論煤化工企業(yè)網購質量管理

摘 要：隨著互聯網技術越來越全面地應用至人類社會各個領域，電子商務、網絡購物已經不再是一種新生事物，而成為企業(yè)提升生產經營管理水平的必然選擇。本文在大量調研的基礎上，對煤化工企業(yè)實施網購的現狀進行評述，并就網購面臨的質量問題深入分析，提出了進一步推進企業(yè)網購健康發(fā)展的有效途徑。

關鍵詞：企業(yè)網購;質量;管理

一、煤化工企業(yè)網購質量現狀分析

1、企業(yè)網購是指以網絡媒體和網絡技術為載體，依托網購平臺，通過發(fā)布詢價，選擇合格供應商，采取網上交易的方式，在現實交易中完成物資采購的行為，其特點是順應時代發(fā)展潮流，具有資源廣泛、快捷方便的優(yōu)勢，可以實現供需雙方直接簽約，完成工廠直采，最大限度降低采購成本。正如其它行業(yè)一樣，目前在煤化工企業(yè)推行網購已經成為一種潮流。

2、煤化工企業(yè)網購質量存在的問題。毋庸置疑，企業(yè)網購在實現采購方式轉型，滿足生產經營需求方面發(fā)揮了巨大作用。但是，在煤化工企業(yè)網購實踐中，也暴露出一些問題，具體表現在采購質量方面，對企業(yè)長周期安全穩(wěn)定運行帶來一定影響，應引起高度重視，加以改進。經過系統(tǒng)分析，影響企業(yè)網購質量的因素很多，但歸納起來主要有兩種：一是來自網購平臺的質量控制模式 ，二是來自企業(yè)內部的質量控制機制。影響網購質量的內部因素主要體現在以下方面：企業(yè)內部網購機制不健全，網購員質量意識淡薄，個人能力不足，對采購產品質量標準不清，質量要求不夠明確，選擇供貨單位時，對供方資質審核不到位，產品到貨后，質量驗收把關不嚴，出現質量問題后應對措施不力。

二、建立健全煤化工企業(yè)網購質量管理體系

1、為了充分發(fā)揮網購優(yōu)勢，進一步拓展物資采購渠道，實現陽光采購，提高采購質量，降低采購成本，提升物資采購效率，需要建立相關組織架構、健全網購質量管理體系。在企業(yè)內部通過頂層設計，建立分工明確、責任清晰的網購質量管理小組。抽調管理經驗豐富、業(yè)務能力強的人員主管該項工作，負責制定內部網購管理制度、發(fā)布網購業(yè)務流程、督促檢查日常網購業(yè)務，組織協調各部門關系，交流網購質量管理經驗。

2、加強網購質量意識教育，針對網購過程中存在的重價格、輕質量的現象，要求業(yè)務人員要樹立服務意識，正確處理采購質量和價格的關系，既要防止發(fā)生質次價高現象，又要有效規(guī)避劣質低價陷阱。規(guī)范網購作業(yè)程序，網購員接到物資需求計劃以后，應及時進行識別匯總，第一時間與使用單位溝通，對質量技術進行確認，對重點部位所需物資，要求網購員深入現場對接業(yè)務，把質量要求落到實處。業(yè)務人員發(fā)布詢價單之前，要對供應商資質進行嚴格審核，以此作為確保采購物資質量的前提，對關鍵部位和大宗材料進行網購時，要充分聽取、吸納使用單位和技術部門的意見和建議，必要時要求供方提供授權或留存樣品。

三、煤化工企業(yè)網購質量控制管理

1、煤化工企業(yè)網購質量控制管理要從加強網購隊伍管理入手，全面提高網購人員的綜合素質。

（1） 真實性：盡量選取功能齊全、實力雄厚的網購平臺實施采購，在網購過程中堅持實事求是原則，做到客觀公正，價格真實，信息準確，資料完整。網購員在網購平臺引入供應商前，應經過網絡調研、電話調查、實地考察等方式對供應商進行準入前的調查了解。

（2） 規(guī)范性：嚴格執(zhí)行各項網購管理制度，詢價內容標準、規(guī)范，采購過程公正透明，一切業(yè)務活動都要形成文字記錄，留下截圖等書面痕跡，供方選擇有評價標準，評定意見有證據支撐。

