FPA性格色彩學(xué)視角下圖書館員與讀者溝通策略探析

摘要：FPA性格色彩學(xué)是實(shí)用心理學(xué)的一門分科，通過這一性格分析工具能夠幫助人們有效地處理人際關(guān)系問題。在圖書館服務(wù)工作中，館員有效運(yùn)用“FPA性格色彩學(xué)”知識，在分析判斷讀者性格色彩的基礎(chǔ)上做到“因人而異”，采取針對性的溝通策略，將有助于館員實(shí)現(xiàn)自我成長，更好地理解與接納讀者，提高溝通效率，與讀者建立良好的關(guān)系，讓服務(wù)更為科學(xué)、高效。

關(guān)鍵詞：FPA性格色彩學(xué);圖書館;館員;讀者

中圖分類號：G252?? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2020.0079

1 引言

在圖書館服務(wù)工作中，館員會遇到各種各樣的讀者，溝通稍有不慎，便可能產(chǎn)生矛盾與沖突。諸如，處置同一件事情，館員用同一語言表達(dá)方式，有時卻招致讀者的抱怨，甚至被貼上“臉難看、話難聽、事難辦”[1]的標(biāo)簽。對此，館員則抱怨讀者“實(shí)在難管、屢教不會、屢禁不止、不講理”[2]，等等。如此一來，可能導(dǎo)致爭論升級，溝通效率降低，不利于形成良好的館員讀者關(guān)系。

心理學(xué)研究表明：不同性格的讀者，對同一件事可能會有截然不同的反應(yīng)和行為，進(jìn)而對人際交往質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響。如館員能基于對讀者性格差異的理解和把握來有的放矢地進(jìn)行溝通和相處，無疑可以改善人際交往的質(zhì)量。FPA性格色彩學(xué)是心理學(xué)的一種較新的理念，簡單易學(xué)，當(dāng)前在很多領(lǐng)域有比較廣泛的運(yùn)用，主要幫助有效地處理人際關(guān)系問題，其鉆石法則就是用適合不同性格需求的方式去對待不同的人[3]。因此，深入學(xué)習(xí)并且善用FPA性格色彩學(xué)理論，館員可以理性地了解讀者的性格差異，從而熟知與不同性格讀者的相處方法，使自己的人際關(guān)系更加協(xié)調(diào)，達(dá)到更加有效的溝通，讓服務(wù)更為科學(xué)、高效。

2 FPA性格色彩學(xué)的概念、特征及作用

2.1 FPA性格色彩學(xué)的概念

性格色彩學(xué)（Four-colors Personality Analysis）簡稱FPA，該理論源頭是希波克拉底的四液學(xué)說。追溯到古希臘，希波克拉底就已提出“沒有兩個完全一樣的人，但許多人有著相似特征”的理論[4]。希氏認(rèn)為，復(fù)雜的人體由血液、黏液、黃膽、黑膽四種體液組成，四種體液在人體內(nèi)的比例不同，形成了多血質(zhì)、黏液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)四種氣質(zhì)，而不同氣質(zhì)類型的人對生活具有不同的態(tài)度[5]。后來，德國心理學(xué)家哈特曼博士將動機(jī)作為性格的核心內(nèi)驅(qū)力，把性格劃分為紅、藍(lán)、白、黃四種顏色[6]，創(chuàng)建了性格色彩學(xué)的理論，并設(shè)計了一整套性格測試評估試題，以此探討不同性格色彩人群相處存在的問題及應(yīng)對辦法。由于哈特曼博士的性格色彩測試辦法操作簡單、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，因而被摩托羅拉、沃爾瑪?shù)缺姸嗍澜?00強(qiáng)企業(yè)廣泛運(yùn)用。中國心理學(xué)家樂嘉借鑒了哈特曼博士對性格的區(qū)分和理解，吸收了“四液學(xué)說”和中國“五行之說”的精髓，也參考了其他性格分析系統(tǒng)，并結(jié)合中國人的性格特征，創(chuàng)建了中國特色的“FPA性格色彩學(xué)”。

