立足“三個轉變”促機關后勤服務水平提升

胡健 無錫市委政法委員會

機關后勤管理事務龐雜，涉及到了多個部門、不同領域，管理及服務的難度較大。與此同時，機關后勤服務又有著極為重要的作用，對機關單位整體的運轉及發展產生積極影響。要促進機關后勤服務水平的全面提升，應該從“觀念”、“方法”、“管理”這三個層面實現轉變，形成科學的后勤服務意識、運用合理的后勤服務方法、展開高效的后勤管理活動。多管齊下，致力于實現機關后勤服務水平的全面提升，實現機關后勤的保障功能，助力機關單位的健康發展。

一、轉變觀念、宏觀與微觀緊密結合

要推動機關后勤工作的高效展開，關鍵是要轉變后勤工作的觀念、態度，從根本上樹立服務意識，實現宏觀層面的把控與微觀細節的到位，全面切實提升服務的效率與質量，獲得服務對象的認可與滿意。

（一）形成大局觀念

要形成大局觀念，注重從宏觀、從整體上做好后勤保障工作，實現服務到位。后勤服務工作內容龐雜，涉及到了多個方面、不同領域，想要做好這一工作，不僅僅要立足后勤部門，更要注重從機關單位的整體發展來采取措施。在后勤保障方面，要站的更高一些，看的更遠一些。站的高，立足于機關整體，從各個部門協調運轉的角度出發來提供后勤保障服務，實現機關單位內部的和諧；看的遠，放眼于長久發展，從機關未來發展戰略目標的層面來做好后勤工作，為機關單位的長遠可持續發展奠定根基。做好當下的工作，形成中期的計劃，做好長遠的規劃，構建起后勤保障的完善體系，形成“大后勤”的工作模式。

（二）注重保障細節

要有微觀意識，注重從細節、從內容上關注服務對象需求，提升服務品質。機關后勤工作內容多而細，每一項工作都與機關的運轉、與工作人員的需求密切相關。因此，轉變工作的態度，形成重視細節、保障到位的服務理念，則能更好地完成后勤工作，切實地滿足服務對象的多元需求。推行精細化管理，展開服務細節的大比拼，真正從服務的“小節”入手，全面地提升服務與保障的整體水平。

從細節入手，確保后勤服務的全面覆蓋。在后勤服務的范圍上，要體現出對細節的關注。不僅要從常規的后勤服務工作展開，還要從機關單位工作的細節層面入手，確保后勤服務的全方位、無死角，實現事事有人管、樣樣做到位。從細節優化，做到后勤服務的嚴謹扎實。在后勤服務的展開上，要注重對細節的把控。不僅要做好基本的后勤服務工作，滿足服務對象的基本需求，更要精益求精，以嚴苛的標準、嚴謹的態度、務實的工作，使后勤服務質量水平得以全面提升。

二、轉變方法、社會化與信息化全面展開

（一）實現機關后勤服務的社會化

引入市場主體，實現后勤管理工作的社會化，將機關后勤部門從繁重、瑣碎的工作壓力中脫離出來，提升后勤服務的專業化、精準化、高效化，這也是當下機關后勤發展的必然要求。結合機關單位的實際情況對后勤部門進行改革，通過購買服務的方式，獲得專業社會化服務的支持，以實現資源的合理配置。做好后勤服務的監督監管，對市場主體提供的后勤服務，要進行科學的評判評估，以確保后勤服務始終高質量、高水平。

（二）依托機關后勤服務的信息化

信息化、數字化的背景下，機關后勤要提升保障水平及服務質量，提高后勤工作的效率效果，也需要走信息化之路，更新管理模式，創新管理方法，善于運用先進的技術設備以及大數據的便利，實現后勤工作水平的更上一層樓。充分利用各種信息化的系統，形成后勤服務的網上服務平臺；打造“互聯網+”的后勤服務模式，使機關后勤工作的方方面面，都體現出先進的、數據化信息化技術的優勢；利用大數據的優勢，查找后勤服務的欠缺與不足，了解服務對象對后勤工作的滿意度，以不斷更新后勤服務，提升服務的品質，實現管理的科學化。

三、轉變管理、人員管理與內容管理齊頭并進

（一）強化后勤工作人員的管理

機關后勤服務水平的提升，關鍵還在于每一個后勤工作人員。因此要轉變管理，首先應該從“人”的管理入手。對后勤工作人員，要予以重視和激勵。既要加強培訓培養，以有效地提升后勤人員的服務意識、專業水平，便于其切實做好后勤保障的服務工作；又要給予激勵，使后勤服務人員有動力、有干勁，積極認真完成各項工作任務，為后勤服務的優化作出貢獻。

（二）優化后勤工作內容的管理

規范化、標準化的建設，是后勤工作內容得以優化的必然路徑。在轉變管理時，應該要轉變對后勤工作內容的管理，強化后勤工作規范化、標準化的建設，以從源頭上形成對后勤工作的嚴格約束和高標準要求。構建起完善的后勤工作標準，指引后勤工作人員展開具體的后勤服務；形成后勤服務指標，嚴格依照服務指標對后勤人員進行考核，以確保規范標準的執行到位。

結語：以服務水平的提高，助力后勤保障功能的實現，實現機關單位有序運轉。結合機關發展的現狀，針對后勤服務的新要求，要做好后勤工作，需要立足三個轉變，通過轉變觀念，形成“大后勤”的管理理念以及“精細化”的管理模式，通過轉變方法，實現機關后勤工作的社會化與信息化，通過轉變管理，優化對后勤工作人員的管理以及實現后勤工作內容的規范化、標準化。立足三個轉變，不斷優化后勤服務，發揮后勤保障的積極作用，促進機關單位的健康有序發展。