論人工智能在互聯網保險中的運用

張成城 武漢東湖學院

引言：在現階段的科學技術發展進程當中，愈加增強了互聯網保險行業各方面的優勢，并且在一定程度上彌補了以往互聯網保險當中所存在的不足之處，成為了我國互聯網保險行業今后發展的新方向。在人工智能輔助下的互聯網保險行業當中，能夠借助人工智能的優勢控制保險行業發展過程中的各類風險問題，也能為用戶提供更高質量的購買體驗。

一、人工智能與互聯網保險

（一）人工智能。在當前時期，隨著人工智能的問世，在多個領域當中都發揮出了極大的應用效果，而我們熟知的機器學習便是人工智能的一種，并且也是當前時期現代科技和教育為一體展開發展的一個基本形式。當前時期的人工智能已經不再與其最開始問世時那樣的單一了，而是已經逐步發展在我國的各個領域、各個行業當中，尤其是在金融領域當中則更是如此，能夠為客戶提供更加智能化的服務，也便能對金融行業的發展和運營做出新的推動支持作用。

（二）互聯網保險。現階段，互聯網保險日益興起，并且與傳統保險形式一樣逐步走進了人們的視野當中，成為了人們在參保時所考慮的一種保險形式。互聯網保險的出現解決了傳統保險當中的很多問題，無論是從性價比、實效性還是其他方面質量都要高于傳統保險行業，例如，官網形式、中介代理形式，都是互聯網保險的主要表現形式。不僅如此，在互聯網保險的發展過程中也與傳統的保險行業進行了相應的融合，這對保險行業來說也是一次進行發展的好時機，對于傳統保險來說，互聯網保險的誕生和發展無疑是給整個保險行業做出了促進作用，為保險行業的可持續發展奠定下了良好的基礎。在此過程中，互聯網保險也經歷過了一定的過渡階段，這個過程當中互聯網保險在大數據技術、人工智能技術的推動下也在不斷地進行深化，在營銷形式、理賠形式等方面也受到了一定的影響。

二、人工智能在互聯網保險中的應用策略

（一）智能銷售。在當前時期，我國的保險行業在執行銷售活動時主要所運用的方式是面對面形式，而互聯網保險的銷售形式則是借由信息技術所依托的一些網絡終端來展開銷售活動，在線上營銷各類保險產品，在此過程中，各類消費者便可以根據自己的實際需求在互聯網上進行投保或者是續保，假如，在續保或者是投保的過程中消費者遇到一些難以解決的問題，那么消費者是很難直接與保險公司進行對接的。基于此，我國的互聯網保險類型目前只涉及了車險、意外險這兩種類型，也主要是因為這兩種保險類型的產品結構都比較簡單，很少會遇到消費者難以解決某些問題的情況。將人工智能應用在互聯網保險當中則可以結合保險的實際內涵、特點來設計智能營銷系統，這樣在，消費者便可以根據自己有意向購買的一些產品來與保險公司的業務人員進行及時的溝通和互動，以此來有效地解決客戶在購買保險產品時所產生的一些疑惑和問題，這樣能夠進一步增強客戶的購買體驗。與此同時，在進行智能銷售的過程中保險業務人員可以借由系統平臺把控到客戶對于各類保險產品的購買需求，從而及時地向客戶推薦適合其的保險產品，這樣既能解決客戶的實際購買問題，又能進一步提升保險產品的銷售效率。

（二）智能擔保。在各項保險業務當中，承保環節可以說是展開保險營銷活動中十分重要的一個環節了，但是由于承保環節和互聯網技術的關聯性并不是很強，在網絡保險當中也只是涉及到一些較為簡單的保險產品，比方說意外險、退貨險等，并且，很多類型的保險產品也都需要人工來進行核保。基于此實際情況，在承保環節當中便可以合理地使用人工智能展開核保活動，通過運用大數據技術配合人工智能來凸顯出人工智能在承保工作中的應用效果。例如，在人身險當中，保險公司可以結合人身險這類保險產品的實際情況進行分析，并且合理地運用人工智能技術來將各類相關新技術代入到工作當中，以此來構建出一個智能化的保險系統，從而及時地收集消費者的健康信息數據，并且精準地分析出消費者對保險產品的需求，運用這樣的方式來對人身險在銷售過程中所會面臨到的風險，以此來實現智能承保，從而達到更為理想的承保效果。

（三）智能理賠。理賠可以說是保險行業在發展過程當中最為關鍵的一個環節了，并且也與互聯網技術有著極為緊密的聯系。在現階段的保險行業當中，我國一些規模較大的保險公司已然運用了科技技術來建立起了互聯網保險理賠體系，但是通常情況下卻很難保證理賠的時效性、避免保險欺詐問題。基于此，保險公司便可以將理賠活動變得智能化起來，通過將人工智能代入到理賠過程中在，隨時地收集、分析并且整理保險行業在進行理賠時的一些數據，以此來建立模型，當事件發生之后也便能借由科技技術來對事件進行評估，再出具相應的評估結果來為保險業務人員提供數據建議，以此來保證評估工作的精準性。

結語：綜上所述，在科技技術的發展和進步當中人工智能為互聯網保險帶來了極大的輔助作用。因此，保險公司方面也要將人工智能的寶貴作用發揮在互聯網保險當中，在銷售、承保、理賠等多個環節中運用人工智能，在帶給客戶更加良好保險體驗的同時也能增強保險公司的工作效率，從而為整個保險行業的可持續發展做出更多有力的支持。