MOOC應用于企業員工培訓的困境與對策

摘要：2012年，隨著世界三大MOOC平臺的建立，開啟了全球的MOOC元年，MOOC作為一種新興的在線教育手段不僅對傳統的高等教育方式形成沖擊，還將這種影響力蔓延至企業員工培訓領域，為企業培訓帶來了新的發展契機。本文從探究MOOC對企業員工培訓的適切性出發，以K公司的實踐項目為例，探討MOOC在員工培訓面臨的困境，提煉出MOOC在企業培訓領域的經驗，以期為其它企業運用MOOC進行員工培訓提供借鑒。

關鍵詞：MOOC;培訓;華為;困境;對策

MOOC是一種以開放訪問和大規模參與為目的的在線課程，MOOC（Massive Open Online Courses，中文稱為“慕課”）一詞最早出現于2008年，是指在以 Web2.0工具為支持的信息技術平臺上，整合社會化網絡與開放教育資源，開展各種方式的學習和交流研討的交互活動系統，該系統可以實現大規模的網絡學員同時在線學習。MOOC既是一種理念，也是一種技術，一種模式。MOOC在大學領域的快速發展，也催生了MOOC在企業領域的應用探索。從現有的資訊來看，我國華為技術有限公司是第一家進行 MOOC 探索的企業，在 2013年進行 MOOC 規劃，于 2014 年進行 MOOC 平臺開發，2014年下半年即走向應用，開發了幾門MOOC課程，在企業員工培訓領域上獲得了較良好的效果。為了使華為4萬多伙伴用戶與華為實現能力協同，華為主動分享MOOC平臺給合作伙伴，提供一系列成熟的具有實踐價值的課程資源，完成資源的開放共享。K公司作為華為的合作伙伴，在員工培訓模式上深受華為公司的影響，本文通過對K公司運用華為MOOC平臺進行企業員工培訓中出現的困境，經過對問題的探討和研究，得出經驗和對策，以期為其它正在運用或即將運用MOOC進行員工培訓的企業，提供借鑒價值。

一、MOOC應用于企業員工培訓的適切性

相比較于傳統的面授即課堂教學培訓和E-learning，傳統面授培訓存在轉化率低、成本高昂、覆蓋能力有限等弊端，傳統E-Learning 則面臨缺乏互動、學習效果不佳等問題，因此，MOOC模式培訓成為一種新選擇，MOOC無論是在其規模還是課程設計、運營創新上都更適合企業開展培訓的需求，具有很強的適切性，表現在以下幾個方面：

首先，在培訓理念上，MOOC注重資源共享，有利于節約企業的培訓成本。在專訪高級經濟師、學習型組織研修中心·中國學習型組織網創始人邱昭良先生時，他曾提到：據國外學者布蘭特·尼爾森預測，如果采用基于 MOOC 的培訓策略，

公司可以降低約25%的培訓成本。例如，世界上最大的保險及員工福利供應商 JLT利用MOOC為其在孟買、印度辦事處的850多名員工提供員工發展及企業學習的內容。K公司作為華為的合作伙伴，依托華為生態大學的MOOC資源，向標桿企業汲取培訓知識，極大地節約了員工培訓成本。

其次，在培訓方式上，MOOC因其良好的互動性，更能營造出教師和學生“面對面”的學習氛圍，學習過程中，教師和學員、學員與學員之間可以通過論壇討論，課程研討、作業互評等多種方式交流，激勵學員進行自主學習，學習的主動權由教師交給了學生，翻轉課堂教學得以實現。針對K公司的實際情況，K公司企業員工在全國各地的辦事處工作，由于企業人員的分散性，傳統的面授難以高效并及時普及到所有地區的員工，同時，因E-learning單調的單向性，學員登錄平臺訪問學習后，不能對課程貢獻自己的想法，培訓師也無法實時跟進學員的學習狀態，完成課程的改進和更新。MOOC采用混合式學習方法和理念進行設計和運營，一節課程通常在十分鐘以內，除此之外，移動（終端）學習使得學習者能夠自主合理安排碎片時間，K公司員工可以自行安排時間，利用碎片時間隨時隨地開始學習，MOOC調動了K公司企業員工共同參與學習的積極性，不僅提升了員工參與培訓的興趣還達到了更好的學習效果。

再次，在培訓師資上，華為公司作為第一家進行 MOOC 探索的企業，在對培訓模式的不斷摸索中，2018年華為生態大學應運而生。華為生態大學作為中國數字化轉型的人才引擎，為銷售、售前、售后、商務等各種角色的合作伙伴提供一站式能力提升服務。華為生態大學擁有龐大的師資力量，內部有專職和兼職講師1700余名，其中既有高級培訓師，又有經歷豐富的專家和技術人員。華為提供給K公司等合作伙伴的課程，不單是華為企業內部培訓師精心打造的專題課程，而且華為公司還跟北京大學、中國人民大學等高校合作，聯合創新打造出一系列供企業實踐運用的MOOC專題。憑借優質的師資和平臺，K公司借助華為生態大學MOOC開展培訓，與華為達成信息同步。從2013年啟動ICT學院校企合作項目，到2016年成立華為合作伙伴大學，再到2018年華為全面整合相關資源升級為華為生態大學，華為在人才生態的構建上越來越規范化和體系化，更多的合作伙伴也受益于華為強大的培訓師資。

