大學生對志愿服務認知狀況調查
——以南昌航空大學為例

郭麗雯 南昌航空大學

一、緒論

（一）研究背景

隨著社會進步,志愿者服務快速發展,越來越多人參與到志愿者服務中。但相比于國外志愿服務發展，中國志愿服務起步較晚,發展較不成熟,遠未達到預期社會效益。而大學生作為志愿者隊伍的重要組成部分，對志愿服務起著重要作用。基于此，了解我國志愿服務發展現狀并找到促進志愿服務事業發展的新路徑、新方法就顯得尤為重要。

（二）研究目的及意義

本文以南昌航空大學學生對志愿服務認知情況作為參考，以該校為例，通過解剖麻雀的方法，對該校學生進行系統的調查，以樣本情況反映整體大學生對志愿服務認知現狀，旨在發現當前志愿服務中的缺陷和不足，為創新志愿服務提供依據。

（三）文獻綜述

目前國內關于志愿服務的研究數量較多，如賀知遙對大學生對志愿服務滿意度的研究；李環環從一般人口學特征、志愿服務認知、志愿服務態度等三方面分析了大學生志愿服務認知、態度和行為分布的關聯因素。有些學者從志愿服務的缺陷與不足方面探討了志愿服務的長效創新機制；有的學者提及高校大學生參與志愿者服務工作綜合素質有待提升，高校大學生志愿者服務隊伍不穩定性，服務運行管理機制尚未完善，服務活動與學生所學專業不能很好結合，以及志愿者對志愿服務的認識不夠準確，做法不夠科學等問題。還有學者把志愿服務與思想道德教育，社會主義核心價值觀，教德育人功能相聯系，如何虹潔深入探索大學生志愿者服務對于大學生自身價值觀、思想道德教育、國家各種制度建設的影響和益處。孫貴平則把志愿服務作為踐行社會主義核心價值觀的重要方式，提出志愿服務是踐行社會主義核心價值觀的重要載體；郭延娜則分析了大學生志愿服務的特征，對育人功能的表現及途徑進行了探究。

對于外國相關研究，所能檢索的相關文獻有限且與課題類似論文無法查得，所以對其研究現狀了解較少。但不可否認的是，多數國家志愿服務發展水平較高且發展速度較快，其關于志愿服務的研究也應比較充分。

文獻回顧表明：多數關于志愿服務的研究過于寬泛，不夠深入，而對大學生志愿服務認知的研究較少且研究不深，有些只是建立在某些假定條件基礎上的理論推斷，關于大學生對志愿服務認知的調查還缺乏數據支撐。而本項目通過調研獲取了大學生對志愿服務活動認知的真實數據，為該問題的研究提供更為客觀的基礎。

（四）研究方法及框架

1.研究方法

采用文獻研究法和問卷調查法。通過對國內外大學生公益服務與志愿者活動文獻資料的整理與參考,為本課題提供理論依據,并為調研拓寬思路。按比例抽取了南昌航空大學各學院本科生作為對象進行調查,調查方式為問卷調查。

2.研究內容框架

從事實認知、判斷認知、實踐認知、價值認知四個大方面展開分析認知層次。每個層面分別設立4-8道問題以了解被調查者認知情況。

事實認知包括：是否了解志愿服務概念及類型、相關組織，是否親身實踐過志愿服務，是否喜歡做志愿服務，做志愿服務的感受。

判斷認知包括：認為志愿服務是怎么樣的行為活動；存在哪些問題；成因是什么；如何改進。

實踐認知包括：在志愿服務中如何實踐的；遇到哪些困難以及如何看待；是否喜歡實踐的過程。

價值認知包括：通過志愿服務有哪些收獲；認為志愿服務有哪些意義和價值；認為志愿服務如何更好地發展。

和祥軒的老板以搶占民女罪被縣衙抓走。最后的結局是不得不使上一筆不菲的贖金把人給贖回來。和祥軒老板仿佛是死過了一回，他親眼見證了那沾滿血跡的刑具是如何的寒威逼人。他只在那刑房里待了不到一個時辰，竟然就把屎尿全拉在了褲襠里。所以，以后，和祥軒的人只要瞧見那些個穿半頭鞋子的人都敬而遠之。更要命的是，那案子還久拖而不得了結，和祥軒還得定期給官府送銀票續保。

二、研究結果

（一）志愿者基本情況

問卷調查所抽取的對象男女比例相當，年級從大一到研究生各有所占比，其中以大二居多。

（二）志愿者的認知情況

1.事實認知

67%的同學了解志愿服務的概念和精神內涵；38%的同學對學校開展志愿服務活動比較了解，其中了解不多和不了解的占半數，很了解的僅占11%；85%的同學參加過志愿服務類活動，其中未參加過志愿服務活動的同學中，未參加原因主要是不了解志愿活動，該部分占比63%；在同學們對志愿服務過程中的感受方面，絕大部分感覺大多數時間很快樂且很享受整個過程。

