“以柔克剛”巧解垃圾分類難題

北京市政集團建喜聯公司市政大廈物業管理處垃圾分類指導員 張倩冰

如何落實好新修訂的 《北京市生活垃圾管理條例》？如何讓大家盡快學會怎樣做，怎樣做得更好？如何讓大家分類垃圾成為習慣？這些問題一直在北京市政集團建喜聯公司市政大廈物業管理處主任張倩冰腦中思考與摸索。

開始時，張倩冰盡管預先做了心理準備，但當垃圾分類撞上新冠肺炎疫情，她還是感到 “壓力山大”， “太難了，上海開始實施垃圾分類時，很多物業經理都辭職了。北京的垃圾分類雖然分類難度降低，但在疫情期間，所有工作難度都會成倍增長。”

大家首先面臨的就是垃圾桶訂購數量的集中暴增和生產廠家產能有限的矛盾。張倩冰提前一個多月就開始逐個給廠家打電話： “4月底前可以滿足我們大廈需要的垃圾桶數量嗎？一定要預留出送貨的時間啊！”終于在 “五一”前，順利配齊了整棟寫字樓的垃圾桶。

面對寫字樓內辦公人員，張倩冰通過張貼宣傳海報的方式強化大家的垃圾分類意識，普及垃圾分類知識、投放要求和投放方式，并跟入駐企業相關部門做好溝通，共同營造有利于垃圾分類開展的良好氛圍。

疫情期間，原有的食堂集中就餐改為了各自工位分餐，廚余垃圾和其他垃圾的分類壓力陡然增大。那時，張倩冰在網上看到了很多不適應垃圾分類的吐槽帖，換位思考后決定，給大家緩沖時間逐步適應。她觀察到各樓層茶歇間原有的廚余垃圾桶不能滿足疫情期間分餐所需，導致很多人將廚余垃圾放置在個人垃圾桶中，與其他垃圾混雜在一起。于是，她將小垃圾桶換成特大號，個人垃圾桶中的廚余垃圾明顯減少。工位分餐使原來方便倒殘渣的可回收餐盤改為容易沾滿油污的一次性餐盒，張倩冰沒有直接要求大家將餐盒先倒剩飯后清洗再分開扔，而是將分揀工作留給物業自身。 “只要最后結果符合標準，給大家循序漸進接受的空間，更有利于工作長期開展。”

內部保潔人員的培訓管理難度也在意料之中。保潔人員大多年齡偏大，文化程度較低，連年輕人都頭疼的垃圾分類對他們來說更是難上加難。張倩冰專門制定了培訓方案，利用講座、答卷等形式，幫助保潔人員熟悉寫字樓內常見物品的垃圾種類，同時，教會他們使用微信小程序 “北京市垃圾分類寶典”，對不確定的垃圾拍照查詢，提高效率。

保潔人員工作量加大，抵觸情緒明顯，張倩冰耐著性子跟他們講道理： “垃圾分類是大勢所趨，也是利國利民的大事。誰不希望自己的孩子生活在山清水秀的健康環境中呢？萬事開頭難，我理解大家的辛苦。隨著垃圾分類意識深入人心，我相信咱們以后的工作肯定會愈發順利。”就這樣，越來越多的保潔員在做好自己本職工作的同時，也擔起了垃圾分類指導員的職責，對樓內辦公人員給予指導。

目前，張倩冰還面臨兩個難題，一是樓內辦公人員的垃圾分類意識不強。她打算進一步細化分類垃圾桶的擺放位置和分類垃圾的投放時間，引導大家逐步適應、自覺做好這項工作。二是原來負責清運廚余垃圾的單位現在要優先保障居民所需，因此大廈的廚余垃圾很快面臨無人清運的局面。 “還能怎么辦呢？接著打電話找合適的單位嘍。辦法總比困難多！”張倩冰笑著說。