淺談液晶面板行業的品質管理

熊美芳 鞏遠偉

摘 要：品質管理是各行各業，尤其制造業關注的重點。在營銷模式日趨多元化的當今時代，品質的好壞能迅速通過各種渠道傳播。為了樹立好良好的企業形象，抓住客戶的需求，就必須要保證好產品品質。對于液晶生產企業來說，要管理好產品品質，就必須要從來料品質、過程品質、出貨品質到售后品質各個方面做好管理工作。本文就從以上幾個方面，對液晶行業的品質管理進行分析，以此來尋求提升液晶產品品質的方法和途徑。

關鍵詞：液晶行業;品質管理;來料品質;過程品質;出貨品質;售后品質

1 來料品質管理

隨著技術的迅速發展，液晶面板的更新換代速度也越來越快，消費者的需求也越來越多樣化。在這種情況下，保證產品的質量更加重要，而原材料的優劣直接決定了產品的質量水平，因此來料品質管理是保證產品質量的第一道關卡。來料品質管理包括供應商審核、供應商日常管理，新材料評價，原材不良抽檢及分析等。

在供應商的導入和審核階段正式開始前，要對供應商的基本情況，包括企業資質，生產能力，人員水平，以及品質體系等進行調研，并形成調研結果。正式的審核工作不僅要對文件進行審核，還需要到生產一線進行核查，包括對作業的合理性、人員的操作資質，作業指導書的可操作性及執行性等進行確認。針對審查的不符合項要求供應商及時整改，閉環管理。

在供應商正式導入后，對其提供的產品要制定原材抽檢方案，抽檢產生的不良要求供應商及時分析改善，必要時還應拒收。此外，還要根據材料的重要程度定期或不定期的進行現場檢查，對供應商進行評比，制定并執行獎懲合理有效的獎懲措施。對于液晶，靶材，玻璃，背光等關鍵材料還要對供應商的上游廠商采取質量管理措施。針對供應商的制程參數、工藝或設計有變更建立完善的變更流程，要求其提供樣品進行信賴性實驗和小批量導入驗證，提前發現并解決可能導致的品質隱患。

2 過程品質管理

人、機、料、法、環、測是影響質量的五大重要因素，而這五大因素大部分都來源于生產過程中，因此過程品質管理就顯得尤為重要。過程品質的管理范圍包括產線巡查、環境管理，產線異常品及品質事故處理等。

產線巡查包括對3正6S的巡查，規范人員行為與物品存放，保證產線整潔高效，更重要的是檢查產品抽檢比例、作業規范、檢測人員檢查規范，首件確認是否按規定落實，保證產品的穩定與檢測數據的真實可靠。產線巡查人員要定期或不定期的以抽檢的形式，或當有需要時重點關注的形式，核對與記錄產線設備實時參數。對比量產前定的產品工藝Check List，保證產品生產過程的工藝參數正確，也能及時監控生產過程的異常。

Particle和ESD是液晶產品品質的兩大天敵，也是環境管理的重中之重。過程品質管理人員要抽檢與監測產線Particle和ESD，溫濕度的變化會導致ESD的產生，而照度是保證液晶產品品質檢出率的前提條件，因此針對溫濕度和照度也要定期進行抽測，保證生產環境符合標準要求。

過程品質管理還要求管理人員對產品的制程和各工藝段可能產生的不良較熟悉，在產品制造過程中出現的質量問題要及時發現并攔截，防止批量性的不良品發生，避免不合格品流入下道工序。建立異常發生預警機制，達到預警基準時，及時找到導致異常的原因，要求責任部門落實解決措施，同時也防止同類問題再發生。

3 出貨品質管理

出貨品質管理是一個發現問題、分析問題并解決問題的一個閉環流程。出貨品質檢查是產品出貨前的最后一道檢查，做好這一道檢查，能夠降低不合格品流入客戶端的風險，保證產品在交付給客戶時的產品品質，監督產品出廠的品質相關事項，銜接廠內工廠生產和客戶需求，使品質管理涵蓋整個生產過程。出貨品質的檢查人員必須經過嚴格考核，認證通過后才能上崗作業，上崗后也需要定期或不定期的進行能力考核，以保證關鍵檢查崗的檢出能力。

出貨檢查的標準要根據客戶要求和行業的標準來制定，針對測定或量化困難，或就算定了基準也很難僅以此基準實施檢查的品質特性，要牽頭組織限度樣本，并且對限度樣本要定期進行合理的調整。檢查人員遵循規定的檢查和實驗的程序，在檢查過程中發現不良品及不合格產品時，應及時上報上級管理人員，對此產品采取適當的糾正措施，針對出貨檢查中的不良，要制定正常抽檢、加嚴抽檢、以及停止抽檢的標準。特異性不良和批次性不良發生時，還要根據實際狀況決定是否停止抽檢，將異常品和風險批劃分出來后，要求責任部門調查異常原因，根據風險程度確定處理不良品的處理方案。

4 售后品質管理

客戶滿意度的保證是售后品質管理的核心，在接到客戶投訴后，首先要充分的了解客戶需求，提取投訴內容中真實有效的部分，積極快速的給出異常品處理方案，比如還貨，退貨等，這樣客戶才能感覺到被重視，才能初步消除對產品的品質的疑慮。

此外，還要迅速調查公司的同期生產產品，及時劃分并管控住風險批，防止風險產品再次流入客戶端，引起客戶二次抱怨。在調查原因的時候，要從異常產生的根本原因和風險品漏檢至客戶端的原因兩個方面展開，必要時要組織相關部門共同會議檢討，要求責任部門給出相應的措施，限期整改，直至改善后生產的產品出貨無異常后，方可結案。

與來料品質管理、過程品質管理和出貨品質管理不同的是，售后品質管理更多的是面對客戶，解決產品在客戶端產生的問題，因此快速高效的和客戶溝通是很重要的環節。一個合格的售后品質管理人員，在遇到客戶投訴時，要在保證盡可能快的回復客戶，保證客戶滿意度的前提下，采取合理溝通和回復方式，適當的站在客戶的立場上，理解和掌握客戶需求。