FPA性格色彩學(xué)認(rèn)為，人的性格可以按照顏色被分成紅、藍(lán)、黃、綠四大類型，每一種性格都有著特定的行為表現(xiàn)和做事動機(jī)，也有著各自優(yōu)勢和局限[7]。FPA與其他性格分析系統(tǒng)從表面上看，只不過是分類的符號不同，然而真正的核心差異在于：每一種性格色彩的內(nèi)部都有一個相對應(yīng)的核心動機(jī)，紅、藍(lán)、黃、綠四種性格色彩分別對應(yīng)快樂、完美、成就、穩(wěn)定四種動機(jī)[8]。這種色彩符號的使用，因?yàn)楹唵巍⑿蜗蟆⒁撞僮鳎沟萌烁裥睦韺W(xué)中有關(guān)性格紛繁復(fù)雜的描述變得通俗易懂，目的是快速有效進(jìn)入他人內(nèi)心世界，在各種關(guān)系中如何更好的進(jìn)行有效的影響[9]。FPA作為一種“將復(fù)雜的問題簡單化”的實(shí)用性格心理學(xué)工具，很快吸引了大眾的關(guān)注，并被廣泛應(yīng)用于管理、銷售、客服、團(tuán)隊合作、人力資源、溝通、學(xué)校教育、心理咨詢、個人成長等各領(lǐng)域。

2.2 FPA性格色彩學(xué)的基本特征

紅色性格的行為動機(jī)是追求快樂和自由。擁有紅色主性格的人具有熱情開朗、才思敏捷、善于表達(dá)、富有表現(xiàn)力和感染力等特點(diǎn)，但是這一類型的人情緒波動較大，容易患得患失，做事沖動魯莽，光說不練，“務(wù)虛”長于“務(wù)實(shí)”，缺乏規(guī)劃和隨意性強(qiáng)。

藍(lán)色性格的行為動機(jī)是追求嚴(yán)謹(jǐn)和完美。擁有藍(lán)色主性格的人具有思想深邃、情感細(xì)膩、計劃周詳、注重規(guī)則、講求精確、善于分析、富于條理等特點(diǎn)，但是這一類型的人過于注重細(xì)節(jié)，不善于調(diào)節(jié)自己，缺少豁達(dá)，容易拘泥于形式，陷入消極悲觀的情緒之中。

黃色性格的行為動機(jī)是追求成就和目標(biāo)。擁有黃色主性格的人具有獨(dú)立進(jìn)取、意志堅強(qiáng)、目標(biāo)導(dǎo)向、責(zé)任感強(qiáng)、坦率直接等特點(diǎn)，但是這一類型的人自視甚高，對別人的不足缺乏寬容，只關(guān)注自己的感受，不考慮別人的心情和想法，讓人覺得過于專橫而難以忍受。

綠色性格的行為動機(jī)是追求穩(wěn)定和平和。擁有綠色主性格的人具有沉穩(wěn)低調(diào)、溫柔祥和、天性寬容、注重和諧、與世無爭、團(tuán)體導(dǎo)向等特點(diǎn)，但是這一類型的人不思進(jìn)取，懦弱膽小，缺乏改變，行動遲緩，粉飾太平，迷失自我，沒有主見和原則性。

2.3 FPA性格色彩學(xué)的作用

FPA豐富了性格因素的研究，其強(qiáng)調(diào)的不僅是理解性格差異，而且是一套完整的四合一的體系——“洞見”“洞察”“修煉”“影響”。掌握這一性格分析工具，有利于發(fā)現(xiàn)自己和他人的性格特點(diǎn)，排除彼此之間的溝通障礙，提高溝通效率，提升人際交往的質(zhì)量。目前，F(xiàn)PA在許多領(lǐng)域都有廣泛的運(yùn)用并取得了較好的成效，這也恰恰說明了FPA的重要作用。一方面，F(xiàn)PA不僅可以幫助人們認(rèn)識真正的自己，即“洞見”，還可以幫助人們進(jìn)行自我“修煉”，不斷提升自己，達(dá)到個性的平衡健康發(fā)展;另一方面，F(xiàn)PA可以幫助人們“洞察”他人，更好地了解各種性格的特點(diǎn)，并通過“影響”即“鉆石法則”，學(xué)會用不同的方式和不同性格的人溝通，而不再將自己的思維方式及行為模式強(qiáng)加給他人，這樣有利于形成良好的人際關(guān)系。

