通信企業盈利能力提升措施研究

姜歡

關鍵詞： 通信企業 ?盈利能力 提升

在“互聯網+”時代，通信產業已經融入到社會經濟的方方面面，在人們的生活中通信企業服務的重要性愈加凸顯。近些年為了更好地推動提升通信運營服務，國家層面不斷加強對運營商的監督并推出各類政策促進行業改革，如提速降費、流量不清零、流量轉增、攜號轉網、取消漫游費等政策。這些政策在一定程度上看似收窄了通信企業的獲利空間，但同時也將通信企業盈利關注的重點問題由市場競爭轉向了服務質效的提升。如何提升盈利能力也需要通信企業積極應對、調整經營理念、實現轉型發展，保證盈利能力的持續穩定增長。

一、通信企業盈利能力影響因素分析

衡量企業盈利能力的指標一般是銷售利潤率、資產利潤率等，從各項指標的計算過程及實際工作中的關聯因素層層遞進關系可以看出，影響通信企業盈利能力兩大主要層面是銷售收入和成本費用，所以要提升盈利能力，通信企業需要從開源節流兩個大方面去研究。而影響因素再細化分析就是企業提供服務的價格、市場占有率以及成本費用率等。

決定通信企業盈利能力的直接因素不僅僅有外部市場原因影響，通信企業內部因素也會對其產生較大影響。影響通信企業盈利能力的外部因素主要有市場競爭環境、國家宏觀政策等，例如國家對于運營商監督通報是在優化通信行業營商環境;影響盈利能力的內部因素除了產品服務銷售價格、投融資效率等，還有管理層決策、企業精細化管理能力以及市場應對能力等。要想提高企業的盈利能力也需要從這些影響因素出發，去研究探索有效的工作措施。

二、通信企業提升盈利能力的有效措施建議

（一）加大創新，提高自身競爭軟實力

通信行業實際上屬于知識密集型行業，對于科技研發能力有著較高的要求，而在如今產品同質化嚴重的市場競爭中，企業必須緊跟市場發展步伐，做好技術的不斷提升，加強企業軟實力建設，包括科研能力和人力資源管理，才能不被市場所落后。

（1）強化技術研究，提升技術能力，以及早搶占市場。現如今技術更迭速度加快，通信企業要想在市場中占據領先地位，必定是要靠技術領先來獲取更大的市場，例如5G技術開發就成了各大運營商爭搶的領域。所以，通信企業需要通過技術研發能力的提升來強化自身的軟實力，以此擴大市場規模、增加營業收入。而為了加強產品技術的研發能力，通信企業應該注重技術研發中心的人財物投入，以創造更大的價值和利潤。

（2）加強專業人員的培養，提升企業人力資源競爭力。要提高企業競爭軟實力，通信企業需要注重人才的培養，為技術研發中心引進高素質人才，以提高企業的研發能力，并為科技研發和創新以及營銷模式管理等提供科學合理化的建議，為企業發展提供更多動力。同時企業還應該為人員創造環境鼓勵技術研發和創新，以幫助企業價值創造能力的增強，提升盈利能力。

（二）重視客戶管理，不斷擴大客群提升市場影響力

客戶是通信企業經營收入的主要來源，而在現如今市場產品同質化且價格更加透明的情況下，而且國家也禁止三大運營商考核市場份額以及攜號轉網等政策推出，這些都使得通信企業再想通過產品價格優勢來獲取競爭優勢、謀取更多利潤變得不再適用。客戶群的擴大和深耕是未來企業盈利能力提升的主攻方向之一。

（1）充分認識客戶群建設的重要性，通過多種手段穩定并擴大企業客戶數量。通信行業未來轉型發展方向是要通過提升客戶體驗和服務來維持并擴大客戶群體，只有保證了客戶源才能在價格透明、產品同質化的市場中賺取更多利潤，實現收入的穩步持續提升。

（2）做好客戶的分層管理和深耕，提升單獨客戶貢獻度。由于通信企業面臨的客戶眾多，而不同客戶其需求不一致，對企業的忠誠度和帶來的利潤也不同，為了提高單個客戶對于企業利潤的貢獻度，企業需要對客戶進行分層分類管理，可以通過客戶管理系統實現對客戶群的自動判別分析，并精準定位實行精準營銷，對有潛質的客戶進行深耕，以提高其對企業利潤創造的價值貢獻。

（三）提高服務質效，從收入端增強企業盈利能力

在現行的市場情形下，從收入端來研究提升盈利能力的措施，不能以一般地增加商品價格的方式來實現收入提升，而且在國家宏觀調控下，而是需要更加關注對客戶體驗和服務能力的提升。

（1）通過服務水平的提高，為企業客戶群建設夯實基礎。根據現在行業發展情況，通信企業可以提高盈利能力的途徑便不再是靠產品價格來獲取，而是要通過服務質效的提升夯實客戶群建設，以產品和服務質量的提升來保證企業客戶群的穩定和不斷擴大，以此來增加通信企業的營業收入。

（2）可通過服務質量提高企業聲譽和市場影響力，進而在市場競爭中立于不敗之地，維持穩定的收入。服務質量不僅是一種營銷方式，還是企業差異化競爭的有效措施，服務質效的提升可以在同質化的市場中讓客戶更加忠誠于企業，以為企業帶來更多的利潤和盈利。

（四）有效控制成本費用支出，提高投入產出率

除了擴大銷售收入，減少成本費用支出也是提升盈利能力的另外一個主要渠道。而在通信企業的各項成本費用之中有諸多項目，企業可以從多方面入手減少成本費用，提升盈利能力。

（1）要在企業內部樹立成本控制理念，有效控制成本費用支出。從企業戰略層面將成本管理貫穿到企業日常工作中，不管是從營銷費用還是管理費用，要將節約意識貫穿到底，避免成本的鋪張浪費，不需要花的不花，必須花的要分析投入產出率，保證不花冤枉錢。在市場一定的情況下，只有將日漸增大的可控成本進行有效控制才能為通信企業創造更多的盈利利潤。

（2）轉變管理模式，實現成本費用的精細化管理。隨著通信行業的快速發展，其面臨著層次更豐富、規模更廣闊的客戶群，原有的粗放式管理方式已不再適用，通信企業需要不斷完善管理方法，提高成本管理的精細化水平。從分散化管理轉為集中化管理，將成本控制層層遞進的推行，優化提高成本費用使用效率，進而提高企業盈利水平。

（五）借助內部控制等手段做好成本費用支出的控制工作

通信企業應該嚴格設定成本費用支出權限，避免出現資金隨意亂用的情況，開源節流，有效管控企業成本支出。同時完善企業業務系統和業務流程，加強企業內部信息的溝通交流，避免不必要的支出或是費用浪費，為盈利提升做貢獻。

三、結束語

在現如今復雜多變的市場情況下，通信企業盈利能力面臨著眾多考驗，要想實現盈利能力的提升通信企業需要明確企業自身的實際情況，并從影響盈利能力的因素出發，通過加強創新和產品研發，加強客戶管理和深耕，提升服務質量和水平，有效控制成本費用支出等措施來有效實現利潤效益的增加，實現盈利能力的穩定持續提升。

參考文獻

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