微博輿論場(chǎng)群體負(fù)面情緒引導(dǎo)策略

劉迪

摘要：大眾群體作為參與主體的態(tài)度和行為在輿情表達(dá)上具有很大的影響力。在其參與討論的過程中通常形成多種不同的輿論態(tài)度，從而開始輿情的較量。本文從大眾群體的認(rèn)知視角入手，優(yōu)化輿論環(huán)境朝著健康方向發(fā)展，以引導(dǎo)大眾群體參與熱點(diǎn)事件;培養(yǎng)群體新時(shí)期的信息生產(chǎn)定位，將人人都是信息源的思想觀念進(jìn)行普及，樹立其信息生產(chǎn)的責(zé)任意識(shí);堅(jiān)持大眾群體的文化水平與思想道德并重，朝著積極健康的方向進(jìn)行思想引導(dǎo)，其研究具有良好的社會(huì)意義。

關(guān)鍵詞：微博;輿論;負(fù)面情緒

一、輿情反轉(zhuǎn)要素

網(wǎng)絡(luò)社交媒體異常活躍的當(dāng)下，多元化聲音獲得了更多的表達(dá)渠道。輿情報(bào)道在一定程度上成為了一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，隨著事件的動(dòng)態(tài)發(fā)展，新聞報(bào)道隨之跟其發(fā)展，與此同時(shí)輿情依舊隨之動(dòng)態(tài)發(fā)展。

（一）引爆性話題事件。話題事件本身帶有熱議屬性，通常事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，跟公眾利益息息相關(guān)的熱點(diǎn)問題等都是易引爆輿論的話題性事件，或高頻報(bào)道同一類型事件，參與輿情討論的群體只增不減，各抒己見更容易增加輿情討論的不確定性。

（二）標(biāo)簽化敏感群體。現(xiàn)如今信息標(biāo)簽化的傳播方式越來越符合大眾口味。針對(duì)一系列群體的報(bào)道往往具有傾向性，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)將報(bào)道方向向這樣的固化標(biāo)簽傾斜激化了受眾進(jìn)行討論，產(chǎn)生爆點(diǎn)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)傳播瞬間發(fā)酵。互聯(lián)網(wǎng)彌補(bǔ)了傳統(tǒng)媒體靈活性不足，空間和時(shí)間的限制在于公眾互動(dòng)方面得到了最大程度的補(bǔ)充，其匿名性和隱私性成為了輿情反轉(zhuǎn)的主要?jiǎng)恿Α?gòu)成輿清反轉(zhuǎn)的事件一般發(fā)酵周期短，往往從開始到真相大白就幾天幾個(gè)小時(shí)甚至瞬間，所以瞬間發(fā)酵使得輿論導(dǎo)向容易隨著受眾的主觀意識(shí)而發(fā)生改變。

二、群體態(tài)度行為

受眾行為的積極性決定了其影響是否具有積極性，積極的受眾行為能夠決定輿論走向朝著積極的方向演變，而消極的受眾行為則會(huì)引發(fā)更深層次的輿情。受眾的參與行為能夠直接影響輿論的形成和傳播的同時(shí)也直接影響了輿情的發(fā)展進(jìn)度，受眾作為輿論場(chǎng)的主要角色，其行為也直接影響了輿論健康走向。

（一）群體行為干擾性。社交平臺(tái)憑借其廣泛、匿名、高互動(dòng)的優(yōu)勢(shì)成為參與輿情的主要陣地，受眾的態(tài)度在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中極易受到網(wǎng)絡(luò)群體的干擾，從心理學(xué)角度可簡(jiǎn)述為從眾心理，參與到輿情反轉(zhuǎn)的過程中成為多數(shù)的一方，以獲得參與的滿足感。

（二）媒體報(bào)道助推性。受眾態(tài)度與官方回應(yīng)具有密不可分的關(guān)系，官方代表公信力和權(quán)威，而媒體報(bào)道同樣也具有權(quán)威性，在了解事件參與事件的過程中往往不是在討論中獲取信息，而是在閱讀媒體報(bào)道中獲取信息。

（三）個(gè)人情緒宣泄性。對(duì)于受眾對(duì)公共事件話語權(quán)的訴求及個(gè)人意見的表達(dá)，針對(duì)菜一事件時(shí)受眾的態(tài)度也極易受個(gè)人情緒的影響，首先決定受眾態(tài)度的核心就是其情緒情感的表達(dá)。

三、群體態(tài)度行為專業(yè)人才，打下工作基礎(chǔ)

在群體眼中輿情事件發(fā)展過程中的角色定位大致分為三種：參與者、領(lǐng)導(dǎo)者、旁觀者。其一，定位為參與者的受眾群體一般積極主動(dòng)參與輿清事件，并能夠在輿情發(fā)展過程中推波助瀾。其二，定位為領(lǐng)導(dǎo)者的受眾群體一般也會(huì)積極主動(dòng)參與，其言論能夠引發(fā)大多數(shù)人的關(guān)注，形成輿論領(lǐng)袖，產(chǎn)生影響。其三，旁觀者。多數(shù)定位為旁觀者的受眾群體，對(duì)事件的參與熱情不高，僅限于想要了解時(shí)事熱點(diǎn)或者別的目的，能夠理性客觀地分析和看待輿情。

四、構(gòu)建受眾負(fù)面情緒引導(dǎo)策略

（一）建立網(wǎng)上心理疏導(dǎo)室及教育基地。網(wǎng)絡(luò)空間就如同小型虛擬社會(huì)，突發(fā)事件中所表現(xiàn)出來的公眾、政府和媒體行為，無疑是心理狀態(tài)在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境下的映射。對(duì)公眾、政府以及媒體人員等進(jìn)行心理疏導(dǎo)及思想教育，能夠有效規(guī)避反轉(zhuǎn)新聞的負(fù)效應(yīng)。

（二）明確角色定位，肩負(fù)媒體責(zé)任。面對(duì)話題性極強(qiáng)的社會(huì)熱點(diǎn)問題，媒體的發(fā)聲無疑處于被放大的狀態(tài)，媒體不應(yīng)讓輿論影響自身的價(jià)值判斷，在未對(duì)主要當(dāng)事人進(jìn)行充分了解、未得到官方確切答復(fù)時(shí)就倉促報(bào)道。在獲取新聞線索的同時(shí)審查要嚴(yán)謹(jǐn)慎重。

（三）加強(qiáng)信息生產(chǎn)和消費(fèi)的責(zé)任與理性意識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性和開放性，每個(gè)人都有權(quán)參與信息。公眾要有責(zé)任意識(shí)，在社交網(wǎng)絡(luò)迅速便捷的時(shí)代，人們?cè)趯W(xué)會(huì)享受快感的同時(shí)，也要負(fù)責(zé)任地進(jìn)行信息發(fā)布與再傳播。公眾必須增加在互聯(lián)網(wǎng)上篩選和識(shí)別信息的能力。

（四）并行實(shí)施指導(dǎo)和監(jiān)督，樹立被動(dòng)變革的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于媒體制作的內(nèi)容，必須建立嚴(yán)格的文本審查制度。依靠政府建構(gòu)基于媒體、公眾的責(zé)任評(píng)價(jià)體系，對(duì)有效發(fā)揮其傳播作用有一定的指導(dǎo)意義。

（作者單位：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)東方學(xué)院）