新形勢下銀行營銷轉型策略思考

徐慧 江蘇銀行銀行股份有限公司鹽城分行

引言：在社會經濟高速發展的背景下，互聯網技術日益成熟和完善，促使互聯網金融得到了良好發展，對銀行發展產生了重大影響。銀行若想在新的市場環境下立于不敗之地，需要全力以赴做好營銷工作，增強營銷質量。因此，對新形勢下銀行營銷轉型的路徑開展深入探討具有重要的現實意義，需要給予高度重視。

一、現階段銀行營銷面臨的新形勢

在新時期背景下，互聯網金融逐漸發展起來，給傳統銀行帶來新機遇的同時也使其面臨前所未有的挑戰。為了在此環境下，實現高效發展，銀行需要對以往傳統營銷模式進行優化和創新，尤其是在金融脫媒與利率市場化的重大打擊下，之前的營銷方式已經呈現出與銀行發展不適應的現象，因此銀行模式改革迫在眉睫[1]。

其一，目前各類非銀行金融機構與日俱增，其規模日益擴大，金融脫媒之勢愈演愈烈，對銀行在我國金融核心地位產生了一定威脅。例如，現階段阿里巴推行的余額寶業務等，在某種程度上對銀行的溢價能力造成了削弱。在此情勢下，銀行急需對自身營銷模式進行改革。

其二，在互聯時代下，第三方支付平臺逐漸出現在大眾面前。例如，財富通、支付寶等。相關平臺的應運而生對銀行發展產生了重大影響。如，在代銷支付領域，搶占了銀行代理收入的份額，不斷動搖銀行的地位。因此，銀行改革是時代發展的必然趨勢。

二、新形勢下銀行營銷轉型的有效策略

（一）創新產品，優化服務質量

在銀行營銷轉型的關鍵時期，產品創新是重要環節，是吸引客戶的重要因素。

首先應該從客戶的角度出發對產品進行創新，提升服務質量。不僅要考慮當前市場的實際情況，而且還需要對當前客戶的需求進行分析，在確保產品基本功能健全的基礎上，還需要突出產品的個性化、高端化特征。與此同時，還要大力推動渠道產品、高端產品等研發，滿足客戶的需求，在功能設計和價格優惠等方面突出產品的差異化。例如，郵政銀行在產品研發方面，以增加產品的科技含量為出發點，對產品進行升級，并且借助移動電子商務、物理網點渠道等提供金融產品，促使產品營銷效率提升。

其次，服務質量和營銷效果是息息相關，因此需要將服務作為創新的主要手段，一方面需要有針對性的對維護跟蹤機制進行完善，了解客戶的真正需求；另一方面，需要對售后服務體系進行健全，提高服務質量，讓客戶能夠放心購買產品。例如，可以對客戶交易信息與數據進行收集和分析，為客戶精心制定產品，智能推薦服務，全力以赴滿足客戶的需求。

最后，產品工具進行全面化，產品管理系統進行優化，為客戶提供高質量的、有品質的產品。

（二）完善電子支付系統，提升客戶體驗

銀行要想不被時代所淘汰，應該緊跟時代發展步伐，做到與時俱進，健全相應的電子支付系統，為客戶提供便利條件，增加客戶滿意度。如，可以完善網上銀行系統，讓客戶通過手機就能夠進行相關的操作，提高業務辦理效與質量。再如，還可以健全電子貨幣交易系統，與第三方支付系統達成合作，進而在確保交易有效性的基礎上，可以最大化優化客戶體驗。同時，由于不同行業有著不同需求，因此還需要為其量身定做個性化電子支付方案，或者為其打造專屬產品，使其能夠獲得最優質的體驗。另外，還應該進行銀行產品功能的延伸，搭建新型金融生態鏈，并增進聯結，建立和諧、長期的客戶關系，開展針對性營銷和服務，提升客戶體驗，提高客戶忠誠度。

（三）轉變營銷觀念，探索新型營銷模式

思想觀念對人的行為具有指導作用，為了促使銀行營銷快速轉型，需要從營銷觀念入手。與此同時，還需要在此基礎上，對營銷模式進行優化，彌補以往營銷模式的不足。

第一，樹立生態營銷和和諧營銷理念。在可持續發展戰略實施的背景下，銀行需要做到與時俱進，秉持生態營銷理念，響應國家號召，讓綠色營銷在規范的機制內運行，推動營銷工作順利進行，在法律允許的范圍內開展相關營銷活動，實現銀行的可持續發展。

第二，樹立流量經營理念和綜合經營理念。這就需要積極突破以往營銷觀念的局限，明確客戶在營銷工作中的主體地位，所有經營活動都應該以客戶的需求為出發點和落腳點，科學開展流量經營，提升營銷有效性。

第三，樹立精細化管理理念，這就需要改變以往“重經營績效，輕管理績效”的思維模式，不斷完善精細化管理制度，實行精細化管理，營造優質的銀行環境，為銀行的長期發展奠定基礎[2]。

結論：總而言之，在新形勢下，要想實現銀行的成功轉型，不僅要積極轉變經營理念，創新營銷模式，而且還需要結合客戶的需求，創新產品，不斷升級和完善電子支付系統，為客戶提供優質的體驗，提升客戶滿意度。