互聯網行業有序推進復工復產助力經濟平穩健康發展

□ 文 張雅琪

為滿足疫期“停工不停產、停課不停學”的需要，遠程辦公、在線教育等業務需求快速增長。

為深入貫徹落實習近平總書記關于堅決打贏疫情防控人民戰、總體戰、阻擊戰的重要指示精神和黨中央、國務院關于精準穩妥推進復工復產的有關決策部署，互聯網行業發揮線上優勢積極推進復工復產，采取各類措施幫助合作伙伴克服復工困難，并充分利用新一代信息技術保障社會經濟穩定、助力其他行業復工復產。互聯網行業在推進復工復產中也面臨著網絡支撐、服務供給、防疫物資籌備等難題，建議相關部門做好物資保障、加大產業鏈金融支持、鼓勵行業創新發展，助力行業更快速、高效地化解疫情和復工復產帶來的挑戰。

新冠肺炎疫情發生以來，在線辦公成為復工復產的重要方式，我國互聯網企業憑借強大的線上基因，疫情期間整體業務總體平穩運行，并有序推進復工復產。

互聯網企業在崗率超95%。互聯網業務天然具有線上特性，遠程辦公早已是工作常態。春節假期至今，各互聯網企業均通過遠程辦公的方式維持業務正常運行。調查顯示，截止3月底我國主要互聯網企業[調查企業包括：阿里巴巴、騰訊、美團、京東、字節跳動、攜程、滴滴、好大夫、學而思、餓了么、小紅書共十一家互聯網企業。]平均到崗率為52.5%，平均在崗率（包含在線辦公）為96.9%，是全國中小企業復工復產率的三倍（30%）。騰訊、阿里、京東、美團、字節跳動等企業基本實現全員線上辦公，在崗率近100%。互聯網企業通過長期遠程協作辦公積累了經驗，疫情期間vpn登陸、線上辦公、視頻會議、考勤管理、信息安全等各項工作順利開展，大幅降低了人員集聚帶來的風險，實現集中辦公效率不減。

疫情期間互聯網業務量激增。春節假期后，移動互聯網人均使用時長增長至7.3小時，較2019年增長30%，民眾線上需求持續增多。線上娛樂業務快速增長。春節是在線游戲、音視頻等業務的全年需求高峰，今年為控制疫情，民眾普遍居家隔離，加速線上娛樂增長。視頻平臺會員內容日均有效播放較2019年同期增長74%，愛奇藝、騰訊視頻會員內容日均有效播放均超過2億次。生鮮電商等生活服務需求激增。疫情的爆發催生了巨大的線上買菜、無接觸配送等市場需求，生鮮電商等生活服務平臺交易量大幅攀升。疫情爆發一個月內，每日優鮮日供蔬菜量增長超300%，倉庫容量新增20%。新興業務快速滲透。為滿足疫期“停工不停產、停課不停學”的需要，遠程辦公、在線教育等業務需求快速增長。復工首周，全國有2億職場人在線辦公。互聯網醫療、企業級應用相關崗位需求分別增長83%和79%。部分受沖擊業務仍有大量維護和開發需求。網絡出行、在線旅游等平臺業務量和收入受負面影響較大，但退改單、云旅游等業務仍需要大量客服、法務、財務、工程師、運營等人員支持，平臺保持著80%的在崗率。

互聯網行業市場預期保持高位。受新冠疫情持續蔓延影響，投資者對全球經濟衰退擔憂加劇，全球資本市場急挫。而互聯網行業以線上服務為主，產業鏈風險不大。新年過后，互聯網平臺業務全面復工帶動行業預期提升，我國上市互聯網企業市值保持總體穩定上漲態勢。2月復工首周，我國互聯網上市企業總市值結束持續兩周的下降期，周漲幅反彈至5%以上。2月末，美國三大股指重挫超10%，A股、港股跟跌，我國互聯網企業總市值下跌2%，跌幅遠小于大盤，總市值達11.9萬億，較2月初仍增長2%，可見投資者對互聯網行業的長期增長信心充足。其中，社交娛樂、教育醫療、企業服務類垂直企業市值持續增長，騰訊、阿里健康、用友網絡市值分別上漲2%、44%和57%。

