人性化護理在心內科優質護理服務中的應用分析

吳麗莎

【摘要】目的：分析人性化護理在心內科優質護理服務中的應用效果。方法：選取2018年1月-2019年12月200例醫院心內科收治住院患者，隨機分為兩組。對照組實施常規護理，觀察組實施人性化護理。比較兩組患者住院期間的生活質量評分差異，并詢問患者對臨床護理的滿意度。結果：觀察組患者住院期間的生活質量評分以及對護理服務的滿意度均明顯高于對照組（P<0.05）。結論：人性化護理在心內科臨床護理的應用有助于改善心內科患者的生活質量，從而提高患者對臨床護理的滿意度。

【關鍵詞】人性化護理;心內科;優質護理

隨著現代醫療改革的不斷深入，衛生部門對各級醫療機構的醫療服務提出了更高的要求，除了醫療水平之外，護理服務質量成為評價醫療服務質量的重要指標。心內科收治的患者多為老年患者，容易合并多種慢性病，加上心血管疾病本身具有病程長、反復發作的特點，存在較高的治療風險[1]。心血管疾病患者自身對疾病的認識不足，反復發作過程中可能產生較大的心理壓力，因此影響了臨床治療效果。針對這一問題，需要采取有效的護理干預措施，加速患者的康復速度[2]。人性化護理是基于以人為本原則實施的一種護理措施，旨在通過各種細節護理的實施，改善患者的身心狀況，縮短患者的住院時間，促使患者早日康復出院。文章選取了100例心內科住院患者進行對照觀察，報道如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選取2018年1月-2019年12月200例醫院心內科收治住院患者，隨機分為兩組。觀察組100例患者中有男性54例，女性46例;年齡為24～79歲，平均為（56.4±10.6）歲。對照組100例患者中有男性52例，女性48例;年齡為26～81歲，平均為（57.2±11.2）歲。兩組患者在一般資料方面的比較差異無統計學意義，具有可比性。

1.2 方法

對照組實施常規護理，主要包括病情觀察、用藥指導、營養支持、健康教育以及出院指導等方面。

觀察組實施人性化護理，具體措施為：①強化培訓：護理人員的職業素養對臨床護理服務質量有著直接影響，因此需要開展相應的培訓工作。人性化護理需要從患者入院開始就實施，通過熱情接待患者，耐心解答患者的疑惑。心內科患者由于病情容易反復發作，加上反復住院，容易產生較大的心理壓力，因此需要加強患者的心理干預，從患者的角度出發進行思考，與患者進行有效溝通，疏導患者的負面情緒，從而保持平穩的心理狀態。同時，護理人員需要不斷提高自身的專業能力，確保臨床護理實施過程中患者的舒適度，例如提高穿刺成功率、應急處理能力等，從而在最短時間內采取有效的處理方法，及時挽救患者的生命。②改善住院環境：舒適的住院環境能夠改善患者的情緒。病房內可以通過擺放雜志、加裝防滑地板，改善住院環境，同時在護理操作時要拉好床簾，避免暴露患者的隱私。在護理過程中需要保持動作輕柔，注意自身的干凈整潔，同樣也能保障患者的舒適度。③人性化管理：完善給藥和檢查方法。特殊藥品使用前需要做好相應的講解，對于藥物可能發生的不良反應需要提前告知，叮囑患者要觀察自身的異常狀況，在靜脈用藥期間需要加強病房巡回，及時發現問題。優化檢查步驟，減少不必要的緩解，縮短等候時間。例如對于手術治療的患者，圍手術期間可以實施加速康復護理，有助于減輕患者的應激反應，降低術后并發癥發生率。

1.3 觀察指標

比較兩組患者住院期間的生活質量評分差異，并詢問患者對臨床護理的滿意度。

1.4 統計學分析

采用SPSS16.0統計學軟件進行統計學分析，計量資料用（x±s）表示，組間差異、組內差異采用t值檢驗，計數資料比較采用X2值檢驗 ，P<0.05時為差異有統計學意義。

2 結果

觀察組患者住院期間的生活質量評分以及對護理服務的滿意度均明顯高于對照組（P<0.05），見表1。

3 討論

心內科收治患者多為老年患者，且心血管疾病以慢性病的比重較高，患者住院時間和治療周期均較長，導致患者身心備受折磨，影響了患者的生活質量。為了改善患者的生活質量，需要加強臨床護理干預[3]。人性化護理主要是貫徹了以人為本的原則，通過為患者提供優質服務，讓患者感受到來自護理人員的關照，構建和諧的護患關系，提高患者對護理人員的信任感，從而更加配合臨床醫療措施[4]。

隨著現代社會的快速發展，個人權利的尊重與保護受到了各界的關注，其中生命健康權是人民的基本權利。醫院作為公益服務型機構，不但需要提高自身的醫療技術，同時要提高護理服務的質量[5]。本次研究中觀察組采取了人性化護理措施，且觀察組患者住院期間的生活質量評分以及對護理服務的滿意度均明顯高于對照組（P<0.05），這說明了人性化護理的實施提高了患者的生活質量和護理滿意度，由此可見人性化護理更加符合患者對臨床護理的要求，因此醫院也要重視護理服務的改進，為患者提供舒適的就醫環境，促使患者身心狀況的恢復，早日出院。

綜上所述，人性化護理在心內科臨床護理的應用有助于改善心內科患者的生活質量，從而提高患者對臨床護理的滿意度。

參考文獻：

[1] 劉璐.人性化理念提升心內科患者護理滿意度的效果研究[J].中國保健營養，2019，29（31）：170.

[2] 楊雪珍.人性化護理干預對心內科介入治療患者的效果觀察[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（44）：71-72.

[3] 趙海偉.心內科護理工作中人性化護理的臨床效果評價[J].中國保健營養，2019，29（11）：171.

[4] 秦芝莉.人性化理念提升心內科患者護理滿意度的效果研究[J].實用臨床護理學電子雜志，2018，3（45）：94.

[5] 吳翠娜，趙宇.人性化護理對老年心肌梗死患者心理狀態及護理滿意度的影響[J].心電圖雜志（電子版），2019，8（4）：203-204.