電力營銷管理中精細化管理分析

葉軒彤

摘 要：研究以新時期電力市場和供電企業的實際為基礎展開了行業思考，在分析供電企業電力營銷管理各類主要問題的同時，提供了創新供電企業電力營銷管理的新理念，提高供電企業電力營銷人員的綜合能力，創新供電企業電力營銷服務的新方法等措施和方法，為供電企業更好地進行電力營銷管理、更深刻地進行市場化改造做出了有益研討。

關鍵詞：電力營銷;管理

引言

針對電力營銷中存在的一些問題，電力企業應先分析問題產生的原因，然后落實電力營銷創新策略，創新電力營銷方式，從而以全新的方式進行電力營銷，有利于提升電力營銷工作質量。此外，還應注重創新電力營銷思想理念以及創新價格機制，如此一來，創新、改進了電力營銷的方式和價格機制，必然能夠提升電力企業的經濟效益[1]。

1新時期供電企業電力營銷管理存在的問題

1.1 供電企業電力營銷管理理念陳舊

根據對供電企業電力營銷管理問題的研究，我們不難發現供電企業電力營銷管理理念的落后是產生一系列問題的根本前提。一些供電企業沒能將現代經營管理思想和市場經濟作為電力營銷管理工作的必要前提，導致供電企業電力營銷管理中市場化程度不足、可行性不強，這些缺陷和不足不但難于做到對供電企業電力營銷工作的有效保障，而且使供電企業電力營銷喪失了綜合性、系統性和連續性。在供電企業實際展開的電力營銷管理工作中沒有對國家產業政策、能源政策、市場建設的深入分析和系統研究，導致國家和產業政策中的潛在資源和主導思想被管理者和決策者所忽略，既不能實現供電企業電力營銷管理思想上的突破，也難于規范而系統地實施供電企業電力營銷管理工作，降低了供電企業電力營銷管理實際工作的效能、質量和水平。

1.2 供電企業電力營銷團隊的素質不高

從供電企業電力進行的營銷與管理實際來看，人員素質、團隊能力和綜合技能水平上存在于客戶需求、發展目標、市場要求的巨大差距，這導致供電企業電力營銷產品適應性不強、影響力不足、管理效能低下等一系列問題的出現。究其原因，一方面，當前供電企業缺乏針對電力營銷的教育培訓體系，沒有針對性的發展和提升機制是其重要的原因，這造成人員專業知識、操作技能、管理方法上的不足，難于系統性、全面性地適應電力市場發展的實際，進行的供電企業電力營銷，推出的電力營銷產品出現與客戶要求的背離。另一方面，供電企業缺乏對電力營銷和管理人員職業道德的發展機制，造成很多營銷和管理人員深受社會不良風氣的影響，出現操作不規范、工作拈輕怕重、違法亂紀等問題層出不窮，在思想上、行為上為供電企業電力營銷和管理人員的長期發展造成了阻礙[2]。

2電力營銷項目精益化模式重點內容

根據電力營銷項目精益化模式，在基層的營銷項目管理重點需要建設的內容包括。4.1營銷項目制度規范體系建立覆蓋營銷項目全過程與全類別的項目制度規范體系，主要包括：第一，職責界面清單。明確營銷技改類、材料費類、營銷修理費類、營銷費類4大類營銷項目，在地市局、供電服務中心、區縣局等機構及項目管理人員的項目職責。第二，項目進度管控機制。建立營銷技改、營銷費、營銷修理費等項目類型的進度管控表單，對關鍵環節及其執行進度、費用發生情況、工作完成情況進行全面的監控。第三，審核復查表單。建立各項工作成果驗收、審核的復查表單，確保基層管理人員檢核工作到位，并為管理決策者提供復查意見，確保營銷項目各項工作的質量與完成效率。第四，規范指引。建立營銷費項目、技改項目等項目類型執行全過程的規范文件，為基層管理人員及項目實施人員提供有效的工作指引。第五，施工管控平臺。建立施工管控平臺，將職責界面清單、工作規范、審核要求等內容固化到信息系統中。第六，歸檔清單。明確歸檔要求，細化工程類、服務類及其他類別的營銷項目歸檔目錄及要求，確保紙制檔、電子檔項目資料及時歸檔，便于項目的追溯與經驗總結。