FPA作為一種快速了解自我與他人、解決自我困惑與人際交往關(guān)系困惑的工具[10]，與圖書館服務(wù)工作相結(jié)合，對于提高館員人際交往能力具有良好作用，對于提高館員理解性格差異、解決溝通障礙的能力、改善館讀關(guān)系具有重要的指導(dǎo)意義。具體來講，館員有效運(yùn)用FPA知識，一方面可以了解自己的性格色彩，在日常工作中發(fā)揮自己的性格優(yōu)點(diǎn)，努力克服自己的性格缺陷，充分展現(xiàn)自己的人格魅力，從而實(shí)現(xiàn)自我成長;另一方面可以從讀者的言語及行動上的蛛絲馬跡判斷其性格色彩，了解不同性格色彩的讀者內(nèi)心深處的想法與需求，找到動機(jī)和突破點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上做到“因人而異”，針對不同性格色彩的讀者分別采用不同的溝通策略，從而更好地理解與接納讀者，盡量地規(guī)避矛盾與沖突，使溝通效率最大化，讓服務(wù)更為科學(xué)、高效。

3 不同類型讀者的性格色彩密碼分析

通過對FPA性格色彩學(xué)理論及作用的學(xué)習(xí)與了解，館員將其運(yùn)用于圖書館服務(wù)工作中對各種類型讀者的觀察，可以發(fā)現(xiàn)不同性格色彩讀者在日常交往中不同的行為表現(xiàn)。

3.1 紅色性格讀者的常見表現(xiàn)

在圖書館服務(wù)交往中，擁有紅色主性格的讀者主動熱情，善于溝通交流，情緒表達(dá)比較直白，說話直截了當(dāng)，語速偏快，喜歡開玩笑與調(diào)侃，有時會有言過其實(shí)的傾向。他們表現(xiàn)力較強(qiáng)，說話時面部表情豐富，肢體動作比較夸張，往往會輔助大量的身體語言來表達(dá)不同情緒，在他們的語言中很少有“比較級”，經(jīng)常都是“最高級”。他們樂于表達(dá)自己的看法，通常是脫口而出，渴望通過滔滔不絕的言論來獲得館員的關(guān)注和肯定，但他們又不愿受太多的規(guī)定束縛，不能專注傾聽，喜歡插話，不懂得顧及館員的感受，只管自己一吐為快，屬于有話憋不住、有意見必須要說型。與館員意見有分歧時，如果認(rèn)為館員意見合理，他們口頭上會虛心接受，但實(shí)際行動上卻不會及時改正;如果認(rèn)為館員意見不合理，他們就非要討個說法不可，通常會使用投訴等方式表達(dá)強(qiáng)烈不滿，言語中透露出較強(qiáng)的攻擊性，如“看來我只能找館領(lǐng)導(dǎo)投訴，才能改變你的主意，是吧！”如此一來，館員若處理不當(dāng)，矛盾與沖突就可能產(chǎn)生。

3.2 藍(lán)色性格讀者的常見表現(xiàn)

在圖書館服務(wù)交往中，擁有藍(lán)色主性格的讀者不善于主動溝通，喜歡獨(dú)立思考，傾向于敏感而有深度的交流，能夠關(guān)注并記住談話的細(xì)節(jié)，通常深思熟慮，屬于想想再說型。他們習(xí)慣使用比較含蓄的方式來表達(dá)自己的意愿，表述中常常會用到“較、比較、大概”等保守性的詞語，說話時面部表情很少，動作也不多，并且幅度較小。他們做事有條不紊、講求章法，強(qiáng)調(diào)制度、程序、規(guī)范、細(xì)節(jié)和流程，注重思維邏輯和條理層次，在分析問題時經(jīng)常會使用到“因?yàn)椤⑺浴⒒凇钡燃僭O(shè)性的詞語，以確保自己的分析判斷是在原則立場或是規(guī)則允許的情況下。他們不會無理取鬧，傾向于擺事實(shí)、講道理，習(xí)慣探究及根據(jù)事實(shí)行事，表現(xiàn)為歷數(shù)事件發(fā)生的細(xì)節(jié)，有時陳述較冗長，會不知不覺地說教和上綱上線。一般情況下，他們不會輕易與館員產(chǎn)生正面沖突，可是一旦發(fā)生沖突，他們卻是最不容易妥協(xié)的，常常會用沉默來表達(dá)內(nèi)心的不滿，這種消極的對抗方式使沖突具有隱形性和延續(xù)性。

3.3 黃色性格讀者的常見表現(xiàn)

