高職圖書館服務質量與效能研究

李殷紅

【摘要】本文基于對圖書館功能的探索及其核心價值的定位，研究圖書館在教育活動中對師生的影響以及存在的問題，并提出師生深度參與共建圖書館的建議和具體措施，促進圖書館服務功能的改善，以期有效服務學生學習與教師教研工作。

【關鍵詞】圖書館;服務效能;師生共建;建議措施

圖書館作為高校重要學術部門之一，其組織功能的發揮是如何影響各個教育環節的？如何改善圖書館服務質量才能對各教育環節有明顯的促進作用？要回答這些問題，首先要明確圖書館職業的特征，并準確定位圖書館的核心價值。眾所周知，“讀者第一，服務至上”是我們圖書館職業的最為核心的價值觀和我們職業的最直接的現實寫照，從理論上講就是應該不折不扣地執行，這方面我們國內國外的圖書館職業界已經有了許多成功的經驗。但與此同時，還有一些工作特征也是我們圖書館職業必不可少的，如：職責明確、民主自由、保護隱私、方法合理、求知平等、求知求學、學術自由等。總結起來說，即教育、技能、服務、使用、智力自由、隱私、協作、保存、多樣性、公共利益。筆者認為，只有遵循上述的職業特征，才能更好地提高高職圖書館服務質量與效能。

一、高職圖書館功能研究的現狀

關于圖書館的功能，中外圖書館界學者曾從圖書館與人類社會記憶的關系角度有過諸多深刻論述。美國圖書館學家謝拉提出了所謂“社會認識論”的概念，強調要在社會活動中研究圖書館問題，指出“當人類積累的知識大量增加以至于超過人類大腦記憶的限度時，當口頭流傳無法將這些知識保留下來時，圖書館便應運而生了”。巴特勒指出：“所謂圖書是保存人類記憶的一種社會裝置。圖書館是為把它移入活著的個人的意識的社會機構”。我國學者杜定友指出：“圖書館的功能， 就是代社會上一切人記憶一切的，實際上就是社會上一切人的公共腦子。一個人不能完全地記著一切，而圖書館可記憶并解答一切”。以上學者是把圖書館作為“人類知識保存載體”來認識的，與古代的“藏書樓”功能接近，是一種靜態的存在。吳建中認為圖書館是終身教育和文化娛樂中心，也是信息傳播與交流中心。張欣毅認為圖書館的本質是公共信息資源及其認知機制。胡述兆認為圖書館是為資訊建立檢索點并為使用者提供服務的機構。以上關于圖書館本質與功能的理論，經歷了一個不斷深化的過程，反映了人們對圖書館的認識由外在于認識主體的“自在之物”發展到與認識主體形成交融互生關系的

“自為之物”的不斷深化過程，表現了圖書館在不斷適應用戶需求的過程中其功能不斷拓展、深化的變化歷程;也反映了圖書館人以“物”為基礎，不斷發現和認識人之本質與力量的過程，表現著業界對圖書館教育功能的探索在不斷深入。在圖書館由“靜態之物”轉向“動態之物”的過程中，適應用戶需求是其功能確認的一個維度，用戶因其而成長是圖書館功能確認的另一個維度，也是圖書館永葆生命活力的關鍵所在。縱觀業界研究，研究者或從用戶與圖書館人的權益出發，或從認識主體與認識客體的關系出發，超越了把圖書館作為“經驗知識”和“理論知識”的兩種價值取向的局限性，意在實現理論與實踐、技術與人文、手段與目的的一致或融合。

二、圖書館服務與功能研究面臨的問題

目前業界對于圖書館功能與核心價值的研究多見于理論探索與概念思辨，更多關注的是圖書館的應然問題。在圖書館功能和核心價值的實然問題研究上，是從改善服務環境、進行資源推廣以滿足用戶需求，呈現的形式是將靜態的圖書資源轉化為讀者容易捕捉到的宣傳信息;反映圖書館服務效能的指標也是看讀者流量、借閱冊次、資源下載量等數值。研究成果表達的文字里也多是以數值、數量形式表達圖書館功能的實現程度，很少見到讀者的身影，鮮有將讀者作為圖書館建設主體的研究。

