高速公路收費站如何全面實施精細化管理

崔曉娜 貴州中交安江高速公路有限公司

引言：隨著社會和經濟的全面發展，無論是在經濟領域還是建筑領域都有了一定的發展，另外交通行業也在近幾年發生了一些變化，并取得了一些進步。例如在高速公路收費管理方面日趨完善，收費管理工作內容越來越精細化，相關的管理工作也越來越細致。這種精細化的管理工作理念推動了交通行業管理工作水平的提高，對交通行業的長遠發展來說具有重要的現實意義。

一、高速公路收費站實施精細化管理的必要性

高速公路收費管理工作概括來說有十個特性，分別是必要性、必然性、社會性、艱巨性、服務性、安全性、先進性、嚴肅性、統一性以及廉潔性。高速公路的管理其中最重要的目的是為了適應商品經濟的發展，為了解決資金的不足等相關問題就要對商品型公路收取通行費用。另外高速公路收費站的設立在某種層面上屬于政策性的建設，它關系到許多社會階層的利益，關乎到人們群眾的利益，它是國民經濟的組成部分之一。高速公路收費站除了要適應商品經濟的發展還要符合服務的標準和質量。收費站的設立還有一個特點和功能就是保障交通道路的安全，尤其是像高速公路。

二、精細化管理概述

進行精細化管理的最終目的是提高企業的運行效率和經濟效益，該管理工作必須嚴格遵循相關的法律法規進行，在具體實施的過程中，需要采用現代管理模式對管理對象進行管理，確保管理對象能夠得到準確、精細而又規范的管控。對于生產、運行過程中的每一個環節，都需要重視起來，嚴謹、認真對待。精細化管理中的“精”指的是更加精確、更加優良，“細”指的是更加具體、更加細致。精細化管理注重的是細節，在管理過程中不能出現任何疏忽和遺漏，每一個細節都需要得到高水平的管控，每一項工作都需要得到有效落實，確保最終的整體工作有著極高的質量，能夠精益求精。在當今社會，精細化管理理念不應僅應用于企業、部門的日常管理工作中，還應當作為一種全新的文化理念在社會上推廣、發揚，讓每一個人都能夠有著精細化的理念，能夠注重細節、認真負責、精益求精。

三、精細化管理流程分析

開展精細化管理，必須把控好“精”、“細”兩方面的工作，明確精細化管理精確、細節、嚴謹的管理核心。在開展精細化管理的過程中，管理人員需要在確保能夠達到工作目標的基礎上，對工作進行不斷改進和完善，使得工作質量得到再次提高，朝著更加高層次的方向不斷發展。管理人員還需要準時、準確制定出各項決策并確保決策能夠得到有效的落實和實行。精細化管理的嚴謹體現在流程的制定、執行方面，管理人員需要嚴格按照相關規定、規范去制定工作流程，并對執行過程進行嚴格管控，加強對執行過程中偏差的管理，確保工作能夠按照相關的規定、規范順利進行。

四、實現全面精細化管理的必要措施

（一）精細化管理的重要關鍵點

所謂精細化管理就是要將任何管理環節都做到有條不紊，把握關鍵，遵循規律。

首先就是要控制好它的方向，明確精細化管理的方向，在工作過程中不斷朝著管理方向而努力，而不是違反規定做事。任何管理機制都有自身的模式和相關規定。精細化管理在此基礎上加強了管理力度和范圍，要想做到精細化管理就要確保管理的全方位性，另外工作人員的工作效率是檢驗精細化管理的一項重要標準，對于高速公路收費站這一部門來說，管理的精細化程度通過日常的工作效率就可以體現出來。要想實現收費站精細化管理就要把握日常工作的關鍵和重點。例如在收費之前要對不同車型和收費標準都要熟練掌握，把握重點和細節，這樣才能實現精細化管理。

（二）培養精細化管理意識

實現精細化管理不僅需要對管理重點進行把控，還要注重意識的重要性，意識是指導行動的驅動力，精細化管理更要借助意識的作用去指導管理。高速公路收費站作為交通管理的一個部門首先要樹立服務意識，它也是高速公路收費制度的一個顯著的特點。高速公路收費站實現精細化管理就要教育工作人員樹立服務意識，只有這樣才能吸引更多的車輛，從而增加收入，實現經濟效益。員工要端正服務態度，面對顧客要做好服務工作，顧客有什么不懂的問題要耐心回答，不可以采取強硬態度。另外還要意識到科學意識的重要性，培養科學意識，“科學技術是第一生產力”。精細化管理除了要依靠傳統的管理模式以外還要多吸收科學技術，隨著科學技術的快速發展，在許多領域都實現了科學技術額普及，科學技術目前也應用到了高速公路收費站的管理工作中，推動著管理工作水平的有效提升。

（三）完善精細化管理的系統

精細化管理就是在原來基礎上將管理系統更加完善。高速公路收費站的管理系統的內容包括收費目標、收費方式、收費標準、收費站的設置和員工的調配等。完善精細化管理就要將這些方面進一步的規范化，標準化。例如收費標準要嚴格按照國家的規定標準制定，遵循收費原則。另外收費站的設置要根據車輛的通行量，道路的實地情況等考慮。此外還需要規范收費款項的管理，目前主要有人工收費、半自動收費和全自動收費三種收費方式。完善精細化管理就要做到完善收費的相關事項。實現全面精確的管理。

結語：隨著經濟的快速發展，社會的進步。我國的交通運輸業得到了巨大的進步，無論是在公路運輸還是航空，航海運輸方面都取得了一定的成績。運輸行業的發展是為了適應商品經濟的發展，也是為了促進國民經濟發展的重要環節。目前我國的高速公路建設發展勢頭良好，管理上也在不斷的創新和進步，管理上采取的精細化管理為交通運輸的發展提供了有利條件。實施精細化管理，促進高速公路建設。