夜晚的電話鈴聲……

趙吉

幼兒園與家庭是幼兒生活中兩個(gè)最重要的環(huán)境，二者對于幼兒學(xué)習(xí)與發(fā)展的影響各具有不同的特點(diǎn)，但家庭和幼兒園猶如一輛車的兩個(gè)輪子，只有朝著一個(gè)方向行駛，才能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，所以我們每個(gè)人都必須明確家長是幼兒園重要的教育資源與合作伙伴，教師有責(zé)任和家長溝通、交流，幫助家長了解幼兒園的教育目標(biāo)和任務(wù)，以便雙方能達(dá)成教育共識，形成教育合力，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。而我們幼兒園青年教師多，與家長溝通的方面經(jīng)驗(yàn)缺少，與家長溝通的藝術(shù)缺乏，因此科學(xué)管理、有效溝通，消除家長的不滿、誤解尤為重要。

【案例內(nèi)容】

時(shí)間：9月的一個(gè)晚上22：05

夜靜悄悄，已經(jīng)是晚上十點(diǎn)多了，“叮鈴鈴，叮鈴鈴”我的手機(jī)響起，電話里傳來輕輕地抽泣聲，“園長，我是小小，今天班里的啟啟小朋友在盥洗間掀女孩子裙子、拉女孩子褲子，老師阿姨看到制止了，之前也有家長來反映孩子回家說在上廁所啟啟推人、摸小朋友的小屁屁。于是我在20：30打家長電話，我們老師家長一起針對情況教育，啟啟爸爸接的，他很兇，說我打電話時(shí)間晚影響他們休息，是我說壞了啟啟，明天上午他要到教育局找領(lǐng)導(dǎo)，你小藝?yán)蠋熋魈靹e想在這個(gè)幼兒園做老師，別想在昆山工作。”聽著小藝傷心的話我馬上安慰道：“小小不哭了，你跟家長反映啟啟的表現(xiàn)一起教育這個(gè)是正確的，不害怕這么晚了我也不打電話給啟啟爸爸，明天我聯(lián)系家長。”

時(shí)間：第二天早上7：00

第二天上午，我7：00到園，啟啟班級保育員早早來園了，在我和她我了解中得知事情真實(shí)，最近啟啟有掀女孩子裙子、拉褲子、摸摸小屁屁的動作，還有其他家長打反映，老師教育了，并在上廁所時(shí)關(guān)注、觀察，但昨天啟啟動作快又摸了涵涵的小屁屁，涵涵哭了。

時(shí)間：第二天早上7：25

“篤篤篤”，一個(gè)身體高大、身體健壯的青年男子敲門出現(xiàn)在我辦公室門口，直接說：你是園長？我是啟啟的爸爸，我跟你說個(gè)事情，今天我還要叫幾個(gè)家長一起到教育局去。”一副氣勢洶洶的樣子，我面帶微笑站起來迎上去：“哦，是啟啟爸爸，請坐請坐，有事情慢慢說。”啟啟爸爸說開了，我眼睛看著他，靜靜地傾聽，盡管他有時(shí)候語言強(qiáng)勢用他自己的想法強(qiáng)加于老師，有時(shí)候語言犀利不切實(shí)際，甚至不屑一顧，“這么小的孩子小小老師說他，損壞他的名聲，啟啟有陰影了”、“今天開始我不送他來上學(xué)了，我要移民新加坡”、“我是蘇州一個(gè)上市公司的經(jīng)理”、“我今天上午要到教育局”，好幾次我都想打斷，但我忍住了，始終做他的忠實(shí)傾聽者。“輪到聽我說了，可以嗎啟啟爸爸？”，我輕輕說征求他的意見，隨即我從二個(gè)方面解釋，一是說清楚老師的做法和出發(fā)點(diǎn)，二是表明我的態(tài)度，家長和老師是朋友，現(xiàn)在回去把孩子送到幼兒園上學(xué)，不會因?yàn)槟阕蛲淼臓顩r而另眼看孩子，一如既往做好工作，我們要相處三年，做三年的朋友，動員啟啟爸爸正常去上班。我講的話意思表達(dá)清楚，娓娓道來，啟啟爸爸聽完想了想，似乎在猶豫什么，我又真誠地說：“把孩子送過來，你是公司經(jīng)理還有很多事情等著你，你去上班吧，還有想法你再來，不管多晚我們一定等你。”聽了我的話啟啟爸爸很爽快地就說“好吧，園長，你說的有道理，昨晚我喝點(diǎn)酒也沖動，不應(yīng)該說威脅的話！”直到此時(shí)，我一顆懸著的心總算放下，這么大個(gè)子的爸爸現(xiàn)在的他和剛才的他判若兩人。

