基于新零售視角下消費者行為影響因素分析

陳莉 云南工程職業學院

在我國的市場經濟體制當中，一個非?；A性的行業就是零售行業，所發揮出的作用是非常關鍵的，最近幾年，在宏觀經濟環境和電子商務的影響下，我國傳統的零售行業遇到了極大的沖擊，在這樣的基礎上，馬云將新零售的概念首次提出來，通過對大數據平臺和人工智能等先進的技術進行利用，融合線上平臺、線下實體店和物流產業，但是很多新零售商家不知道采取什么樣的營銷策略，因此我們非常有必要對消費者行為的影響因素進行分析。

一、新零售視角下消費者行為影響因素分析

在新零售背景下，能夠影響消費者行為的因素有很多，主要包括以下幾種：首先是相互感覺，指的就是用戶和品牌之間互相產生的是什么樣的感覺，從更深的層次來定義了用戶的體驗度。在新零售的視角下，有很多種因素能夠影響到消費者對品牌的感覺，例如商品的價格、線下門店的陳列、用戶對該品牌的體驗、消費者的消費能力、以及品牌服務的范圍等。其次是興趣和互動，指的就是在對商品進行選購的過程當中，商品是否引起了消費者的興趣，在這項因素當中也包含了很多的內容，包括品牌所提供的商品是否能滿足消費者的需求、商品的更新頻率以及消費者的消費觀念等內容。另外，鏈接與溝通也是其中非常重要的一點，消費者在這一過程當中，對支付環境這項因素是非常關注的，安全的鏈接和有效的溝通能夠保障用戶和品牌之間的信譽，因此，在消費者消費的過程中，需要保證消費環境的安全性、支付的安全性都會對消費者是否購買以及二次消費起到決定性的作用[1]。

二、新零售視角下營銷策略的建議

（一）對消費者個性化需求給予充分尊重

每個消費者對于商品的需求都是各不相同的，有很多種因素都能夠對消費者的購買行為造成影響。在新零售的視角下，已經全方位的提升了消費的基礎設施，市場當中的消費模式也在不斷更新升級的過程當中，隨著消費環境的不斷升級，消費者對于商品的需求也變得更加多樣化和個性化。新零售下的消費者能夠非常理性的去判斷自身的需求，在消費的過程中更加的追求個性化，并且通過購買商品將自身的個性充分的展現出來。因此，在新零售的視角下，企業要能夠對消費者的需求進行全方位的了解，并且能夠對消費者的購買行為進行正確的引導，但是不能對消費者的需求進行盲目的迎合。對于消費者的個性體現要給予足夠的關注，幫助目標客戶將問題有效的解決，讓用戶對不同的感受都能有所體驗，將消費者潛意識里的需求充分的激發出來，從中體現出消費者的價值。也就是說，是在互聯網技術的基礎上，新零售將一個消費者個性特點的數據平臺構建起來，企業要善于對消費者的個性特點進行利用，在為消費者提供服務和商品的過程當中要能夠做到有的放矢。

（二）線上線下渠道互通

相比較于傳統的零售行業，新零售將線上消費平臺提供給廣大的消費者，使我國消費者分布過于集中并且存在區域化差異的問題得到了有效的解決。相比較于純電商，新零售領域不僅僅只提供線上服務，同時還包括線下服務和物流方面，使純電商的商品缺乏周轉率、并且需要較高的物流成本的問題得到了有效的解決。在當前的零售業中，有著非常激烈的市場競爭，目前的市場當中存在著非常嚴重的商品同質化、需求碎片化的問題，面臨著這些問題，企業需要將一個全面的去庫存的物流體系構建起來。生產、供應和物流這一系列的流程能夠精準的匹配消費者行為，并且線上、線下的商品、銷售和信息方面都要是同步的。將物流數據平臺打造完成之后，要不斷對線上和線下的物流信息進行收集和完善，并且對物流市場中的內容進行細化，并且在物流市場當中開辟出更多的類目。保證商品能夠流通于物流大數據平臺當中，將零售企業的零庫存物流體系構建起來[2]。

（三）利用數據平臺去庫存

零庫存指的就是對現代化的一些技術手段和管理手段進行利用，將對資金造成了極大的占用的商品數量降到最低，不要由于過多的庫存對成本造成浪費，在庫存的整個過程當中，會有管理成本、庫存損耗等一系列的費用產生。通過新零售的方式將線上和線下的物流體系有機的結合在一起，該體系當中會實時的共享相關的數據信息，并且能夠對商品的數據進行詳細的掌握。另外，通過該數據平臺，對其中的數據信息進行分析和整合之后，能夠將消費者的消費規律和消費行為軌跡分析出來，提前將銷售預算做好。采用科學的管理辦法是企業的庫存盡量接近于零，使商品的周轉率能夠得到全方位的提升，資金的利用率也會因此而提升，企業的運營成本能夠大幅度的壓縮。

（四）借助科技打造全場景購物

在未來的市場當中，新零售會是一種主要的銷售模式。通過對線上線下融合的消費全場景的打造，使消費者不僅僅能夠對商品本身的價值有深入的了解，同時也能夠通過消費學習了解到企業的一些知識和文化，讓消費者對一些產品以外的東西有更加深刻的體驗。打造的全場景購物，需要對消費者的需求進行迎合，通過對科技的有效借助，將一個虛擬的購物環境營造出來，讓消費者在購物的過程中能夠有更加深刻的感受，將一個豐富多彩的購物氛圍為消費者營造出來[3]。

三、結束語

在新零售背景下，對于消費者體驗是非常重視的，所以，消費者的行為影響因素起到了非常關鍵的作用。在新零售視角下，企業要想能夠從中獲取更多的收益，就必須要對能夠影響消費者行為的因素詳細的進行了解，通過消費者行為的影響因素，制定出相應的營銷策略，通過充分的尊重消費者的個性化需求、線上線下渠道互通、利用數據平臺去庫存以及對科技手段進行利用，將全景購物平臺打造出來，通過上述的營銷策略，使零售業的商品流轉率得到有效的提升，使商品的價值能夠最大化的實現。