新時期電子商務相關法律問題研究

薛永剛 河北神威律師事務所

按照最新數據報告顯示，我國電子商務的交易額已經突破36億元，移動購物的用戶規模逼近8億元。相比于傳統商品交易模式來說，電子商務交易容易產生法律問題。我國在2018年討論通過電子商務法，并且在2019年正式實施。電子商務法律能夠兼顧到當下發展與未來發展，促進電子商務交易活動的健康發展，維護消費者合法權益。現代信息技術的發展，全面促進了互聯網的發展進步，改變了社會生產生活方式，從根本上推動社會發展。電子商務領域是“互聯網+購物”的完美實踐，全面促進社會經濟發展。

一、電子商務發展現狀與趨勢

在互聯網發展過程中，電子商務屬于重要商業應用，發展速度日益提升，產生了一大批新技術和新模式。電子商務的快速發展，為傳統實物發展的影響比較大，共享資源與經濟，已經成為全球經濟發展的熱點內容。分享經濟是用戶將閑置資源交由他人使用，以此獲得經濟報酬，提升社會存量資源的有效利用率，改變傳統就業模式。分享經濟開始成為最具活力的發展領域。電子商務已經成為具備高競爭實力的產業，我國在該領域的優勢突出，在交易人數與交易規模上占據領先地位。在國際電子商務市場中，中國占據47%的份額，且中國有4家企業占據國際互聯網企業的重要位置。例如阿里巴巴集團所推出了“雙十一狂歡購物節”已經發展為全球品牌，2019年的交易額達到2684億元。

二、電子商務法律問題成因分析

（一）電子交易安全問題

電子交易安全問題主要是電子支付過程中所產生的問題。在互聯網快速發展過程中，電子商務服務業涉及到網絡購物，日常購物也會使用電子支付方式。由于電子市場秩序不規范，多數消費者對電子支付的安全性比較懷疑。從法律層面上看，電子支付安全風險包括外來工具問題，例如電腦黑客和釣魚軟件。同時還包含網上銀行與第三方支付的破產經濟問題，用戶資金賬戶將會脫離控制，資金安全風險比較大。所以電子交易安全問題已經成為影響電子商務發展的重要因素，為了確保電子商務活動開展的順利性，必須采取有效措施處理以上問題。

（二）電子商務市場監管力度不足

電子商務市場通過多種網絡促銷活動增加交易額，凸顯出品質消費和誠信經營趨勢。然而在發展過程中也存在大量爭議，比如淘寶購物商城存在部分促銷商品“先漲降價”的優惠方式，存在欺瞞消費者行為，相應反映出電子商務市場競爭秩序混亂。從總體上看，在國家干預與行業規范控制下，電子商務市場秩序日益完善，然而仍然存在大量問題，主要表現在以下方面：第一，存在侵犯知識產權與假冒偽劣情況，嚴重傷害經營商家與消費者。第二，存在大量刷單行為，采用虛假交易增加信用等級，且違規行為根治難度大，相應影響電子商務的信用體系，還會降低統計數據的準確度，對整體行業發展趨勢的判斷造成極大影響。第三，存在不公平競爭，出現商業混淆、不合理交易條件、惡意競爭行為，監管部門的鑒定舉證難度大，無法進行有效處理。

（三）消費者權益保護問題

消費者是電子商務的重要主體，然而在參與電子商務交易活動中，存在一系列法律問題。第一，侵犯知情權。在電子商務交易過程中極易侵犯消費者知情權，電商平臺經營者發布交易信息，這對電商經營人員來說，為了增加產品銷售量，常常會美化和夸大商品信息。消費人員只能通過視頻和圖片方式了解商品或服務，容易出現實物與描述不相符問題。在電子商務交易活動中，多數商家為了刺激消費，常常采用購買金額滿額返還購物券方式，然而在使用購物券時，必須滿足一定購物金額。電子商務交易存在隱藏霸王條款，會損害消費者知情權。第二，侵害個人隱私權。在傳統交易模式中，商家只有誘導消費者辦卡，才能夠獲得個人信息。然而在電子商務交易中，各類電商平臺用戶需要實名認證，尤其是支付APP，需要綁定銀行卡并進行實名認證。在此種情況下，電商平臺容易獲得消費者個人信息。當不法分子入侵平臺后，會獲得消費者隱私信息。然而由于電子商務平臺數量比較多，相應增加信息泄露渠道，消費者無法判斷哪個平臺泄露個人信息，維權難度大。第三，無法實現求償權。在傳統交易模式中，消費者權益受到侵犯時，可以尋找店家協商解決，或者進行投訴訴訟。然而由于電子商務交易存在虛擬性特點，當消費者權益受損時，無法及時找尋到商家，且多數商家處于動態發展狀態，無法確保經營時間。部分不法分子為了獲取交易款項，注冊虛擬店鋪，在獲得銷售額之后關閉店鋪。若商品出現問題，將無法進行維權。電子商務交易也存在取證難問題，整個訴訟的成本比較高，所獲得的賠償金額可能不足以彌補維權成本，進而無法實現消費者的求償權。