三、高職圖書館實現核心價值的具體措施

（一）發揮圖書管理委員會的共建功能。圖書管理委員會是聯結圖書館與讀者的橋梁紐帶，應充分參與圖書館建設，包括提供資源建設思路、設計館舍布局、參與資源整序與剔舊換新、服務師生、學習平臺建設等等。圖書管理委員會成員應分別由人事、教學、基建、學生等相關職能部門和各二級學院的師生構成。

（二）以學習共同體的打造為抓手推動共建。學習共同體是由學習者和助學者共同構成的團體，他們彼此之間經常在學習的過程中進行溝通、交流，分享各種學習資源，共同完成一定的學習任務，是一種知識創生系統。充分利用圖書館的資源優勢和良好學習環境，打造優質的學習平臺，實現讀者可以隨時隨地坐下來學習，也可以隨時觀察到別人的學習情況，并且隨時可以進行交流探討。完成學習任務的同時，每個人深刻經歷一個對知識從解構到重構的反復了解過程。比如：圖書館學科館員根據教學計劃和學生等級考試需求，全面梳理圖書館數字資源，根據不同專業建成不同特色的線上數字資源庫和討論社區，以簡潔而有吸引力的圖片、文字、聲音等手段將師生吸引到圖書館（平臺）來參與共同學習，互相啟發。學習共同體的打造，關鍵在于是否迎合讀者的興趣。為此，筆者建議圖書館員應根據產教融合教學模式需求，整理企業一線最新的實踐成果形成二次文獻，并將成果進行影像模擬展示，或在成果展示專區進行現場展示，拓寬師生讀者眼界，讓學習更加具體可感且生動有趣。

（三）學校制度支持和全員參與共建。本著“人人共建圖書館，建好館舍為人人”的建館宗旨，在資源建設、館舍布局、圖書館學習共同體的打造方面，引入師生全員參與機制，將全院師生的智慧融入圖書館建設中，將圖書館建設成師生愿意來、來了不想走、學習有所獲的良好研學環境。在學生日常行為考核、教師職稱晉升等考評工作中，將其利用圖書館的頻率、提出有價值的建館建議作為考核評價依據之一，將能夠調動師生充分深度地參與圖書館建設，也更好地推動學習共同體的打造，從而形成良好的學習氛圍，逐步提升高職人才培養質量。

（四）館員以良好的專業素養引領共建。通過研究創新圖書館服務，師生共同參與建設圖書館，引入師生的創意，充分反映師生需求，使圖書館突破單一的或“文獻依賴型”“技術支持型”“文化創意主導型”的場所，在師生共同參與下建成融合以上幾種功能的重要的師生共學、共處的場所。這就要求館員要在做好基本服務的基礎上，不斷學習、更新專業知識結構，在構建師生學習共同體的過程中充分發揮主體引領功能。一方面要在意義宣傳、觀念滲透中引導來館讀者，將學習共同體的概念明確、深入地植入師生頭腦;另一方面要依托業務培養自身較強的組織學習的能力，使師生深度體驗教學相長的生成性學習，并將其逐步拓展成為重要的高職學習模式，將學生的學習興趣和積極性充分調動起來，提升高職教育人才培養質量。

四、結語

關于圖書館服務與功能的研究，或從理論思辨角度進行，或從方法論上切入，本文側重后一種研究方法。探索如何讓圖書館核心價值的實現成為師生共同參與的實踐行為，從根本上實現用戶智慧的養成。通過學校相關制度支持和圖書館人的努力，讓師生深度參與共建圖書館，深入挖掘高職圖書館的服務功能，使圖書館成為一種學習共同體，成為一種校園文化符號，形成促進學生學習和教師教學科研的強大動力，從而促進高職教育質量的提升。

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