“網紅式”旅游目的地形象提升策略分析

羅菲塔 天津商業大學

引言：“網紅”旅游目的地的形象直接關系著景區的發展，“網紅”旅游目的地形象的提升能夠有效推動城市及相關地區的經濟發展。因此，探究“網紅”旅游目的地提升策略有著重要意義。

一、“網紅式”旅游目的地形象分析

（一）情感傾向。網紅旅游目的地的形象通常在微博和短視頻平臺展現給廣大民眾。微博與短視頻平臺的特點在于短小精悍，相較于傳統的長篇文案，其觀點更明晰，有利于互聯網用戶真實、自由地抒發自身情感。分析廣大民眾對旅游目的地的看法，是辨別“網紅”旅游目的地形象的重要方式。一般情況下，“網紅”旅游目的地的形象有積極、中性以及消極三種類別。積極方面的情感傾向會帶來對旅游目的地的正面評價、推薦以及贊美；消極情感傾向會給出負面評價，代表嚴重影響了用戶的旅游體驗；中性情感傾向則沒有明顯立場，對旅游目的地的評價沒有感情色彩。通過大量的數據信息分析，在互聯網平臺上，對于“網紅”旅游目的地的評價中，中性情感傾向占比最多，占比58%；積極情感傾向占比40%；消極情感傾向占比2%。這在一定程度上表明，我國“網紅”旅游目的地的形象較為正面。

（二）積極評價的特征。通過大量數據分析，互聯網平臺對于“網紅”旅游目的地形象的積極評價主要集中在美食、人文歷史、印象以及旅游資源。其中積極評價更多的關注點在于“網紅”旅游目的地的旅游資源和整體印象，較少的積極評價來自于“網紅”旅游目的地美食。比較有代表性的是武夷山、黃山以及青海湖的旅游資源極大提升了自身形象，張家界憑借自身獨特的景觀資源吸引力大量的外國游客，而自然景區的旅游資源好于主題性與人文類景區。例如，互聯網用戶對于青海湖的整體印象有風景如畫、靜謐、遼闊以及圣潔，尤其喜愛青海湖的星空、日出、油菜花、鳥島以及湖水。武夷山與黃山作為文化與自然遺產，每年的游客都絡繹不絕，在互聯網的形象也是積極方面的評價占絕大多數；游客對于黃山的整體印象極好，尤其熱愛溫泉、怪石、奇松以及云海這“黃山四絕”[1]。

二、“網紅式”旅游目的地形象提升策略

（一）借助互聯網平臺，宣傳“網紅”旅游目的地形象。現階段，微博及短視頻平臺是廣大互聯網用戶表達意見的主要載體，從“網紅”旅游目的地相關的微博及短視頻中，能夠收集并分析出游客對“網紅”旅游目的地的情感傾向，找到優化和完善的方向。“網紅”旅游目的地的營銷部門可以借助微博超級話題等模式提升自身形象，引導游客表達積極正面的意見。當前，絕大多數“網紅”旅游目的地都開通了官方賬號，借助視頻、圖片以及文字的形式展示自身的美好形象。據統計，“網紅”旅游目的地的天氣直接影響游客情感傾向，因此，應通過官方賬號通告景點的天氣信息及相應的折扣活動，提升游客的游玩體驗。同時，營銷部門可以借助微博超話，設置相關話題，增強“網紅”旅游目的地的討論熱度，提高網民對“網紅”旅游目的地的關注度，充分自身積極正面的形象。

（二）積極承辦賽事活動。“網紅”旅游目的地的形象與民眾的關注度和游客的游玩體驗密切相關。承辦知名的賽事活動能夠有利于向廣大民眾展現“網紅”旅游目的地的魅力，提高自身的知名度和美譽度。例如，“世界之窗萬圣節”、“平遙中國年”以及“環青海湖國際公路自行車賽”等都是典型的成功案例，極大提升了“網紅”旅游目的地的形象。現階段，戶外真人秀極為火爆，承辦真人秀的場所也被網友廣泛討論；因此，“網紅”旅游目的地營銷部門可以嘗試承接熱門的真人秀節目，以提升景點熱度。

（三）增強區域性合作。國內大多數景點都有著顯著的區域性特征，例如華山、大雁塔、華清池與秦始皇兵馬俑處于同一區域；丹霞、張掖、嘉峪關與青海湖相連。基于此，“網紅”旅游目的地營銷部門可以制定區域聯合的營銷方案，充分展現地區性優勢，共同提升區域旅游形象，進而提高自身形象，帶動各景點的發展。同時，引入旅游公司參與到營銷方案的制動過程中，緊抓熱點和游客的消費心理。當前，區域合作面臨著多邊項目較少及行政壁壘的阻礙，相關管理部門應著手解決相關問題，提升城市旅游形象，展現區域聚合的優勢。

（四）科學合理地分散客流。長時間以來，游客在各大景區游玩的過程中都會遇到人擠人的現象。旅游環境的舒適度直接關系著游客的游玩體驗，而科學合理地分散客流能夠有效改善旅游環境，提高游客的游玩體驗，進而提升“網紅”旅游目的地的旅游形象。以黃山景區為例，黃山是最早推動智慧旅游建設的景區，實現了對旅客人數的精準預測和實時監控，通過在高峰時段進行分流，確保了出游安全，提升了游客體驗[2]。

（五）加強市場監管。2016年的“青島大蝦”以及2018年的“雪鄉宰客”事件瞬間對兩地的旅游形象造成了毀滅性打擊。相關問題在各大“網紅”旅游目的地并不罕見。“網紅”旅游目的地普遍存在著強制消費、高物價的現象，嚴重阻礙了旅游業的正常發展，影響了“網紅”旅游目的地的形象。針對此類問題，政府機關應整合公安、質檢、工商、旅游部門規范市場秩序，加強市場監管。同時，“網紅”旅游目的地的主管單位也應積極自查，杜絕自身的不規范經營活動，完善監管體系，為游客營造良好的旅游環境，提升“網紅”旅游目的地形象。

結論：綜上所述，互聯網平臺對于“網紅”旅游目的地的評價以積極正面居多。基于對互聯網用戶評價的分析，“網紅”旅游目的地營銷部門可以通過宣傳“網紅”旅游目的地形象，積極承辦賽事活動，增強區域性合作，科學合理地分散客流，加強市場監管的方式提升自身形象，推動“網紅”旅游目的地的發展。