二、K公司應用MOOC企業員工培訓的困境

2019年，城市“ 搶人大戰”白熱化，多個城市降低落戶門檻，人才成為ICT產業必爭的資源。作為中國政企行業ICT市場的領先者，華為長期關注和持續投入中國的ICT人才培養。自企業業務部成立以來，每年投入數億元用于ICT人才培養和生態伙伴能力提升。2019年，華為生態大學總計賦能58000+伙伴用戶，覆蓋7500+伙伴公司。K公司作為與華為長跑十幾年的合作伙伴，為與華為達到能力協同，借助華為公司MOOC平臺，開展一系列的企業員工培訓，為了探究華為MOOC應用于K公司員工培訓的實際效果，本文以K公司為例，分析其在運用華為生態大學MOOC培訓員工過程中面臨的困境，對困境出現的原因進行分析，并提出相關解決思路。

（一）企業背景

K公司是集ICT產品增值分銷與專業服務為一體的國家級高新技術企業。也是最早與華為企業業務合作的總經銷商之一，在全國30多個重點城市設立了分支機構，覆蓋全國的銷售與服務平臺，是華為企業業務核心合作伙伴。K公司65%以上的員工為銷售人員，70%以上的員工分散在公司總部以外地區辦公。為了提升全體企業員工的職業素養及技能以匹配華為的需求，K公司借力華為生態大學MOOC平臺，針對不同崗位，不同階段的企業員工，推送華為相關MOOC課程，輔助企業員工提高專業能力，助力企業員工提升專業技能，快速成長。

（二）培訓出現的困境

1.MOOC自身的局限

K公司在運用華為MOOC平臺的過程中，推送了《客戶溝通與拜訪》、《情景領導》等課程，學員需要在一周的時間內，完成一門專題課程的學習，但是在這些課程結束后，員工于工作中的實際操作運用效果并不明顯，由于MOOC無法替代教學現場互動中產生的知情意的心理體驗，本質上隔離了可碰觸的體驗互動，而行為的養成、心智模式的變化更需要面對面的互動體驗。

2.考核效果不理想

根據課程設計，K公司按照員工的在職時間和所處的學習階段，給試用期員工推送了試用期階段的專題課程。試用期專題課程是K公司在華為MOOC平臺上挑選的課程并自主匯總打包好而形成的專題，企業培訓管理員通過登陸生態大學合作伙伴學院直接推送專題課程鏈接給K公司試用期員工，并且設計每一堂課程結束后，員工需要完成課程測試，一般情況下10分鐘之內可以完成。作業遞交時間為下一周開課前的任何時間，答題機會每人5次，取測試的最高分記錄成績。通過表1數據顯示，K公司作業測試完成率很低。從考核效果上來看，非常地不理想，不僅表現出學員答題質量差，還反映出了學員答題態度不端正的問題。

3.課程研討平臺開展難

MOOC平臺的課程是在整合多方資源，由MOOC團隊創建同時也不斷更新的。課程研討平臺是MOOC培訓的一大特色。在研討平臺上，學員可以反饋學習感受和對課程設計的建議，或者提出學習疑問，授課老師和專家技術人員會通過這個平臺回答學員的問題，及時進行解答和指導。在K公司的MOOC學習實踐中，通過培訓后臺的數據觀測，學員在課程研討平臺上發表的意見人數屈指可數，學員整體呈現出來的也是一種等待灌輸，啞口無言的狀態。研討平臺上提出一些新穎帶有建設性的觀點時，也很少有人回復或表示支持;課程測試區的研討也基本流于問題答案，沒有更進一步探討原因的話題，課程研討平臺功能的難以發揮直接削弱了企業MOOC培訓的獨特功效。

三、K公司解決MOOC培訓困境的對策

面對K公司在MOOC培訓中出現的困境，K公司人力資源部通過抽樣調查法

對部分參與過MOOC培訓的企業員工進行了訪談，同時，對訪談結果進行研究以及對MOOC的應用開展了深度探討。MOOC培訓中，K公司在有針對性地解決MOOC培訓困境提煉出了一些經驗對策，希望能給為即將或者正在應用MOOC進行企業培訓的企業提供一些啟示。

（一）建立線上為主線下為輔的雙軌學習模式

介于MOOC自身的局限性，單純地使用線上教學，不能很好并及時地解決員工提出的問題，同時，因為線上教學老師與學生之間的溝通有限，師生互動很難達到面對面交流的高質高效，線上的MOOC并不能完全代替線下的培訓。K公司的培訓文化主要倡導的是師徒制，新員工從入職起，便由指定的“老員工”帶領融入企業文化，員工在企業工作的整個過程都是一個培訓的過程，導師和學徒之間的知識經驗交流是最高效快捷的線下學習模式，除此以外，華為針對合作伙伴以及K公司定期組織開展的線下培訓也能有效地讓員工進行知識互動，提高實操能力。

