直播帶貨，有規(guī)矩方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)

胡印斌

網(wǎng)紅主播帶貨，市縣長(zhǎng)帶貨，農(nóng)民帶貨……這個(gè)春天以來(lái)，直播帶貨火了。直播經(jīng)濟(jì)已成為當(dāng)下中國(guó)經(jīng)濟(jì)的一抹亮色。

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，全國(guó)電商直播超過(guò)400萬(wàn)場(chǎng)。直播帶貨不僅能夠激活潛在消費(fèi)，也能重塑產(chǎn)業(yè)鏈，并以精準(zhǔn)需求直接影響生產(chǎn)和供應(yīng)。2020年政府工作報(bào)告就明確提出，電商網(wǎng)購(gòu)、在線服務(wù)等新業(yè)態(tài)在抗疫中發(fā)揮了重要作用，要繼續(xù)出臺(tái)支持政策，全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢(shì)。

現(xiàn)實(shí)很火爆，前景很美好，但目前已經(jīng)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，正在成為直播經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“檻”，若不及時(shí)處置完善，必將會(huì)影響未來(lái)的健康發(fā)展。

北京市消協(xié)6月16日發(fā)布的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，在30個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有9個(gè)樣本存在問(wèn)題，占比30%，主要是直播帶貨商家證照信息公示不充分，部分主播宣傳不規(guī)范。中消協(xié)發(fā)布的報(bào)告也顯示，目前37.3%的消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過(guò)問(wèn)題，主要有夸大宣傳、貨不對(duì)板、售后服務(wù)難以保障等，還有一些基礎(chǔ)服務(wù)性問(wèn)題需要妥善解決。

體驗(yàn)不均衡，退貨率高，已成為當(dāng)下直播帶貨的一個(gè)副產(chǎn)品。下單時(shí)風(fēng)風(fēng)火火，退貨時(shí)同樣急急忙忙，這顯然是有問(wèn)題的。這就要求相關(guān)部門應(yīng)建立起與之相適應(yīng)的監(jiān)管模式，同步實(shí)施監(jiān)管，避免出現(xiàn)“一放就亂”的情形。

問(wèn)題貨物多，一方面與質(zhì)量把控跟不上出貨速度有關(guān)，“蘿卜快了不洗泥”，高速發(fā)展的電商經(jīng)濟(jì)本來(lái)就是泥沙俱下，并沒(méi)有徹底解決貨物的質(zhì)量問(wèn)題，而消費(fèi)者在短時(shí)間如潮水般涌入的結(jié)果，更是加大了從業(yè)者的僥幸心理。另一方面，也與缺乏有效監(jiān)管有關(guān)。直播帶貨涉及主體很多、鏈條復(fù)雜，主播、平臺(tái)、企業(yè)等參與者缺乏明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管機(jī)制。加之，事前的入口比較寬松，事中監(jiān)管又跟不上，這就導(dǎo)致很多問(wèn)題得不到及時(shí)規(guī)范處置，消費(fèi)者權(quán)益得不到保障。

這些現(xiàn)象也啟發(fā)相關(guān)部門，應(yīng)該盡快制定與直播相關(guān)的監(jiān)管辦法，比如，可以嘗試采取試購(gòu)取樣等方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，以作為懲戒依據(jù);又如，消保機(jī)構(gòu)主動(dòng)介入直播經(jīng)濟(jì)，通過(guò)對(duì)個(gè)案的處理規(guī)范行業(yè)秩序等。

此外，也應(yīng)加強(qiáng)媒體監(jiān)督。6月17日，人民日?qǐng)?bào)全國(guó)直播電商投訴平臺(tái)正式上線，接受網(wǎng)民的投訴舉報(bào)。這樣，打通直播帶貨的監(jiān)督渠道，必然會(huì)對(duì)行業(yè)形成某種約束與規(guī)范。

任何一項(xiàng)新的事物出現(xiàn)，一開始肯定是野蠻生長(zhǎng)，但包容審慎并不意味著不去監(jiān)管。唯有及時(shí)介入，循序漸進(jìn)，才可能不斷規(guī)范。

而除了對(duì)業(yè)態(tài)本身的監(jiān)管之外，也要警惕權(quán)力的肆意作為。近來(lái)，已有媒體報(bào)道，一些地方因?yàn)榭h長(zhǎng)區(qū)長(zhǎng)直播帶貨，就要求學(xué)生家長(zhǎng)積極參與購(gòu)物。這樣的直播經(jīng)濟(jì)無(wú)疑是歪曲的，理應(yīng)糾偏。

直播是形式，產(chǎn)品是內(nèi)核，監(jiān)管是關(guān)鍵。不管業(yè)態(tài)怎么變化，不變的是消費(fèi)者的體驗(yàn)，是產(chǎn)品的真材實(shí)料，是監(jiān)管的及時(shí)跟進(jìn)。只有把各個(gè)環(huán)節(jié)都做到位，直播經(jīng)濟(jì)才能熱度不減、火上加火。