民的訴求，最大限度的關(guān)注與民眾密切相關(guān)的民生問題。

（三）利用自媒體技術(shù)優(yōu)勢，提供個(gè)性化社區(qū)民生服務(wù)。“微時(shí)代”是小眾時(shí)代，有利于社區(qū)工作人員關(guān)注個(gè)人需求，提供個(gè)性化的社區(qū)民生服務(wù)。為了提高社區(qū)居民對民生服務(wù)的滿意程度，必須提升民生服務(wù)質(zhì)量與效率，實(shí)現(xiàn)智慧化的民生服務(wù)。因此，利用自媒體優(yōu)勢，以更加靈活、更加柔性、剛?cè)菀妆幻褡褰邮艿姆绞介_展民生服務(wù)，滿足社區(qū)居民的個(gè)性化、特色化民生服務(wù)。

（四）挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，擴(kuò)大社區(qū)居民對民生的參與。信息來源的多樣化與復(fù)雜化，要求社區(qū)居民提供信息的甄別能力。各級政府應(yīng)挖掘網(wǎng)絡(luò)信息潛力，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息安全措施，擴(kuò)大社區(qū)居民對民生的參與。要強(qiáng)調(diào)政府與民眾雙向溝通，加強(qiáng)社區(qū)居民對政府的監(jiān)督，充分挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力，發(fā)揮社區(qū)民的自我管理、自我監(jiān)督、自我服務(wù)、自我創(chuàng)造等能力，將“智慧化”手段應(yīng)用于社區(qū)居民民生服務(wù)中。