淺談非暴力溝通在高校教學管理中的應用

張康芳

摘要：在高校教學管理日益信息化、數據化、網絡化的發展背景下，筆者認為，教學管理人員與師生的溝通仍舊是高校教學管理的重要問題之一，非暴力溝通理念近年來風靡全球，本文就非暴力溝通如何應用到高校教學管理中進行操作性探討，希望能為提高高校教學管理效率提供一種新的視角和建議。

關鍵詞：高校;教學管理;非暴力溝通

高校教學管理是整個高校運作系統中的重要環節，在本科教育地位被教育部提升至更高地位的今天，高校的教學管理工作更是高校工作的重中之重。盡管教學管理在科技信息進步的背景下也在變化發展，但是人與人的關系始終是核心。在高校教學管理信息化、數據化、網絡化的發展背景下，筆者認為，教學管理人員與師生的溝通仍舊是高校教學管理的重要問題。要在教學管理中既保障教師“教”和學生“學”的自由，又能有效實施對教學過程的控制，緩解教學工作中的沖突，必須加強教學管理中的溝通研究。[1]

非暴力溝通是由美國心理學家馬歇爾·盧森堡博士提出的溝通方式，非暴力溝通的本質是愛與理解，溝通的四個要素為：觀察、感受、需要、請求。非暴力理念始于甘地，馬歇爾·盧森堡博士用在心理學上，更多地是提倡杜絕精神暴力。非暴力溝通理念自從提出后，在各國各行各業得到較大反響，筆者認為，高校教學管理團隊如果引進非暴力溝通理念，教學管理人員認可并踐行此種溝通方式，教學管理效率可以有所提升，工作氛圍也可以更和諧溫馨，有益于教學管理人員的身心健康發展。筆者以師生各為例，按照非暴力溝通的四大要素進行詳細探討。

一、摒棄評判

觀察是非暴力溝通的首要要素，客觀觀察是和評判相對應的。遇到問題，不要急于評判，而是先了解情況。例如有一位學生急沖沖地走進教學辦辦公室，很著急地說自己教務系統課表里缺一門課，所以導致自己查不到期末考該門課的考試信息，學生進辦公室沒有敲門也沒有稱呼老師。教學管理人員可能會先入為主，首先是批評學生沒有禮貌，責備學生一定是學期初的時候自己粗心大意沒有核對課表。一位老師急匆匆走進教學辦，問是否有人干涉學生對專業任選課的選擇，引導學生不選他教的那一門，而是選另一門。而事實是，這位老師得到的信息是錯誤的，教學秘書沒有做出任何干涉，如果教學秘書因為受到誤解與該老師發生語言沖突，甚至相互評判對方的做人做事，那就是失敗的溝通典范。以上兩種情況下，評判或是批評都是無益于解決問題的，只會帶來溝通對象的反感和對抗情緒。而此時，教學管理人員要做的，僅僅是，我看到了什么？教學管理人員僅僅是了解到，一個學生教務管理系統中期末考試安排缺一門課，一個老師因為學生沒有選自己教的一門任選課，想知道前因后果。

二、感受和需求

非暴力溝通的第二要素，是體會對方的感受和需求。無論遇到什么事，教學管理人員首先不要有情緒，然后不要評判對方，接下來，就是試圖體會對方的感受和需求。回到剛才的例子，這位學生的感受是很著急，擔心自己不能參加考試，影響自己畢業，他的需求是，希望能把這門課加進來，希望老師能幫助他解決問題，而不是聽到老師的批評和指責。上面例子里的這位老師，他可能哪里聽來的消息，覺得教學秘書引導了學生的選課，他認為專業任選課應該讓學生自己來決定，不能受到任何干擾，所以他很生氣，他想了解一下事情的來龍去脈，想知道學生為什么沒有選他教的一門課。如果我們能夠感同身受溝通對象的感受和需求，那么教學管理人員就可以控制自己的情緒。

三、請求

當教學管理人員客觀觀察發生的事情，認真體會對方的感受和需求，教學管理人員接下來可以提出具體的要求。在以上的案例，教學管理人員可以嘗試對學生說：“看起來你是因為期末考試系統少了一門課，很著急，我們一起來看看是什么原因造成的。”此時原本很著急的學生很大概率會冷靜下來，因為他覺得有人在跟他一起想辦法解決問題。這種情況多半是因為學生開學初的時候沒有自覺核對課表導致，教學管理人員可以說出具體的要求：“請你下次親自核對課表，否則影響到期末考試名單導出，記得不要漏掉學習委員的通知。”而在教師的案例中，教學秘書可以說：“X老師，聽起來您很注重任選課學生選課的自主性，我們也一直鼓勵學生專業任選課要按照興趣和需求來選擇，這件事好像有點誤會，不如我們一起來看看是哪個年級哪個專業的任選課？”這個時候，一般情況下，老師的沖動態度會有所緩和。全程溝通要真誠，體會對方的感受，設身處地，真誠提出解決問題的建議，最后事情講清楚后發現只是一場誤會，消除了誤解，得到了有效溝通。非暴力溝通方式為高校師生互動打開一扇新的交流大門，意味著讓尊重、理解、欣賞融入工作。[2]

當然，在當代高校的教學管理當中，要實行多種溝通組合，將多種的溝通交流方式進行綜合協調和使用。根據具體問題運用不同的溝通方式，并及時的進行總結提高，最終實現提高管理效率的目標。[3]就本文議題，筆者建議高校教務處在全校范圍內開展非暴力溝通的推廣講座，組織全校教學管理人員學習非暴力溝通，甚至可以集體閱讀《非暴力溝通》書籍，開讀書會分享讀書體會，提高大家學習的積極性。然后要知行合一，在具體教學管理工作中，踐行非暴力溝通的四個要素，辦公室人員相互提醒，定期分享非暴力溝通實踐體會，逐漸形成習慣。若應用得當，相信對高校教學管理能有積極的影響，對整個高校的平穩運行也能起到間接的促進作用。

[參考文獻]

[1]張云，高等學校教學管理中的溝通[J]，遼寧教育研究，2008，（11）.

[2]張玲，非暴力溝通理念下高校班級師生互動模式構建[J]，教育觀察，2016，（11）.

[3]張佳輝，淺談高校教學管理中溝通模式[J]，北方文學（下旬刊），2013，（4）.

（作者單位：湖州師范學院，浙江 湖州 313000）