（四）電子合同法律問題

電子合同具有特殊性，在簽訂合同時無需雙方到場，只需要通過網絡就可以完成合同簽訂。由于電子合同存在不確定性，極易導致合同效力不同，在簽訂期間會涉及到合同成立和生效問題，無法明確雙方是否具備民事行為能力，從而導致電子合同的法律問題嚴峻。對于電子合同來說，電子數據是否可以作為證據問題，也屬于法律層面需要討論的熱點。

三、電子商務法律法規的完善建議

（一）做好規劃引導，維護各方權益

第一，在建立電子商務發展環境時，可以從稅收政策和基礎設施方面創造有利環境，將互聯網發展提升為國家發展戰略。通過互聯網可以開辟國際免稅區和貿易自由區，將技術優勢轉化為貿易優勢，通過電子商務促進經濟增長。為了維護電子商務各方的合法權益，制定電子商務法律法規，通過信息安全、隱私保護和知識產權維護企業與消費者權益，以此防范安全隱患，重點打擊不法行為。比如美國制定網絡安全法案、歐盟制定電子商務指令，全面維護電子商務各方的權益與效益。

（二）維護電子支付信息安全

為了確保電子支付信息網絡的安全，必須從法律角度明確和協調各參與方的法律關系，通過立法方式規范用戶和銀行關系，特別表現在信用卡支付方面，應當杜絕出現信用卡盜刷問題。針對收款人和第三方支付平臺來說，在電子支付期間必須規定權利義務和法律地位。

（三）維護消費者合法權益

第一，約束商家行為，維護消費知情權。由于電子商務平臺上存在大量商品促銷活動，部分商品促銷存在虛假宣傳和霸王條款。因此必須約束電子商務平臺的商家行為，注重監督和管理平臺商家，確保商家完整表述商品信息，杜絕使用隱晦圖片和詞語描繪商品，同時標注商品存在的使用缺陷。對于商家采用霸王條款侵犯消費知情權，必須加大懲罰力度，電商平臺應當定期檢查商家的銷售行為，切實保護消費知情權。第二，維護消費者隱私信息。現階段，我國關于個人隱私信息保護的法律比較零散，網絡信息安全法注重規制電商平臺的經營行為，沒有嚴格規定個人隱私信息保護。所以必須針對電子商務交易活動，制定一系列消費者隱私信息保護法。同時建立網絡誠信機制，采用統一網絡程序記錄體系，圍繞網絡交易行為建立信用檔案，嚴厲處罰侵犯消費者隱私信息的行為。

（四）處理電子合同法律問題

在電子交易活動中會產生電子合同，為避免出現法律問題，必須采用身份認證方式，確保雙方具備民事行為能力。其次，確保電子合同的真實性，避免數據篡改等問題出現。針對電子商務交易活動中所產生的糾紛問題，則應當建立網絡仲裁機構，專門處理電子商務糾紛問題，同時可為消費者提供法律服務，使消費者了解電子商務法律。為了全面維護電子商務交易活動的合法性，還應當完善相關立法，約束電子商務平臺與商家行為。

四、結束語

綜上所述，電子商務平臺的發展離不開司法保障與服務，只有切實處理好電子商務交易活動所存在的法律問題，才可以指導司法實踐，促進互聯網與實體經濟的融合發展，優化配置資源，全面提升社會生產力。