基于多感官互動思維的產(chǎn)品體驗設(shè)計研究與實踐

尹 嬈

（中國美術(shù)學(xué)院，浙江 杭州 310024）

隨著現(xiàn)代社會多元化用戶需求的不斷增長，產(chǎn)品形式、種類及功能也得到了極大豐富，人們對于產(chǎn)品的需求也漸漸由基礎(chǔ)功能向過程體驗過渡，而實現(xiàn)產(chǎn)品使用過程中產(chǎn)品本身與用戶之間的輕松協(xié)作、無障礙溝通和更佳愉悅的體驗，也成為設(shè)計師們一直追尋的目標。 在體驗設(shè)計中，設(shè)計師們嘗試打破視覺的界限，更加重視觸覺、嗅覺、聽覺等多感官的融合的體驗?zāi)Ｊ剑P(guān)注用戶的心理和行為特征，尋找人們和產(chǎn)品之間的感官鏈接符號，激起人們在體驗產(chǎn)品過程中的獨特感受和記憶， 這種由多感官互動觸發(fā)的聯(lián)覺效應(yīng)，更加豐富了產(chǎn)品使用體驗，也提升了產(chǎn)品本身的價值。

1 多感官互動的設(shè)計思維與體驗設(shè)計

1.1 多感官互動設(shè)計的定義

多感官互動設(shè)計是指設(shè)計師們突破以視覺為主的傳統(tǒng)體驗?zāi)Ｊ蕉纬傻木窒扌裕卣谷梭w其他基礎(chǔ)感官，從視覺、聽覺、味覺和嗅覺入手，進一步刺激用戶感官機能， 使其對產(chǎn)品形成更加深刻和全面的認識。 大量心理學(xué)和認知行為學(xué)的研究表明，由多感官互動產(chǎn)生的聯(lián)覺反應(yīng)使人體接受的信息量成倍增長，在飛速發(fā)展的大數(shù)據(jù)信息化時代，能否讓用戶群體獲得充足的信息量， 成為產(chǎn)品在市場競爭中的制勝關(guān)鍵。多感官互動設(shè)計思維在給人們帶來新的交互體驗的同時，也實現(xiàn)了多維度信息整合，讓產(chǎn)品蘊含的信息量能夠最大化體現(xiàn)。

多種感官的疊加和刺激引起的聯(lián)覺體驗也是多感官互動設(shè)計中一大優(yōu)勢。 在日常生活中，人們常常看見一幅美麗的畫、聽見一段優(yōu)美的旋律、品嘗一道美味佳肴、觸摸一件珍貴的皮革、聞到一陣陣隨風(fēng)飄過的花香， 這分別對應(yīng)了人們五種基礎(chǔ)感覺器官，即視覺、聽覺、味覺、觸覺、嗅覺，每種器官看似自成一體，獨立作用于不同的環(huán)境，但其實每種感官之間都存在密不可分的聯(lián)系。不同感官通道內(nèi)傳遞的信息碎片不斷整合，形成一種整體感知和共同感受，但這并不僅僅是主觀幻象，更是一種對外界的反應(yīng)，一種明確的感知。

1.2 體驗設(shè)計的定義

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟和服務(wù)型設(shè)計的飛速發(fā)展，近幾年來體驗設(shè)計成為許多設(shè)計師們關(guān)注的方向，但是，到目前為止，對于體驗設(shè)計的概念尚未出現(xiàn)普世定義。 經(jīng)常被提及的用戶體驗設(shè)計 （User Experience Design）， 包含了眾多分支結(jié)構(gòu)， 例如交互設(shè)計（Interaction Design）、視覺設(shè)計（Visual Design）、可用性（Usability）、信息架構(gòu)（Information Architecture）和人機交互（Human-Computer Interaction）。一篇發(fā)表在牛津期刊Interacting With Computers 里的論文曾指出，在商業(yè)活動中， 用戶體驗設(shè)計是通過從增強產(chǎn)品的可用性、簡化操作、增加使用愉悅感三方面改善客戶與產(chǎn)品間的交互體驗，從而提高客戶滿意度和忠誠度[1]，那么可以將產(chǎn)品體驗設(shè)計理解為：在設(shè)計虛擬或?qū)嶓w產(chǎn)品的過程中，提升用戶愉悅感的同時，保證產(chǎn)品能夠傳遞更多的信息和價值的過程。

1.3 多感官互動思維導(dǎo)向下的產(chǎn)品體驗設(shè)計

在常態(tài)產(chǎn)品體驗設(shè)計中，設(shè)計師們通常考慮產(chǎn)品的易用性、信息架構(gòu)的邏輯性和人與產(chǎn)品之間交互方式的效率與合理性。 例如在疫情期間，設(shè)計師通過觀察人們?nèi)粘＿M出家門的行為動線分析，設(shè)計出一款可以在人們將口袋中的手機、鑰匙、紙巾等雜物掏出放置在某處時進行紫外線消毒的收納容器，通過利用人們在疫情期間養(yǎng)成的行為習(xí)慣，結(jié)合清潔消毒這一明確需求，這款產(chǎn)品在收納設(shè)計的基礎(chǔ)上簡化了用戶進出門時的準備活動，為人們的日常健康出行提供了便捷。 在對產(chǎn)品體驗設(shè)計進行多感官互動化構(gòu)思時，除了基本的用戶行為邏輯，還應(yīng)將用戶的心理因素融入設(shè)計過程當(dāng)中，選擇合適的感官符號對產(chǎn)品外觀或互動方式進行編碼，引發(fā)用戶深層聯(lián)想，增強互動體驗，從而激起用戶在使用產(chǎn)品時的情感共鳴，進一步提升產(chǎn)品的用戶黏性。

