學(xué)校應(yīng)對危機(jī)事件的舉措

趙以祥

[摘 要] 隨著信息化進(jìn)程的加快，學(xué)校出現(xiàn)的危機(jī)往往會借助網(wǎng)絡(luò)而變得公開、透明，有的不負(fù)責(zé)任的媒體可能會為博眼球而大肆渲染，學(xué)校此時(shí)不恰當(dāng)應(yīng)對，則會斯文掃地，社會聲譽(yù)急下。而學(xué)校轉(zhuǎn)變教育觀念，變管理為服務(wù)，主動、開放自我，既能贏得上級主管部門和外界的支持，還能得到社會的諒解，從而在應(yīng)對危機(jī)中提高應(yīng)對能力，提高社會聲譽(yù)和辦學(xué)質(zhì)量。

[關(guān)鍵詞] 學(xué)校危機(jī);服務(wù);主動;開放

學(xué)校在面對危機(jī)事件時(shí)既要客觀公正，積極應(yīng)對，同時(shí)要與媒體通力協(xié)作，妥善處理危機(jī)事件，為學(xué)校的后續(xù)管理提供經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。

一、變管理為服務(wù)

樹立服務(wù)意識。學(xué)校中有師生數(shù)百人，甚至數(shù)千人之多，他們要有序地成長、發(fā)展，享受到校園的樂趣，在教學(xué)中完善自我，這需要校長的頂層設(shè)計(jì)。按照慣例，我們要以完善的制度規(guī)范、管理他們，以讓他們的言行符合本校制度要求，若有不符，則制度論處。其實(shí)，這是剛性的要求，缺少溫情，有時(shí)會讓管理效果適得其反，讓師生口服心不服。因此，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變理念，變管理為服務(wù)。當(dāng)他們的發(fā)展受到制約、限制時(shí)，我們要及時(shí)想辦法解決問題，想他們之所想、急他們之所急，設(shè)身處地站在他們的角度，這樣才會贏得師生的心。得到了師生的信任，他們成為學(xué)校的主人，有了問題可能會及時(shí)說明，那么學(xué)校的危機(jī)事件就會減少。

加強(qiáng)師德教育。教育的主體是教師，教師素質(zhì)的高低關(guān)乎教育的質(zhì)量，良好的師生關(guān)系是校園和諧的重要保障。通過師德教育，以正確的輿論引導(dǎo)人，以高尚的精神塑造人，提振教師精神，提升教師覺悟，讓教師積極向上、向善向美，成為學(xué)生學(xué)習(xí)的榜樣，不僅教師隊(duì)伍穩(wěn)定，學(xué)生也會受到感染，也會主動投入知識的追求、理想的實(shí)現(xiàn)中。積極向上的師生會進(jìn)一步消除人為因素的危機(jī)事件，讓校園更和諧。

提高應(yīng)對危機(jī)的能力。危機(jī)具有不確定性、偶發(fā)性等特點(diǎn)，提高師生的防范能力是應(yīng)對危機(jī)事件的關(guān)鍵。學(xué)校要定期或不定期進(jìn)行食品、用電、校舍等安全排查;加強(qiáng)交通、上下樓梯等安全教育，開展防震、防火等逃生演練，增強(qiáng)學(xué)生的安全意識，提高學(xué)生的防范能力，持續(xù)努力構(gòu)建平安校園活動。

二、變被動為主動

應(yīng)對危機(jī)事件，不是坐等危機(jī)事件發(fā)生再去想辦法被動解決，而是要積極排查危機(jī)事件的可能因素，將這些因素消除在萌芽狀態(tài)，使之不能繼續(xù)擴(kuò)大造成不必要的影響和危害。

制定預(yù)案。要完善危機(jī)事件預(yù)案，做到責(zé)任到人，條分縷析，避免事件發(fā)生而慌亂，出現(xiàn)二次危機(jī)，造成不必要的影響和危害。

加強(qiáng)演練。以防震減災(zāi)日、國際禁毒日、國際減輕自然災(zāi)害日等節(jié)日為契機(jī)開展演練，增強(qiáng)學(xué)生的防范意識和能力，為危機(jī)事件的出現(xiàn)做好預(yù)防。

積極主動的態(tài)度是化解危機(jī)事件的前提，學(xué)校要明確責(zé)任，對安全問題常抓不懈，事發(fā)前主動預(yù)防，事發(fā)時(shí)主動上報(bào)、妥善處理相關(guān)問題，事發(fā)后妥善處理善后工作，引以為戒。

三、變封閉為開放

盡管學(xué)校要為師生學(xué)習(xí)成長營造安靜、獨(dú)立的環(huán)境，為學(xué)生的成人成才凈化環(huán)境，濾掉假惡丑，但不代表辦學(xué)就要搞封閉，不與外界接觸、交流，不敢接受外界監(jiān)督，容不得別人的意見和建議。只要有利于學(xué)校的發(fā)展，再尖銳的批評都要接受，再困難的事情也要迎頭而上。

堅(jiān)持接受媒體監(jiān)督，不護(hù)短。學(xué)校出現(xiàn)危機(jī)事件，要態(tài)度積極，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，上報(bào)有關(guān)部門，爭取得到援助。自己也要想辦法加以解決，遇有媒體想了解情況，要實(shí)事求是借助媒體公開信息，以得到各方面的支持和關(guān)心，及時(shí)處理好危機(jī)事件。當(dāng)然，對于信息的發(fā)布要堅(jiān)持原則，站在公平、公正的角度，本著對人對事負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀地加以說明，不知道的不亂說、未發(fā)生的不胡說，避免混淆視聽、誤導(dǎo)輿論，不利于危機(jī)的化解。切不可推脫責(zé)任，橫加指責(zé)，這樣不但于事無補(bǔ)，還會火上澆油，對危機(jī)事件的化解只能雪上加霜。

學(xué)校日常工作也要主動接受媒體監(jiān)督，有重大活動時(shí)要主動借助媒體，宣傳學(xué)校的辦學(xué)思想、辦學(xué)理念，讓更多的人了解學(xué)校。這樣，一旦發(fā)生危機(jī)事件，學(xué)校也會得到各方面的理解，不至于被動應(yīng)對。

堅(jiān)持正確辦學(xué)方向，關(guān)愛師生。教育是完善人的事業(yè)。學(xué)校就是喚醒人性、親近善良、遠(yuǎn)離無知、拒絕邪惡的場所。因此，學(xué)校要牢牢把握正確的辦學(xué)方向，堅(jiān)持立德樹人，培養(yǎng)積極健康負(fù)責(zé)任的公民，在這一大原則下的課程開設(shè)、活動開展、教學(xué)評價(jià)等方面就會堅(jiān)守教育原點(diǎn)，不會背離教育的初衷，不至于出現(xiàn)較大的，諸如師生矛盾、管理方面的危機(jī)事件。即使出現(xiàn)，不可預(yù)料的、偶發(fā)的危機(jī)事件，學(xué)校也能團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)廣大師生眾志成城、上下同欲，迅速化解危機(jī)。

堅(jiān)持問題導(dǎo)向，舉一反三。危機(jī)出現(xiàn)不可怕，可怕的是不能從中吸取教訓(xùn)，避免杜絕類似事件的發(fā)生。出現(xiàn)危機(jī)事件后，學(xué)校還要學(xué)會舉一反三，順藤摸瓜，將事件加以歸因，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，逐一將問題化解，杜絕隱患。在日常工作中也要學(xué)會排查隱患，將問題消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)持預(yù)防為主，危機(jī)事件才可能得到遏制。

（責(zé)任編輯：朱福昌）