在圖書館服務(wù)交往中，擁有黃色主性格的讀者喜歡主導(dǎo)談話方向，溝通方式比較務(wù)實(shí)，說話能夠直接抓住問題的本質(zhì)，言簡意賅、簡明扼要，有明確的目標(biāo)感和直截了當(dāng)?shù)男袨榉绞剑灰资芮榫w干擾和控制，常用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，而不是依靠直覺和感情。他們在語言表達(dá)上通常比較直接、堅定，會用到“肯定、一定、絕對”之類的結(jié)論性詞語;說話時肢體動作較多且幅度較大，面部表情相當(dāng)豐富，有直接的目光接觸，表現(xiàn)出強(qiáng)硬的態(tài)度。與館員意見有分歧時，他們會及時表達(dá)自己的看法，一般只就事論事，不易情緒化，但普遍不能耐心傾聽，經(jīng)常會打斷館員的解釋。如果事情不能得到期待中解決，他們就會有攻擊性的反應(yīng)，往往表現(xiàn)出一股不達(dá)目的誓不罷休的對抗架勢，語氣、語調(diào)和表達(dá)上具有咄咄逼人的氣勢，如“在這件事情上你再不給我一個明確滿意的解決方案，我是絕對不會善罷甘休的”。如此一來，館員若不能妥善處理，就很有可能導(dǎo)致爭論升級，溝通效率降低。

3.4 綠色性格讀者的常見表現(xiàn)

在圖書館服務(wù)交往中，擁有綠色主性格的讀者擅長聆聽而非表達(dá)，不敢直接提出自己的想法與需求，莫名地害怕人際的沖突，注重與館員關(guān)系的和諧，集溫和、謙和、平和三和于一體。他們說話時慢條斯理，幾乎沒有肢體動作，只是嘴在動，面部表情溫和、聲音輕柔、語速較慢，時不時會來個“冷幽默”。他們能夠耐心地傾聽館員說話，比較容易接納館員的意見，但實(shí)際行動上害怕并拒絕改變，仍會依照慣性做事，懶散拖沓、敷衍了事，完全守望被動，寧愿做旁觀者也不肯做參與者，總是期待事情會自動解決。與館員意見有分歧時，他們不會坦率地說出自己想法，也不敢堅持自己的立場和原則，更不敢公開抱怨或爭吵，而是選擇把不滿意的情緒內(nèi)在化，保留自我感受，以此逃避問題與沖突。這種沉默方式盡管可以避免矛盾激化，但是卻扼殺了與館員改善關(guān)系的良機(jī)，結(jié)果是讀者以逃避的方式選擇改換門庭而不再光顧圖書館。

4 與不同性格色彩讀者的溝通策略

了解了各“色”讀者在日常交往中的不同表現(xiàn)，破解了讀者的性格色彩密碼，館員就可以根據(jù)不同類型讀者的性格特征，因人而異地選擇溝通策略，掌握溝通要點(diǎn)，避開溝通禁忌，規(guī)避矛盾與沖突，提升溝通效果，高效地開展圖書館服務(wù)工作。

4.1 與紅色性格讀者的溝通策略——“紅玫瑰”法則

紅色性格讀者的行為動機(jī)是追求快樂和自由，那么在溝通中就適用“紅玫瑰”法則，即重在肯定，多給予認(rèn)可。具體來講，館員在與紅色性格讀者溝通中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）由于紅色性格讀者天性追求快樂，渴望被人肯定，館員要注意在溝通中對他們表示尊重，對他們的觀點(diǎn)或言論表示認(rèn)可，盡量創(chuàng)造出快樂開心的元素，營造出輕松自由的交流氛圍，促使彼此之間的溝通更加順暢、高效。（2）針對紅色性格讀者比較隨性、疏于兌現(xiàn)承諾的特點(diǎn)，館員應(yīng)該細(xì)化要求，給予強(qiáng)有力的督促，通過反復(fù)強(qiáng)調(diào)圖書館規(guī)章制度，培養(yǎng)他們對規(guī)則的敬畏感，引導(dǎo)他們學(xué)會自我約束，督促他們及時改進(jìn)或兌現(xiàn)承諾。（3）由于紅色性格讀者的投訴更多的只為尋找內(nèi)心的一種平衡，館員應(yīng)該隨時注意他們的心理變化，用正面積極的態(tài)度、輕松幽默的語言，將圖書館常用的操作技巧或注意事項，通過打比方、舉例子等方式來進(jìn)行解釋，這樣往往能起到較好的溝通效果。比如，當(dāng)他們投訴自助借書機(jī)故障造成不便時，館員可以說：“自助借還機(jī)的確方便好用，但使用時間久了，難免也會出毛病，就像人一樣，累了要打個盹兒。”聽了這樣的答復(fù)，他們的不滿情緒就會有所緩解，避免了矛盾的激化。

