體驗經濟要走向口碑經濟

鄭旭

作為電商領域的年中狂歡，今年6·18大促期間，各大知名平臺不僅早早地撒出補貼禮包，也在商品價格上競相爭低。更熱鬧的是，在此期間，眾多直播帶貨豪杰披星戴月、快馬加鞭、你追我趕，以四方云集之勢，在平臺上搖旗、吶喊，其場面像極了若干年前街頭巷尾的一排排地攤，攤主毫無保留地叫賣，讓走過路過的人們感覺“腦瓜子嗡嗡的”。

直播帶貨，實際上就是賣家使用網絡直播技術，為消費者近距離地導購商品，使買家邊看直播邊下單。因此，這種賣貨方式自2016年興起之后，便被業內貼上了“升級版電視購物”標簽。

盡管直播帶貨是傳統商品交易形式的網絡化變身，但其交易的最終目的還是把商品賣出去。可是，由于它是以“萬物可直播，人人能帶貨”為核心屬性，以“能讓粉絲足不出戶便能拿到產品的優惠價格”為價值追求，所以新冠肺炎疫情發生以來，直播帶貨表現得十分活躍。一季度，全國直播帶貨就超過了400萬場次，可謂激活了消費市場的“一池春水”。有權威機構預測，2020年中國在線直播的用戶規模將達5.24億人，市場規模將突破9000億元。于是，業內有觀點認為，直播帶貨正成為網絡經濟新的風口，釋放“體驗經濟”紅利，給消費者帶來更為愉悅的消費快感。

然而，新的風口也是有風的，滿頭大汗地站久了也會讓人著涼、感冒、打噴嚏。就在直播帶貨表現火爆的這幾個月里，諸如虛假宣傳、質量低劣、以次充好、售后維權困難等問題紛紛暴露。來自中消協的統計數據顯示，37.3%的受訪者在直播購物中遇到過消費問題，“擔心商品質量沒保障”和“擔心售后問題”是消費者的兩大主要顧慮。

有媒體發現，一位擁有千萬粉絲的網紅，在其直播間推薦一款女用護膚品時，稱手中的產品獲得過“諾貝爾化學獎”，后又改口為“諾貝爾化妝學獎”;一位知名主持人，在其直播間向粉絲推薦一款羊肚菌時稱，男士食用了能“壯陽”;一位前歌手在直播鏡頭前推薦某果蔬纖維素時，向大家保證“堿化體質”可以“遠離癌癥，遠離疾病”……斑斑亂象均讓粉絲們難以買得安心、用得舒心、吃得放心，同時也戕害了市場信譽，破壞各行業的發展根基。

那么，直播帶貨一定是曇花一現，走不長、走不遠嗎？這也未必?；厥讈砺?，不少新興業態在發展前期都走過現野蠻生長的階段，伴隨著魚龍混雜、泥沙俱下的局面。因此，對直播帶貨業態來說，當下所暴露出的問題并不一定都是壞事，可以以此為靶，行業標準為矢，提早加以規范，加速業態環境自身凈化，充沛業態發展后勁，引導直播帶貨由“體驗經濟”向“口碑經濟”整體延伸。

在復產復工復市過程中，已經有數百位地方黨政干部走進直播間，用政府誠信為本地的土特產品背書，吸粉無數;很多地方的農民、漁民朋友站在自己的田間地頭或池塘邊，給自家的鄉土味、純天然做“代言人”，銷路看好;千萬家中小微企業通過直播曬出了價格優勢、比出了經營理念，銷量大漲……

這均已說明：直播帶貨，播的是實力而非吹噓，帶的是貨真價實、有口皆碑。