以心換心，真正服務(wù)到位

樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)

服務(wù)應(yīng)著眼問(wèn)題，切忌概略瞄準(zhǔn)。政府要加強(qiáng)調(diào)研，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模，找準(zhǔn)其痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，把“病灶”找準(zhǔn)，辨別融資、用工、物流等問(wèn)題。聯(lián)系企業(yè)的干部，應(yīng)解剖好“麻雀”，將企業(yè)遭受的困境及其原因找準(zhǔn)析透，形成供政府決策的一手材料。要增強(qiáng)“店小二”式的服務(wù)溫度，以心換心，切忌“口號(hào)式”服務(wù)。要急企業(yè)之所急，憂企業(yè)之所憂，做到企業(yè)有召喚，政府必行動(dòng)。要多深入企業(yè)生產(chǎn)一線，與經(jīng)營(yíng)管理人員面對(duì)面、心貼心打交道。要提高服務(wù)企業(yè)的本領(lǐng)，真正服務(wù)到位，切忌虎頭蛇尾。要綜合施策，拿出真金白銀，開(kāi)出對(duì)癥良藥，讓企業(yè)重振信心，不斷增強(qiáng)獲得感，持續(xù)增進(jìn)政企間的信任關(guān)系。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?（武漢洪山 艾文）

以“店小二”的精神服務(wù)企業(yè)

要“熱情好客”，應(yīng)主動(dòng)走出辦公室，深入企業(yè)調(diào)查研究，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，為企業(yè)發(fā)展排除障礙。要“菜肴獨(dú)特”，結(jié)合實(shí)際情況出臺(tái)支持企業(yè)發(fā)展的有力舉措，以有力政策促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增加“回頭客”。要“店面整潔”，務(wù)須遵從“服務(wù)”這個(gè)本質(zhì)屬性，堅(jiān)決摒棄官僚主義、形式主義，自覺(jué)避免任何增加企業(yè)負(fù)擔(dān)、影響企業(yè)運(yùn)行效率的行為。要“老板結(jié)賬”，處理好“親”“清”政商關(guān)系，既要服務(wù)周到，又得界線分明，徹底杜絕以權(quán)進(jìn)行任何形式的交易，營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。

（利川 牟凱）

從“五心”爭(zhēng)得“五星”

特殊時(shí)期，落實(shí)援企惠企政策，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，政府部門不僅要樹(shù)立“有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾”的“店小二”服務(wù)理念，更要以“五心”行動(dòng)爭(zhēng)得“五星好評(píng)”：以事無(wú)巨細(xì)的精準(zhǔn)化服務(wù)，打通服務(wù)“點(diǎn)”，贏得“耐心”好評(píng);以不厭其煩的常態(tài)化服務(wù)，串成服務(wù)“鏈”，贏得“熱心”好評(píng);以有章可循的規(guī)范化服務(wù)，聚成服務(wù)“片”，贏得“貼心”好評(píng);以綜合施策的系統(tǒng)化服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)“面”，贏得“巧心”好評(píng);以與時(shí)俱進(jìn)的智能化服務(wù)，構(gòu)建服務(wù)“體”，贏得“精心”好評(píng)。

（武漢江夏 馬翠云）