社區團購“黑馬”需要韁繩

曾珠

“我預定一份青菜。”“西紅柿我要一斤。”“鄰居們，菜到了，快來拿。”這樣的對話，你有沒有覺得很眼熟？

在新冠肺炎疫情期間，出門買菜不方便，社區團購不僅成為消費者青睞的買菜重要渠道，更是被視為與傳統商超、生鮮電商爭食的“黑馬”。

然而，在這匹“黑馬”瘋狂奔馳時，我們是不是已經拽好了韁繩？

團購平臺爭相進駐小區

“預定明天海鮮接龍：基圍蝦58元一斤、鱸魚25.8元一斤、桂魚48元一斤……‘與子偕老，2條鱸魚;‘原來是你，兩斤花甲……”在渝北區紅樹林小區的一個微信團購群里，小區業主爭先恐后地訂購著“團長”發布的海鮮預售產品。

除了海鮮，還有蔬菜水果、肉蛋奶、居家百貨等，該團購群可團的種類猶如一個“大型百貨”。

記者“潛伏”進了該團購群。

每天下午，“團長”會將第二日新上架的產品照片或視頻一一發送到群里，并“吆喝”當日促銷特價產品。隨后，業主們可以在群里接龍下單，也可以直接通過群里的鏈接或小程序下單。

記者點進鏈接發現，在推薦類欄目里，蟶子王的訂單達到一萬余份，蔬果類屬玉米銷量最高，達5000千余份，其余各類產品亦銷量可觀。

進駐該小區的團購群多達四五個，基本每個團購群都有近200人。其中一個團購群“團長”玲玲表示，“疫情期間，群里團購的訂單量比以前火爆多了，特殊時期大家更注重安全，團購線上交易、次日線下定點配送、用戶自提，買賣雙方‘零接觸的方式更受大眾青睞。”

“我也是聽到小區的熟人說這個團購群買菜很便宜，她平時都是在群里買菜。我讓她把我拉進去，發現里面的東西比超市的實惠很多。抱著試一試的態度，我買了些青菜，拿到手發現真的新鮮又便宜。”該小區業主楊女士說，現在她們家從蔬菜水果到肉禽蛋奶，只要群里能買到的，幾乎全在群里解決。手機上下單，第二天白天“團長”就把貨送到了小區取貨點，下了班直接去拿，非常方便。

楊女士說，目前她手機里的團購群有四五個，有專門團水果的，也有團海鮮的，甚至還加入了隔壁小區的團購群。在她看來，多動動手指就能省不少錢。

實惠便利是團購群最大賣點

其實，早在2018年，社區團購群就已興起。

2018年下半年，資本市場對無人零售、便利店等項目的關注，逐漸轉向了社區團購。

諸如你我您、食享會、呆蘿卜、鄰鄰壹、十薈團、考拉精選等社區團購項目先后獲得融資，其中食享會A輪融資、十薈團天使輪融資金額突破億元，呆蘿卜融資金額也達到千萬美元級別。

社區團購群備受大眾青睞，很大程度上是因為社區團購解決了社區居民的痛點，降低了其生活成本——對普通小區居民來說，他們往往更關注高性價比的商品，缺少的是更好更優惠的產品，以及買到這些產品的更好更快的渠道。

社區團購群無疑解決了他們的煩惱，在線上通過低廉的價格購買和超市售賣的質量差別不大的商品，在“物美”與“價廉”之間找到平衡點。

其次，社區團購融入了更加可靠的社交元素——熟人。社區團購平臺在獲取客源方面，少不了“團長”助攻。

通常情況下，團長是業主身邊的熟人，可能是朋友、鄰居，也可能是小區門口的保安。他們有充裕的時間，也有一定的號召力。“團長”也讓購物實現了社交化功能。

加入了四五個團購群的楊女士告訴記者，自己的一個團購群群主就是小區門口便利超市的老板，“彼此都是熟人，信得過才加的。”

記者加入該群發現，和其他社區團購群類似，“團長”每天在群里發送產品鏈接，群成員可以通過小程序鏈接下單，第二天早上“團長”會在微信群里通知大家領取購買物資的時間和地點。

渝中區人大代表任文是較早一批接觸社區團購群的人。在她看來，團購群提貨點覆蓋面極大，為老百姓生活帶來了不少便利。

“以前下班后還要抽時間去買菜，有團購群之后，我基本上都是團購買菜，下班后就在小區門口拿，非常方便。”任文說，社區團購群產品種類繁多，還可以自行選擇提貨點，買辦公用品就選擇在單位附近的提貨點，買蔬菜水果就選擇小區提貨點。

“社區團購群除了實惠外，提貨便利是最吸引我的地方。我們單位在曾家巖，周邊八百米范圍內就有三家提貨點。我完全不用擔心取貨距離過遠，有自主選擇的空間。”任文說，現在很多同事都在用社區團購群。

便利實惠背后有“盲區”

今年新冠肺炎疫情期間，社區團購群迎來爆炸式發展。

但是，作為新型銷售模式，社區團購在市場監管上仍存在諸多問題，團購市場秩序、網絡交易安全等管理制度均待進一步完善。

記者發現，社區團購大多由供應商自產、自銷并負責配送，少部分由配送公司送至指定地點，團長再通知業主提取。但一些肉制品，尤其是需要冷凍的食品，因保存方式有限，變質的情況時有發生。

“我有一次在團購群買的海鱸魚就有問題。拿回來冰都化完了，鱸魚明顯不新鮮了。想著賣家退貨，但因為價格便宜，又不清楚退貨方式，只能作罷。”家住渝中區上清寺街道學田灣社區的李女士說。

任文也有相同的經歷。在社區團購群購買的豬肉，取貨回來發現貨不對板。“我買過半成品的雞雜也不新鮮。很多肉制品沒有標注生產日期和保質期限，直接拿一個口袋裝著。”任文說。

目前，政府部門的監管范圍還未涉及社區團購組織或企業，而大多數組織或企業，全按自定的流程及規則來操作。社區團購群中，絕大部分是先付款后收貨，僅有少部分群采取貨到付款的方式，當“團長”和小區業主僅僅是通過團購群建立信任時，這種操作就存在一定的風險。

任文建議，市場監管相關部門應該加強對社區團購群的監管，提高社區團購群的市場準入門檻，保障消費者權益。