3電力營銷項目精益化實施策略

營銷項目精益化管理模式是以地市局及以下基層單位的日常工作重心，以基層項目管理人員為主體，覆蓋不同類型項目全過程，并以強化營銷項目執行、提高營銷項目工作質量與效率為目標，而構建的項目精益化管理模式，作為一種實踐型的管理模式，需要在今后不斷完善。

3.1成立推行機構

為持續完善、豐富營銷項目精益化管理模式，需要建立以改善小組為主要形式的營銷項目精益化組織，制定小組的改善目標與任務重點，為精益求精提供組織保障[3]。

3.1.1構建管理機制

建立營銷項目精益化管理的改善機制與流程，包含信息反饋、問題收集整理、改善措施與方案、改善落實與評估等機制，確保營銷項目的持續優化。

3.1.3項目落地導入

組織地市局、供電服務中心、縣區局項目管理人員、實施人員開展營銷項目精益化的培訓，并將項目精益化管理方法、工具、規范等內容固化于信息平臺，以全面提升營銷人員的項目精益化管理知識與能力。

3.2加大營銷的監督管理力度

建立全方位的監督管理機制，加大營銷管理力度，對于重要營銷環節需安排監督人員進行嚴格細致的監察，重視電力營銷工作的監控管理和風險控制。電力企業的營銷工作具有復雜性、多樣性、不確定性等特點，為了更好地提高營銷工作的工作質量與工作效率，最大程度降低風險發生的可能性，應對每一個營銷環節進行嚴格全面把控，對于營銷人員、營銷方式、電量的投放方式、輸送方式、用戶反饋等營銷所涉及的方方面面進行具體的監管和數據匯總與分析，力求為用戶提供完美的服務。例如建立“客戶反饋滿意度信息調查表”，對于營銷人員的服務狀態、用電量投放是否符合需求、輸送是否及時等情況定期進行調查。營銷工作要有長遠的發展目標，電力企業應主動收集整理當前電力市場相關數據，對電力需求情況、市場用電價格、電費回收狀況、客戶反饋信息等給予高度關注。通過調查分析對未來電力市場進行合理準確的預測和判斷，促進電力企業健康科學發展[4]。

3.3建設專業化的運維隊伍

電力營銷系統，可以使精細化性得到顯著的提升，從其他電力企業選拔專業的人才組成省級電力企業精細化管理隊伍，雖然可以增加更多的專業技術人員，但是為其流動性較大，人員不夠穩定，從長遠方面考慮，人為因素將會對系統穩定性和安全性產生嚴重的影響，為了使系統運行效率可以快速提升，強化系統質量，需要積極引進人才，加強現有人才的培訓，使工作人員可以及時補充知識，創新思想，并在實際工作中注重人員激勵，對其進行科學的管理，建立符合實際需要的高水平精細化管理隊伍。在選拔員工時，需要嚴格要求學歷標準，同時還需要具有營銷精細化管理的相關工作經驗，可以合理解決問題。在全面提高人員要求的基礎上，還應該增加人才薪資，使更多的人才愿意加入電力企業工作，為電力營銷系統管理提供人員方面的保障[5]。

結束語

綜上所述，隨著信息技術的不斷創新，電力營銷系統已經在電力企業中得到了廣泛的應用，但是做好電力營銷系統的運維管理還需要面臨很多的問題，復雜性較強，只有結合實際對電力企業營銷系統特點有清晰的了解，深刻認識到電力營銷系統運維管理體系的價值，才能更好地構建運維管理體系，為電力營銷系統的平穩運行提供穩定的基礎。

參考文獻：

[1]石輝龍.提升電力營銷服務管理水平的措施探討[J].國際公關，2019（12）：225.

[2]易小鋒.芻議大數據背景下電力企業營銷管理創新[J].國際公關，2019（12）：231.

[3]余洪波.供電企業電力營銷管理的現狀與戰略轉變[J].國際公關，2019（12）：232.

[4]尹志斌.電力營銷稽查精細化管理的構建策略[J].企業改革與管理，2019（23）：29-30+32.

[5]丁國文.供電企業電力營銷管理策略與實施措施探析[J].科技資訊，2019，17（35）：83-84.