企業互聯網輿情管理提升策略探討

徐小叢 陜煤黃陵礦業有限責任公司鐵路運輸公司

引言：所謂的輿情就是對群眾意見和態度的充分反饋，互聯網輿情主要包括社會輿情意見，自媒體輿情意見，新型的多媒體網絡輿情意見。其中在進行全面管理的時候，主要是對群眾意見和態度的全面收集、歸納、總結，對于傾向性問題能夠進行全面的展現，然后在社會實踐當中做出有效的引導，對于企業全局性的發展與管理能夠起到一定的促進作用。

一、對于企業互聯網輿情管理存在的主要問題進行探究

（一）在協調配合方面存在一定的不足。企業在進行互聯網輿情管理的時候，建立了相應的管理部門，但是各個部門都是自主獨立的工作，無法展現出良好的協同配合，雖然企業建立了更加全面的監控管理體系，但是各個部門之間的協調配合存在一定的不足，部門之間的溝通存在一定的片面性，相關性的問題都得不到有效的解決，完全達不到全面的信息共享目的。大多數情況企業部門之間的上報都是直接交給主要領導，各個部門之間展現不出良好的聯動效果，特別是在互聯網的負面輿情管理上，往往存在一定的不足，根本無法實現全面的統籌性安排[1]。

（二）應對能力存在一定的不足。企業在互聯網輿情應對上主要表現出以下幾大方面的不足。首先，專業知識的儲備不夠完善，大部分人員對于互聯網輿情傳播的方式都不能夠做到有效的了解，在遇到問題的時候，不知采取怎樣的措施進行處理。其次，對于自身的分析判斷能力存在一定的不足，對于出現的相關信息管理人員不能夠進行有效的運用與判斷，但問題處理上和時間把控上存在一定的不足。最后，工作方式過于的單一化，相關的人員雖然懂得從網絡獲取信息，但卻不知道如何進行引導與鞭策，在工作上仍然采用傳統的方式進行[2]。

（三）信息時代的全面發展，增大了輿情防控的難度。互聯網輿情可以通過微博、論壇、小視頻等社交網站進行全面的傳播應用，同時還會從傳統的多媒體設備進行協同配合，形成了更為廣泛的傳播渠道，這樣信息渠道的全面拓展，將會對社會輿論和網絡輿論產生較大的影響力。而企業在進行輿情管理上還是停留在傳統的傳播方式上，對于互聯網的輿情管理沒有給予足夠的重視，這樣將會進一步的加大輿情管理控制難度。

（四）對于輿情的訴求管理機制還不夠完善。首先，企業自身塑造的網站影響力較低，表現不出充分的資源整合能力，在網站建設實施的時候，不能夠進行全面的規劃與管理，線上的服務能力過于低下，無法建立更加完善的訴求管理機制。其次，管理人員還是受到傳統思想的束縛，沒有給予足夠的重視，雖然企業提出了相關的機制制度，但是相關的人員都沒有進行有效的落實與執行，對于咱們所提出的訴求沒有做出有效的解決。最后，相關的培訓管理不夠到位，使得企業文化得不到進一步的展現[3]。

二、對于進一步加強輿情管理的主要策略

（一）在輿情管理方面提出科學合理的制度。為了能夠進一步的加強互聯網輿情管理，一定要應用更加全面的管理制度，保證輿情管理更加的規范科學，使得責任與義務都能得到有效的明確，在各個部門之間加強考核制度的應用，使得各個部門之間能夠形成統一性的整體，對于各個部門的工作落實能夠起到一定的促進作用。

（二）加強思想教育，不斷提高監督管理意識。信息在進行傳播的時候要保證一定的真實性和準確性，這樣才能夠對整個的報道進行負責。因此企業在進行經濟利益追求的時候，應當樹立正確的輿情管理意識，對于社會輿論監督管理進行不斷的加強，以誠懇真誠的態度進行工作，從而更好的確保企業運行的更加穩定，在社會當中能夠樹立更加全面的企業形象。除此之外，我們還要對思想教育進行不斷的宣傳，在多方面多角度進行員工輿情監督意識的確定，從而在對待新聞信息上能夠樹立良好的態度，在個人修養上能夠進行全面的提升，能夠自覺自主的遵循相關的規定標準，從而能夠有效的避免惡性新聞發生的概率[4]。

（三）全面提升隊伍的綜合素質能力。輿情信息管理要根據當下時局的政策以及整個社會的發展進行全面的工作，所以說對相應人員的思想素質和專業水平都表提出了更高的要求。對工作一定要盡職盡責，并且能夠將能力較強的人員分配到整個的工作當中，這樣才能夠有助于提高隊伍的整體綜合能力，同時我們還要將輿情管理培訓列入整個的企業發展規劃，制定出更為全面的培訓計劃，對于整體的學習培訓能夠做到進一步的加強，使得每個人都能夠表現出極強的專業能力。

（四）改變工作方式，展現出良好的應對能力。為了能夠進一步的加強企業的輿情管理，相應的人員一定要對原有的工作方式進行轉變，不斷的學習最新的網絡知識和技能，對于網絡發展的規律，能夠進行充分的把控，對于自身的運營能力能夠進行全面的提升，對于網絡的發展建設能夠起到一定的主導作用。

三、結束語

當下已經逐漸發展成為信息化的時代，企業要想能夠在不斷發展變化的環境當中占據一席之地，我們一定要對互聯網輿情進行全面化的管理。