【案例分析】

這件事情得到了很好的解決，我也進(jìn)行思考，分析教師的表現(xiàn)，以及引發(fā)家長不滿的原因。

一是小小老師的語言表達(dá)

作為小小老師，她是踏上崗位第二年的老師，平時(shí)工作認(rèn)真、做事有計(jì)劃，性格開朗，與人隨和，說話直來直去但有時(shí)候有些嚴(yán)肅，在和孩子們交談、教育有時(shí)候表現(xiàn)出成人化，過于嚴(yán)格，在和家長溝通有時(shí)候缺少委婉藝術(shù)性，過于嚴(yán)肅。因此，雖然小小老師的理論知識很扎實(shí)，家長工作如何做的方法知道很多，但運(yùn)用到實(shí)際中與家長溝通還是表現(xiàn)出欠缺，個(gè)別家長不接納。

二是啟啟爸爸的行為表現(xiàn)

作為啟啟爸爸，認(rèn)為自己的孩子不可能做出這種行動，他在蘇州工作每天來回很辛苦，加之當(dāng)天晚上啟啟爸爸喝了酒，他的怨氣由此上升怪罪到老師身上，甚至說出威脅老師的語言。啟啟爸爸通過自己努力做了經(jīng)理能力非同一般，隨之地位高了、家庭條件好了，自以為是，不把老師當(dāng)回事情，但還是屬于理智型，能分析能知曉，能認(rèn)識自己的不當(dāng)行為，能接受勸導(dǎo)建議。

三是園長個(gè)人的介入處理

1.了解內(nèi)容，掌握情況。

從晚上十點(diǎn)的電話到第二天傍晚，小小教師從充滿希望打電話與家長聯(lián)系，到受到威脅害怕恐懼，到家長解除誤解事情解決，啟啟爸爸從不滿威脅，到找園長告狀老師，到態(tài)度轉(zhuǎn)變滿意離去，園長對整個(gè)事情發(fā)生，通過聽小小老師講、通過問班級保育員，結(jié)合自己對啟啟這個(gè)孩子的了解，對事情的經(jīng)過全面了解、一清二楚，有利于園長思考對策想辦法，有利于園長做好準(zhǔn)備迎難而上。

2.三方分析，思路清晰。

作為幼兒園園長，園長有職責(zé)，員工有問題就要指導(dǎo)解決好，園長有想法，要更多的了解掌握事情的經(jīng)過，跟家長擺事實(shí)、講道理，讓家長信服，但園長更有擔(dān)心，啟啟爸爸真到教育局，再小的事情也變大事了，給領(lǐng)導(dǎo)增添麻煩，給幼兒園減分。因此園長從三方分析考慮，安慰教師給予肯定，分析家長給予機(jī)會，園長更是以大局為重注意與家長溝通的藝術(shù)方法，從尊重家長入手，以平等的態(tài)度以朋友的身份來對待啟啟爸爸，尊重他的人格和部分觀點(diǎn)，做到耐心、虛心、誠心、真心真意、一心一意，努力營造了和諧、輕松、愉快的溝通環(huán)境，有效地處理事情，維護(hù)了教師和幼兒園。

2.學(xué)會表現(xiàn)，以智取勝。

園長從動之以情出發(fā)，把要講的話表達(dá)清楚，給他分析講道理，表達(dá)對孩子真心的關(guān)愛，沒有任何其它意思，園長一句對啟啟爸爸工作能干的稱贊和肯定，啟啟爸爸感到高興，正是這種肯定也使啟啟爸爸態(tài)度轉(zhuǎn)變，園長再表現(xiàn)“把孩子送過來，你是公司經(jīng)理還有很多事情等著你，你去上班，我們下班后見，不管多晚我們一定等你。”啟啟爸爸被感動，徹底改變最初的想法，不轉(zhuǎn)學(xué)、不去教育局找領(lǐng)導(dǎo)，最主要能夠意識到自己不正確的看法和語言。可以說園長將女性的優(yōu)點(diǎn)淋漓盡致地發(fā)揮出來，用自己的人格魅力取得家長信任，大事化小小事化無，園長在這個(gè)案例中起到至關(guān)重要的作用。

《幼兒園教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中專業(yè)能力第十三條溝通與合作的要求是“與家長進(jìn)行有效溝通合作，共同促進(jìn)幼兒發(fā)展”。因此，園長對于教師的專業(yè)要求，立足實(shí)際，加強(qiáng)培養(yǎng)，園長有效地指導(dǎo)猶如一股春風(fēng)、一滴雨露，滋潤著每一位青年教師，逐漸提升他們的理論知識，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，達(dá)到開展保教活動的基本規(guī)范，尤其是提高與家長溝通藝術(shù)，隨之夜晚的電話鈴聲會少了甚至沒有了。