4.2 與藍(lán)色性格讀者的溝通策略——“魚餌”法則

藍(lán)色性格讀者的行為動機(jī)是追求嚴(yán)謹(jǐn)和完美，那么在溝通中就適用“魚餌”法則，即重在理解，多給予疏導(dǎo)。具體來講，館員在與藍(lán)色性格讀者溝通中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）由于藍(lán)色性格讀者天性追求完美，館員要注意在溝通中表達(dá)對他們的理解，根據(jù)他們的想法與需求做好充分的準(zhǔn)備，力求語言專業(yè)、簡潔，內(nèi)容前后一致，不要反復(fù)重復(fù)問題，表述中要注意邏輯性、系統(tǒng)性及精確性的體現(xiàn)。（2）針對藍(lán)色性格讀者安靜低調(diào)、細(xì)膩敏感的特點(diǎn)，館員應(yīng)該多給予疏導(dǎo)，注意態(tài)度和談話細(xì)節(jié)，不能簡單地直來直去，語氣要柔和，語言要斟酌，盡量多用開放式問話，如“你有什么問題需要幫忙的嗎？”這樣的提問有助于鼓勵與引導(dǎo)他們大膽說出自己的想法。（3）面對藍(lán)色性格讀者的投訴，館員必須及時表達(dá)同理心，誠心誠意地表示理解。不論投訴緣由為何，館員都要先主動承擔(dān)責(zé)任，表示會高度重視，同時表達(dá)誠摯的歉意，如“實(shí)在對不起！我完全理解你此時的心情，我會跟相關(guān)部門反映這個問題并盡快處理好。”這樣才能促使他們繼續(xù)關(guān)注與支持圖書館服務(wù)工作，隨時提供寶貴建議。（4）由于藍(lán)色性格讀者的投訴大都是有理有據(jù)的，館員需要非常謹(jǐn)慎地處理問題，回復(fù)時要講清來龍去脈而不只是簡單地說結(jié)果，應(yīng)該充分展現(xiàn)出自身服務(wù)工作的規(guī)范化、專業(yè)化及嚴(yán)謹(jǐn)性，這樣才能增強(qiáng)他們對館員的信任感，從而有助于溝通的順利開展和問題的圓滿解決。

4.3 與黃色性格讀者的溝通策略——“丈母娘”法則

黃色性格讀者的行為動機(jī)是追求成就和目標(biāo)，那么在溝通中就適用“丈母娘”法則，即重在賞識，多給予寬容。具體來講，館員在與黃色性格讀者溝通中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）由于黃色性格讀者天性追求成就，館員要注意在溝通中對他們表示賞識，對他們的想法或見解適當(dāng)?shù)乇硎举澝馈Ｙ澝朗菨櫥瑒澝赖脑挷辉诙啵谟诰Ｈ纭爸x謝你剛才提出的寶貴意見，它對于改善圖書館服務(wù)工作很有參考價值，我們一定會高度重視。”這樣能夠進(jìn)一步激發(fā)他們的責(zé)任心與成就感，溝通將會更加順暢，服務(wù)將會更加高效。（2）學(xué)會傾聽，能夠高效率地處理問題。館員在傾聽時要面帶微笑，身體前傾、點(diǎn)頭應(yīng)和，露出賞識的表情;在表述時要言簡意賅，語速要適當(dāng)加快，能夠提供精確數(shù)據(jù)和事實(shí)資料，以高效地處理問題，即使無法馬上給出答復(fù)，也要讓他們切實(shí)感受到事態(tài)正在改進(jìn)和被推動的希望，使他們對圖書館的服務(wù)效率有信心。（3）面對黃色性格讀者的強(qiáng)硬態(tài)度，館員千萬不要硬碰硬，應(yīng)該采用以柔克剛的方式軟化和引導(dǎo)他們。這就需要館員多給予寬容，要以處理問題為導(dǎo)向，心平氣和地引導(dǎo)他們把溝通的核心回歸到問題本身，耐心地做好說明和解釋，不要與他們唇槍舌劍地交鋒，不說“對不起，圖書館就是這種規(guī)定”“別人都這樣做，你也必須這樣做”等語句。（4）如果黃色性格讀者蠻不講理，館員切忌毫無原則地讓步。這就需要館員以自身良好的專業(yè)素養(yǎng)，用對方能夠接受、不致引起抵觸情緒的交流方式，告知相關(guān)的管理規(guī)定和需要履行的責(zé)任，通過委婉的語氣、平和的語調(diào)、禮貌的語言，逐步引導(dǎo)他們認(rèn)清自身問題，爭取達(dá)到和諧溝通的目的。