2 產(chǎn)品體驗設(shè)計中的基礎(chǔ)感官運用

2.1 產(chǎn)品體驗設(shè)計中的視覺交互體驗

雖然多感官互動設(shè)計已經(jīng)逐漸步入大眾視野，但是由于大部分情況下眼睛作為人們80%信息的接受來源，視覺交互仍是最主要且有效的交互方式之一。視覺交互不僅是通過圖形、文字、顏色等元素指引用戶進行使用操作，更是一種情感的刺激，在視覺交互設(shè)計實踐中，人們通過視覺選擇和對象觀察后，生成了抽象的符號化意象，從而帶動了人們的思維活動和情感的傳遞。例如在兒童產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中，隨著兒童年齡的增長，產(chǎn)品顏色將由鮮艷轉(zhuǎn)為柔和， 正是因為對比鮮明的顏色更加吸引幼齡兒童的注意力， 而產(chǎn)品外觀和顏色的選擇也體現(xiàn)了從情感層面與兒童的交互[2]。

2.2 產(chǎn)品體驗設(shè)計中的聽覺交互體驗

人類的聽覺系統(tǒng)是僅次于視覺系統(tǒng)的感覺器官，也是最常被忽略的感覺系統(tǒng)。 聽覺體驗性設(shè)計，主要是利用不同聲音的特征進行交互設(shè)計，通過聽覺刺激在人們的腦海中構(gòu)建一幅生動的畫面。例如飛鳥扇動翅膀的聲音、冰塊倒進氣泡水里的聲音和雨滴順著屋檐落下的聲音， 這些聲音帶有極強的辨識性和共感度，人們即便閉上眼睛也能再現(xiàn)出相似的情景[3]。聽覺設(shè)計在信息時代的書籍設(shè)計中也占據(jù)了一定的比重，隨著電子媒體的興起，越來越多的用戶選擇移動端閱讀，但是電子屏閱讀體驗仍然無法完全代替紙質(zhì)書籍的閱讀體驗，其中最重要的原因之一便是電子屏無法模擬不同紙質(zhì)書籍翻頁時的聽覺體驗。

2.3 產(chǎn)品體驗設(shè)計中的觸覺交互體驗

在人類五大感官系統(tǒng)當(dāng)中，觸覺是人們身體遍布最廣的感覺器官，人體皮膚覆蓋之處皆是觸覺信號的接收器，甚至是人們的毛發(fā)部分，也是人體觸覺器官的延伸，但是在大部分設(shè)計作品中，利用觸覺傳達信息的只有視覺的1%[4]。觸覺帶給人們的情感體驗無法忽視，人們通過觸覺感知周圍環(huán)境，柔軟或堅硬、粗糙或光滑、緊實或有彈性，不同的觸感構(gòu)成了人們不同的認知體驗，而以不同觸感材質(zhì)作為設(shè)計元素的產(chǎn)品也在傳遞著不同的信息。

2.4 產(chǎn)品體驗設(shè)計中的嗅覺交互體驗

目前，產(chǎn)品體驗設(shè)計中的嗅覺感官系統(tǒng)涉及較少，技術(shù)發(fā)展也并不成熟， 但是嗅覺器官在產(chǎn)品體驗設(shè)計中仍具有一定的作用， 例如對于失憶癥患者或者阿茲海默癥患者， 嗅覺的刺激是幫助他們找回美好回憶的有利途徑， 因此就有設(shè)計師為這些人提取他們所熟悉的味道制成嗅覺地圖輔助他們進行記憶康復(fù)治療。

3 多感官互動思維對于產(chǎn)品體驗設(shè)計的重要性

3.1 多感官互動設(shè)計為產(chǎn)品營造多元化故事性體驗

人們豐富多彩的感官體驗經(jīng)過生活日積月累的沉淀，讓這些經(jīng)驗得以作為一幅幅具有象征意義的視覺圖像烙印在人們的腦海當(dāng)中，產(chǎn)品體驗設(shè)計師們在設(shè)計產(chǎn)品交互方式的過程中通過調(diào)用各種感官將這些“經(jīng)驗”再現(xiàn)，當(dāng)用戶在使用這些產(chǎn)品時，強烈的感官刺激便會激發(fā)用戶調(diào)動記憶產(chǎn)生聯(lián)想，心中涌現(xiàn)某種熟悉感[5]，并且對于產(chǎn)品的故事性感受更加立體化和真實化。

3.2 多感官互動設(shè)計將提升特殊群體的用戶體驗愉悅度

視、聽、嗅、味、觸五種感覺構(gòu)成了人類的感知系統(tǒng)，作為正常人可能無法體會到某一感官缺失帶來的不便與痛苦，例如視覺障礙群體在體驗以視覺系統(tǒng)為主導(dǎo)的產(chǎn)品設(shè)計時，無法快速準確地適應(yīng)產(chǎn)品的使用流程，甚至無法分辨出某些相似功能，在這種情況下，多感官參與互動的產(chǎn)品體驗設(shè)計則能夠彌補視覺障礙群體使用產(chǎn)品時的遺憾，并且通過其他感官的協(xié)作提升用戶體驗的愉悅度。

4 總結(jié)

隨著產(chǎn)品體驗設(shè)計時代的到來，多感官互動的設(shè)計思維的介入，產(chǎn)品的人性化設(shè)計和情感層面的互動體驗將越來越受到重視。 不同感官系統(tǒng)間的相互作用、相互促進不僅能夠使體驗流程更加順暢，還能夠激活人們大腦中深層次的記憶， 激發(fā)豐富的想象力，從而形成一種更具接受度和親和度的真實體驗。