任何知識要轉化成為生產力，離不開實踐的應用和思考。MOOC要在實踐中得到運用，不僅需要線上的學習，還需要線下的知識鞏固，線上與線下雙軌運行，才能使企業培訓效果轉化成利潤效益，同時，也為MOOC課程的更新改進提供了現實素材和經驗。

（二）建立激勵機制，增強學習動力

K公司MOOC培訓的發起部門人力資源部通過對參與MOOC培訓的企業員工進行抽樣訪談，了解到MOOC課程測試通常在單元課程結束后出現，有些測試完成與否，并不會影響學員對其他感興趣的章節和課程的學習，大部分員工在看完MOOC小視頻及延展閱讀后，都視課程測試為可有可無的存在，并未意識到課程測試的重要性，從而忽略了課程測試對自身知識學習掌握程度的檢驗。MOOC課程測試完成后，一般MOOC平臺會頒發課程合格證書，而大部分員工并不重視證書的獲取。因此為提高MOOC的培訓效果，增強企業員工的學習自主性這一內力不可或缺，與此同時，也需要企業業務部門把MOOC課程學習納入日常的考核項，根據員工個人情況有規劃地安排課程學習量，將企業員工參與培訓的頻度，完成課程測試的量和培訓效果進行量化，實時跟進員工學習情況，充分激勵員工進行深度學習，利用合理的激勵機制這一外力，實施績效考核，把MOOC培訓情況納入績效考核體系，增強企業員工的學習動力，讓MOOC真正被員工所接受。

（三）營造自主學習氛圍，提升自主學習能力

做好企業員工培訓，營造良好的學習氛圍非常重要。K公司在實施MOOC培訓的同時，人力資源部門每周都會跟進MOOC培訓情況，對華為生態大學合作伙伴學院的本公司員工的專題學習后臺數據進行整合，配合業務部門，通過郵件的形式，向參與培訓的員工反饋課程的學習情況，一定程度上起到了督促學員的作用，但這些監督行為，并不能完全調動起員工的學習氛圍。MOOC的微課視頻、課堂練習、課程研討、課后作業等都需要員工在良好的學習氛圍下，通過學習者自主學習和互動討論，才能將課程知識加以內化，吸收以升華。企業在開展MOOC培訓之前，應先做好基礎宣傳工作。在培訓計劃開展之前，人力資源部門應獲得企業高管的支持，由企業高管、總裁主動帶頭學習，有助于營造上行下效的學習風氣，助力企業學習氛圍的營造。在前期的培訓宣傳工作上，人力資源部門可以充分利用自身的優勢資源，以郵件，海報，建立微信學習群等宣傳方式，營造線下線上濃厚的學習氛圍，激勵員工勇于發表學習意見，勇于參與學習討論，讓員工樂于學習，樂于分享，樂于奉獻，進而提升學員的自主學習能力。除此之外，提高學員對MOOC的認知，打破學員對傳統教學模式的過度依賴，讓學員意識到自己不僅僅是知識的接受者，更是知識的創建者，接受自主學習和團隊學習的理念，形成主動學習的思維習慣。

四、總結

我國企業MOOC的應用尚處于初探階段，未來MOOC在企業領域的影響也是不可估量的，正如臺灣中國文化大學創新育成中心執行長、美國芝加哥知識系統學院客座教授廖肇弘所言，“短期而言，我們可能高估了 MOOC 顛覆傳統高等教育的沖擊力;長期而言，我們可能低估了 MOOC 改變企業培訓模式的影響力?！北疚难芯康腒公司是借助華為公司MOOC平臺開展企業培訓的合作伙伴公司，以MOOC的方式進行企業員工培訓在業界尚存在一定的爭論，面對龐大的ICT企業人才隊伍，MOOC的出現和發展正好迎合了企業大規模培訓的需求。本文從培訓理念、培訓方式、培訓師資上探究了MOOC對于企業員工培訓的適切性，但因MOOC自身存在的一定的局限性，以及受企業員工個人習慣和企業業務部門培訓機制等諸多因素的影響，K公司實施的MOOC培訓效果還是不甚人意。本文以K公司實踐項目為例，深刻剖析了MOOC培訓出現的困境，以及在困境出現的情況下，對K公司進行全方面的分析，得出破解培訓困境的對策。K公司的案例并不是對MOOC應用企業培訓的否定，而是進一步提醒其他同行業企業在對MOOC應用于企業培訓上需要注意的地方。MOOC是一種全新的教育模式，它所強調的自主學習，對習慣了接受傳統培訓灌輸的企業員工來說，需要一個適應的過程;同時，MOOC培訓離不開行業大環境和企業大環境的影響。本文的案例對未來即將或目前正在應用MOOC進行企業培訓的企業來說，具有一定的參考價值，相關行業實踐企業需要結合自身特點以及員工需求，根據實際情況制定培訓方案完成MOOC的積極應用。

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作者簡介：

劉炳希，單位（學校）：中國人民大學 勞動人事學院，專業：人力資源管理專業。