受疫情持續影響，部分行業復工復產進度較慢且存在多重阻礙，互聯網企業通過資金支持、穩定就業供給、創新業務模式、提供技術支持等方式助力各行業復工復產。

幫助生態圈伙伴復工復產?；ヂ摼W餐飲、在線旅游平臺主要以中小商戶提供服務居多，疫情發生以來，疫期餐飲小微商戶在支付寶平臺交易筆數下降40%，業務停滯導致商戶資金鏈斷裂風險加大，平臺經營也面臨較大壓力。為保障平臺商家順利復工復產，十余家互聯網企業推出扶持措施。一方面，提供金融支持緩解資金鏈緊張。阿里巴巴、京東、美團等平臺通過費用減免、提供低息貸款、延長周期等措施扶助中小企業；滴滴攜手租賃公司推動車租順延方案、車險順延方案，降低產業鏈上下游所受影響。另一方面，提供靈活就業渠道。阿里推出“藍?！本蜆I共享平臺，餐飲商戶可通過平臺統一為員工報名加入蜂鳥騎手，通過靈活就業方式臨時上崗，隨時返崗，為商戶解決短期內的勞動力閑置問題。“藍海”平臺首批已有約4000名餐廳員工參與。

助力傳統服務業拓展線上空間。疫情給線下服務行業帶來了巨大沖擊，為保障疫期民眾生活有序開展，互聯網為餐飲、旅游等受影響嚴重的行業開辟線上服務新陣地。一方面，推廣云旅游、直播帶貨等新業態。抖音聯合九大博物館推出“云游”活動，打造旅游行業新場景，通過直播、視頻、VR的形式讓用戶在家游覽著名博物館的精品館藏。時尚零售、餐飲等實體商戶轉戰線上，北京華潤五彩城、雙安商場等線下商場上線電商平臺，“云柜姐”開啟直播賣貨模式。云海肴、西貝等知名餐廳的大廚通過直播平臺教用戶做菜、銷售半成餐品。另一方面，拓展中小商戶經營空間。疫情期間，浙江省啟動“數字生活新服務”項目，針對商場、菜場、小店、藥店、校園等重點行業場景，運用云計算、人臉識別、移動支付等軟硬件技術，實現服務數字化、線上線下一體的全場景服務，助力服務業高效復工復產。

賦能開工遇阻的傳統制造業。疫情期間，以人工智能、云計算、大數據、物聯網為代表的新技術在市場監管、物資生產、快遞運輸、智能檢測等環節大規模滲透。一方面，有效維護生產運行與產能恢復?；ヂ摼W服務加快制造企業數字化、網絡化、智能化改造，幫助制造企業實現生產設備的遠程監控、故障報修以及運維操作等，有效降低對員工返廠的依賴，實現停工不停產。航天云網在疫情期間免費開放系統級工業應用，幫助企業在員工不能如數到崗的情況下，快速提升設備數據統一管理、遠程維護等能力。另一方面，提升制造業供應鏈協同水平。工業互聯網平臺為企業提供產業鏈上下游供需對接，提升疫情期間制造企業采購效率、協同能力，支撐制造企業盡快恢復生產經營。海爾利用其工業互聯網平臺在48小時內完成了山西省內首條全自動醫用口罩生產線的生產資源調配和產線搭建，日產量達10萬只。

