淺談如何帶領好供電所營業班

顧亞偉

摘? ? 要：時光飛逝，不知不覺在供電所營業班班長這個崗位上已經干了有十幾個年頭了。身為一名農電班組長，深知工作繁重，責任重大，如何帶領班組人員在日常工作中出色完成各項任務，的確是一門新課題。

關鍵詞：帶領;供電所;營業班

【事件過程】

回顧2019上半年，無論是業擴工作還是計量工作，對于我們營業班而言面臨著工作量大，時間緊，任務急，人員短缺等困難，我緊緊依靠營業班這個團隊，充分發揮團隊的凝聚力和戰斗力，合理調配工作任務，有效利用班組資源，調動大家的工作積極心，共同努力、辛勤工作。在所領導的關心支持及上級領導的正確指引下，在與兄弟班組通力協作和竭誠配合下，出色圓滿完成了供電所交辦的工作任務，為我所全年整體目標的實現打下了堅實的基礎。

【處理方法】

通過多年的工作實踐，下面從以下五個方面來談談我在農電營業班組管理中形成的管理經驗。

一、以身作則是前提

做好每個職工的工作是營業管理中的難點，而難上加難的不是怎樣管別人，而是如何管好自己。有些班組長在任時，班里的員工會給你十個手指頭（鼓掌），下臺時，卻只剩下一個手指頭（指責），究其原因，不是沒有工作能力，也不是沒有進行嚴格管理，而是把自己定位在了嚴格管理之外，要求別人做到的自己沒有做到。

二、贏得信任才有感召力

（1）要使班組長的言行合乎職工心愿。班組長在自己的工作中，要切實了解班員的愿望和要求，傾聽班員的建議，采納合理的要求，使自己的一言一行、所作所為，合乎班員的心愿。

（2）要具備高尚的品德和一定的技能，要有正確的思想觀和價值觀，練就一身好武藝，如何練就是勤動腦、勤觀察、勤總結，從中汲取好的東西。

（3）要言必行、行必果。班組制定了合理的獎罰制度，該獎的不獎，就會打消積極性，該罰的不罰，就會導致有令不行，班長失去威信。班組長作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權力，而要用好這個權力，就要堅持原則，不拿原則作交易，就要為人正直，主持公道，堅持正義，不徇私情。記得有一次，私下里和我關系很好的一位班員，在工作中出現了小差錯，在下班后，我按照多年養成的習慣對全天的工作進行復查發現了這一點，立刻按照規定進行了考核處罰，并在第二天的班前會上進行了批評。我不循私情的做法，受到了班員的贊揚。只有這樣才能把班組員工的積極性調動起來，更好地發揮班組管理的作用。

（4）要正確對待自己的錯誤和職工的批評，班組長在工作中，由于客觀原因，難免會產生這樣那樣的錯誤，問題的關鍵是需要有一個正確的態度，勇于承擔自己應負的責任，同時，對職工的批評，要虛心接受并立即改正。

三、圍繞“人”字做文章

合理安排工作、看人布置工作，做到“人盡其才，物盡其用”，最大化的發揮班組成員的內在潛能，人是生產過程中最活躍的因素，是營銷優質服務的實踐者，解決好班組中人的問題，就等于抓住了班組建設的關鍵，因此，抓班組建設工作，必須堅持以人為本，用人要人盡其才，供電營業窗口，作為供電服務的最前沿，每一個崗位，每一項工作要讓最適合的那位員工去做！一個優秀的班組長應該具有“大”和“小”兩只眼睛，學會把本班工作量分解并量化落實到每個職工，并使每一個職工力所能及，干好本職工作，并注意日常工作中的變化，及時調整，運籌帷幄。

（1）重用“小能人”，每個班組都有“小能人”，班組長要善于利用他的長處，通過發揮他的長處，帶動其他班員業務技能的提高。我們班的小張就是一個頭腦很活絡的小能人，每當遇到工作量大，任務繁重的系統內機械性重復的工作，他總能開動腦筋編制好按鍵精靈的腳本文件，讓電腦自動工作，既減輕了人員的勞動力，又加快了工作進度。

（2）關心“老實人”， 堅持公平公正的原則，不能欺軟怕硬，尤其對工作勤懇，性格內向的人，更需要關心和愛護。不讓老實人吃虧，關鍵是要在工作中強化對老實人的關心激勵。多發現那些工作優秀的老實人，并多渠道了解老實人的學習、工作和生活情況，認真聽取老實人的意見建議。對那些埋頭苦干、注重為長遠發展打基礎的老實人不能虧待，注重激勵其不斷鉆研業務，精益求精，永葆老實人本色。

（3）管好“調皮人”。 要學習林肯一樣，運用智慧，利用馬蠅效應，把一些很難管理而又十分關鍵的員工團結在一起，充分發揮他們的積極作用，不斷為公司創造更大績效。平時經常與他談心，中肯地指出他的缺點，使他改掉不良習氣。需要用制度加強管理，強調制度面前人人平等，不要讓他們誤以為自己有某些優勢，就可以凌駕于制度之上。這點是長期駕御這些人的關鍵，一定要堅持。如果調皮人在工作中有較好的表現，也可以適當的時候加以鼓勵，讓其更好地發揮專長。

（4）做個公正的人，不能偏心眼，特別是在職工敏感的問題上，要做到民主、透明，一碗水端平。首先管理者要做好自我約束，要善于用理性克服主觀喜愛和偏好。其次，要建立完善的人才提拔和任用機制。能力強的人重用，安排在核心崗位;確診為能力弱的“冷將”則可以安排在輔助崗位。而對有發展潛質的“冷將”，領導應該拋開自身偏見，同時，該類“冷將”更需要通過自身能力的展示和機遇改變命運。建立公平處罰制度，處罰作為一種負強化手段，與獎勵這種正強化手段是共生的，二者缺一不可。它可以有效地防止和糾正各種非期望行為，借以保護多數員工的主動性和積極性。但處罰制度應合理，而處罰的目的是鼓勵員工在工作中行為審慎。

四、做思想工作時做好三種角色

班組建設離不開說，因此，要做好全班的思想工作，要使其都能以飽滿的熱情投入到工作當中來，反之就不會達到好的效果，所要要真心實意地當好三種角色。

（1）是同情角色。做思想工作時，要學會換位思考，從對方的立場出發，先動之以情，后曉之以理，則可能收到意想不到的效果。

（2）是傾聽者的角色。很多情形下，班員僅僅需要幾句恰當的安慰，能夠訴說一下心中的委屈，宣泄一些日常積累的不滿，即可解決問題。因此，合理的傾訴和宣泄就成為一件積極有益的事情。

（3）是“過來人”角色，有的時候，犯了過錯的職工在同其談話之前，已形成了種種為自己開脫的心理準備，若是訓斥或質問，對方感覺到威脅，就會以強硬的態度進行反抗，或者找出許多客觀理由來辯解，這樣以自己的親身經歷與班員進行談心，會取得不一樣的效果。

【取得效果】

通過這套管理辦法，我們營業班團結協作，戰斗力強，保質保量地完成了上級下達各項工作，各項營銷指標在市郊供電所名列前茅，連續多年取得農電公司“優質服務先進集體”稱號。

回顧過去，展望未來，今后還要繼續重視和班組員工之間的溝通和理解，形成合力，確保政令暢通，保證責任落實，措施落實到位，使班組真正成為無堅不摧的堡壘。！