2.判斷認知

大部分同學認為參與志愿服務活動可以增強溝通協作能力，有助于了解社會及培養樂于助人的品質，少部分同學認為其占用了一定的學習時；在志愿服務作用問題中，93%的同學認為其有助于發揚助人為樂，扶貧濟困的傳統美德，也有86%的同學認為其有助于大學生自身成長。

3.實踐認知

在大學生志愿服務缺乏方面，69%的同學認為缺乏必要的資金支持和物質保障，也有67%的同學認為缺乏對志愿者權益的保障及對志愿者的評價與激勵措施，73%的同學認為缺乏各種志愿服務的知識機制；對于大學生志愿者服務存在的關鍵問題，其中認為組織者志愿者之間缺乏明確透明的溝通體制的同學占比達78%，65%的同學認為管理志愿者零散隨意性大。

關于志愿服務活動對于自我認知他人認知及人際認知的調查中，絕大多數同學認知情況較好，其中1/3的同學自我認知、他人認知和人際認知極高，問卷分值最大；關于促進志愿服務長效化機制方面，82%的同學認為應該完善規章制度，加強管理，也有70%的同學認為應該創新志愿活動方式。

三、結論

（一）大學生對志愿服務認知程度較高

從調查結果中我們發現,在校大學生絕大多數都對志愿者團體和志愿服務活動有一定了解,也對志愿服務概念及精神內涵比較了解，且對于志愿活動有著較高程度的自我認知、他人認知及人際認知，能意識到志愿服務對自身他人及社會的積極影響，認知程度較高。

（二）志愿者服務的動機是回報社會進而實現自身價值

從問卷反饋可知志愿者的動機分為兩類：一是外在動機。即獲得一定的獎勵及榮譽；二是內在動機。即回報社會及實現自身價值。內在動機是志愿者參加志愿服務的主要因素，志愿服務可體現自己的價值、實現自己樂于助人的理想。由此可知大學生參與志愿服務的動機主要以內在動機驅動為主，外在動機為輔。

（三）參與服務志愿者普遍充滿熱情、積極向上

在志愿服務初期，志愿者對志愿服務有著很高的期望，也有絕大部分同學認為志愿過程中很享受整個過程，與預期相符；同時多數同學覺得在志愿過程中很快樂或是非常快樂，說明志愿者對志愿服務普遍充滿激情。

（四）大學生志愿服務缺乏一定的激勵機制和必要的保障

調查結果顯示，大多數同學認為志愿服務中缺乏必要的資金支持和物質保障，以及對志愿者權益的保障及對應的激勵措施、評價也較少，且活動中缺乏對志愿服務的相關知識及技能的培訓。

（五）管理者對志愿者的關心較少，管理缺乏有效性

較多同學認為志愿者不能充分發揮自身優勢，志愿過程中管理者對志愿者缺乏必要的關懷，組織者與志愿者之間也存在溝通障礙，也有部分同學在遇到挫折與困難時感到委屈，選擇放棄志愿活動，說明管理者對志愿者的管理缺乏有效性且對志愿者心理關懷較少。

四、建議

（一）社會應加強對志愿者志愿服務的宣傳與認可

社會對志愿者的認可是志愿者進行志愿活動的重要動力之一，社會對志愿活動的宣傳，對志愿者志愿過程的認可及贊揚，有利于激發志愿者熱情，提升志愿者自我價值和成就感，一定程度上防止了志愿者的流失，從而促進志愿活動長期、穩定、有效發展。同時對于社會形成良好的志愿文化氛圍，提升社會志愿文化認同，促進社會和諧發展有著積極作用。

（二）完善對志愿者的激勵機制及物質保障

我國高校對于志愿者的激勵機制主要是單一的精神激勵，而其他顯示的激勵及物質獎勵等較少，且對志愿者個人安全保障不足，這不利于維持志愿者的積極性，容易造成志愿者流失。社會及志愿服務活動組織者應該對志愿者進行的多樣性，豐富性的激勵如授予社會榮譽、享受志愿待遇以及增加一定的物質激勵以及為志愿者購買保險等，以利于激發志愿者的積極性和志愿熱情。

（三）加強管理者對志愿者管理的有效性，對志愿者進行心理關懷

高校在大學生志愿服務活動的組織和管理方面較粗放,部分大學生志愿活動流于形式。同時志愿者在志愿服務過程中易被視為服務工具被管理者忽視，因而易產生負面情緒。管理者應該根據志愿者不同特性安排事項，發揮志愿者個人的長處，同時注意管理過程中以理服人，注重志愿者的內心感受，加強與志愿者的交流，關心志愿者的心理變化，必要時對志愿者進行心理疏導。

（四）對志愿者進行必要的培訓

必要的培訓是保障志愿者在志愿活動中有效服務的關鍵，部分同學在志愿活動中遇到挫折與困難時不知如何應對，這很容易打擊志愿者的志愿熱情并對志愿活動產生消極情緒，從而導致志愿者退出志愿隊伍。對志愿者進行提前培訓，有利于志愿者了解志愿具體流程，教會志愿者對突發事件進行處理，提高志愿者的的自信心與積極性，促進志愿活動的順利進行。