（3） 時效性：一般情況下，網購詢價報價時間設置為3-7天，競價招標報名時間設置為7-15天，在規(guī)定時間內完成詢價和競價工作。

（4）服務性：網購作業(yè)要面向生產經營，樹立服務意識，網購人員經常與使用單位進行業(yè)務對接，做到及時溝通、有效溝通。

（5）效益性。堅持質量、效益優(yōu)先的原則，接到采購計劃時，首先核對庫存，做好利庫或代用工作，絕不能造成新的積壓。在發(fā)布詢價或競價時，盡量選擇賬期交易，要求先貨后款，最大限度維護企業(yè)利益。

2、業(yè)務人員發(fā)布網購詢價單（或競價單）時，必須明確采購質量標準，掌握網購質量的主動權。在網購實施階段加強與供方溝通，隨時跟蹤到貨進度，做好采購質量的事中控制。在物品交付過程中，要

求供方正確選擇物流，做到包裝規(guī)范、防護到位，確保運輸過程物資完好。網購物資到貨后，及時通知有關單位組織驗收，出具驗收意見。對于驗收不合格的網購物資，應單獨存放，由相關采購員組織退貨或換貨，防止不合格物資流入生產一線，確保生產檢修的順利進行。

3、建立網購質量跟蹤制度。網購物資驗收合格后，由庫房保管員通知相關單位及時領用，做到領料手續(xù)齊全、技術資料隨貨同行、現場交接清楚、質量責任明晰。采購員、保管員對出庫物資認真登記，及時收集相關信息，做好物資使用過程的質量反饋，發(fā)現問題后要妥善處理。采購員將網購質量狀況錄入供方檔案，作為業(yè)績評價的重要依據。如出現質量問題，在規(guī)定的時間節(jié)點，進行督促或維權申訴。

四、 企業(yè)網購業(yè)務風險評估及防范措施

1、供方資質風險：供方無生產經營資質或超出生產經營范圍;供方沒有供貨經驗或缺少相關業(yè)績記錄。選擇的詢價單位實力懸殊，品牌不在同一個質量檔次。防范措施：嚴格審核供方資質，對供方實力進行書面確認，選擇供貨經驗豐富、業(yè)績和信譽良好的單位進行合作;選擇品牌、質量、技術和服務處在同一檔次的供方進行比價。如供應商為分公司或代理商，必須要有總公司承擔相關法律責任的授權材料。

2、價格風險：報價單位價格懸殊太大;供貨價格偏高或偏低。防范措施：貫徹源頭采購原則，選擇至少三家以上的供方詢價，經過多輪洽談協商，書面確認最終報價;按照性價比原則，綜合分析價格差異過大的原因，并參考以前采購價格，做到心中有數。

3、質量風險：供貨質量不符合使用要求，直接或間接影響企業(yè)的生產經營。防范措施：詢價前要明確采購質量標準和適用版本，詢價時將詢價單和技術資料同時傳送，詢價后對報價單位質量承諾進行確認，對貨物的采購渠道書面核實;妥善處理采購質量和價格的關系，防止發(fā)生質次價高現象，有效規(guī)避劣質低價陷阱。網購物資到貨后，由業(yè)務員及時簽寫質量驗收單，通知有關單位組織驗收，出具驗收意見。對于不合格物資，不準入庫，應及時退貨或換貨。

4、安全環(huán)保風險：化工企業(yè)對采購物資的質量要求較高，在采購過程中，存在潛在的安全環(huán)保風險，極易對生產經營構成危害。防范措施：網購人員要認真學習安全環(huán)保知識，熟悉相關安全環(huán)保管理規(guī)定;掌握采購質量標準和安全環(huán)保規(guī)范;簽訂合同時，對供應商的生產、經營、運輸、倉儲等相關資質做出明確規(guī)范。協助保管員做好危化品的驗收入庫、儲存和標識工作。

結束語：煤化工企業(yè)網購質量控制，是一項長期而艱巨的任務，需要企業(yè)上下共同努力，齊抓共管，才能充分發(fā)揮優(yōu)勢，更好滿足企業(yè)生產經營需求。

參考文獻：

[1]《網絡購物商品質量管控及其演進研究》 作者：李波 著? 知識產權出版社 出版時間：2018-08-21

[2]《網購供應鏈與網購產品質量誠信控制》 作者： 趙宏霞、榮帥 著? 知識產權出版社 出版時間：2016-07-25

作者簡介：

范寶鵬，高級經濟師，長期從事煤化工企業(yè)物資供應管理，對企業(yè)網購質量控制有比較系統(tǒng)的研究，發(fā)表專業(yè)論文多篇。