4.4 與綠色性格讀者的溝通策略——“太極拳”法則

綠色性格讀者的行為動機(jī)是追求穩(wěn)定和平和，那么在溝通中就適用“太極拳”法則，即重在推動，多給予指引。具體來講，館員在與綠色性格讀者溝通中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：（1）由于綠色性格讀者天性追求平和，館員要注意在溝通中避免單刀直入地強(qiáng)行要求或脅迫方式，可以適當(dāng)延長溝通時間，通過慢條斯理的方式來逐步促進(jìn)交流，說話語速別太急，要心平氣和地指引他們，這樣才能推動溝通的順利開展與深入進(jìn)行。（2）針對綠色性格讀者缺乏主見、猶豫不決的特點(diǎn)，館員要根據(jù)他們的需求或興趣來提供服務(wù)信息，避免提供太多的選擇，要有針對性進(jìn)行封閉式提問，如“你要查找**的小說，是嗎？”這樣的提問有助于縮小信息交流的范圍，指引他們盡快做出決策。（3）針對綠色性格讀者懦弱膽小、害怕沖突的特點(diǎn)，館員要盡可能營造輕松愉快的交流氛圍，爭取他們的完全信任，同時時刻保持敏銳的觀察力，一旦察覺他們有任何不滿情緒，應(yīng)該主動去探尋究竟，鼓勵和引導(dǎo)他們勇敢表達(dá)自己的想法，增強(qiáng)他們的自信心和前進(jìn)動力。（4）由于綠色性格讀者的投訴通常是迫不得已的，館員必須高度重視，不僅要耐心傾聽、記錄他們所反饋的問題，而且要認(rèn)真處理，表現(xiàn)出十分真誠，充分傳達(dá)信任與鼓勵，在確保全面了解他們真實(shí)想法和需求的基礎(chǔ)上，做出對他們有幫助的切實(shí)回答，給出合理而有效的解決辦法，以推動人際關(guān)系的和諧發(fā)展。

綜上所述，傳統(tǒng)心理學(xué)理論專業(yè)性強(qiáng)，深奧難懂，相比之下，F(xiàn)PA性格色彩學(xué)理論簡單、形象、易于理解和操作。館員經(jīng)過自學(xué)或短期培訓(xùn)即可掌握FPA性格色彩學(xué)理論，并靈活運(yùn)用在圖書館服務(wù)工作中，在分析判斷讀者性格色彩的基礎(chǔ)上做到“因人而異”，針對性地分別采用不同的溝通策略，將有助于館員實(shí)現(xiàn)自我成長，更好地理解與接納讀者，使溝通效率最大化，讓服務(wù)更為科學(xué)、高效。總之，館員用一雙有“色”之眼去觀察形形色色的讀者，用有“色”之心去善待形形色色的讀者，圖書館服務(wù)工作也必定能有聲有“色”。

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作者簡介：張亞宏（1975），女，泉州師范學(xué)院圖書館副研究館員。研究方向：圖書館管理、服務(wù)心理學(xué)。

（收稿日期：2019-10-25 責(zé)任編輯：張靜茹）

Analysis of Communication Strategies between Librarians and Readers from

the Perspective of FPA Character Chromatology

Zhang Ya-hong

Abstract：FPA character chromatology is a branch of applied psychology， which can help people deal with interpersonal problems effectively. In the library service work， by using the knowledge of "FPA character chromatology " effectively， librarians provide services "vary from person to person" on the basis of analyzing and judging readers' personality color， and adopt targeted communication strategies so as to help librarians achieve self-growth， better understanding and acceptance of readers， improve communication efficiency， establish a good relationship with readers， and make the service more scientific and efficient.

Keywords：FPA Character Chromatology; Library; Librarian; Reader