與此同時，互聯網在自身復工復產及助力其他行業復工復產的過程中也面臨一些問題，有如下幾點：

一是線上業務需求爆發，平臺支撐面臨挑戰。一方面，網絡支撐壓力增大。疫情期間線上服務需求激增，騰訊課堂、愛奇藝、學習通等平臺接連出現

工業互聯網平臺為企業提供產業鏈上下游供需對接，提升疫情期間制造企業采購效率、協同能力，支撐制造企業盡快恢復生產經營。卡頓或崩潰，多款應用臨時進行限流、擴容。釘釘通過阿里云連續擴容10萬臺云服務器，騰訊會議日均擴容云主機接近1.5萬臺，共涉及超百萬核的計算資源投入。另一方面，成本大幅增長。受疫情影響學而思將所有授課、培訓業務轉至線上，短期內投入大量資金用于平臺建設與人員招募，研發成本與人力成本增加。截至2月17日，學而思網校針對免費直播課支出近8000萬元，日常維護服務器、網絡設備等服務費每月近2000萬元。

二是中小企業復工率低，平臺商家供給不足。當前，全國中小企業復工率尚不足四成，小餐飲、快遞網點等中小企業和個體商戶復蘇進度較慢，外賣等業務面臨服務供給不足的壓力。餐飲行業復蘇較慢，餐飲平臺六成以上的商戶因當地政策管控要求無法營業，大量商戶縮短營業時間或暫停營業，無法提供線上配餐。物流配送能力不足。受部分地區封路限行、社區嚴控出入等影響，部分城市快遞站點封停，目前快遞網點復工率約70%，物流行業普遍反饋當前快遞運力不到正常60%，末端配送效率降低，包裹積壓問題較為嚴重，影響電子商務交易效率。

三是防疫物資普遍緊缺，線下業務運轉停滯?；ヂ摼W整體復工進度加快，但在到崗復工過程中面臨著用工緊張、防疫物品不足、資金壓力加大等困難。防疫物資緊缺。企業到崗復工必需的口罩、消毒用品等重點防疫物資嚴重匱乏。外賣配送站點和騎手對防疫消毒用品的需求量極大，口罩用量缺口每日在50萬只以上。員工返崗難。部分員工因返回無法入住小區、隔離14天期間不得上崗等規定無法正常到崗工作，測試等部分需要人員在崗的業務出現停滯，企業人員招聘難以正常開展。

最后，要堅決貫徹落實習近平總書記關于統籌做好疫情防控和經濟社會發展的有關決策部署，充分運用新一代信息技術，協調解決復工復產中的困難和問題，穩定經濟社會發展大局，如期實現全面建成小康社會的奮斗目標。

一是保障物資供給，夯實復工復產基礎。加大口罩、防護服、消毒物品等防疫物資生產，鼓勵有條件的企業轉產生產防疫物資和醫療用品。拓寬互聯網企業防護物資購買渠道，保障疫情期間員工窗口服務安全。依法嚴厲打擊利用疫情哄抬物資價格等擾亂社會秩序行為。保障交通、物流通道順暢，支持物流快遞企業率先復工，對物流快遞企業提供穩崗就業補貼。

二是加大金融支持，推進產業鏈協調運行。針對受疫情影響嚴重的餐飲、住宿、交通、旅游等行業的中小商戶，建議減免征收增值稅，適當減免員工的社會保險支出，降低社保繳費率，減輕企業成本壓力。建議金融機構提升中小商戶的流動資金貸款額度，全力恢復提升產業鏈協同能力。建立重點行業、企業復工狀況監測制度，構建行業和企業復工指數，促進產業鏈協同與數據共享。

三是加強行業創新，鼓勵新模式新業態發展。適當放寬新業務準入門檻，建議有關部門建立疫期餐飲企業白名單制度，對于符合線上的實體餐飲企業給予許可，適當放寬審批準入門檻。鼓勵并支持平臺推行“小餐飲”、共享員工等新模式新業態，充分發揮互聯網對保障民生需要和就業增收的渠道作用。推動科技賦能助力疫情防控，鼓勵互聯網企業推出智能服務產品用于科學防疫、助力復工復產。■

推動科技賦能助力疫情防控，鼓勵互聯網企業推出智能服務產品用于科學防疫、助力復工復產。