順豐速運有限公司營銷策略研究

徐輝

【摘 要】 隨著電子商務的發展，為中國快遞服務業的快速發展提供了機遇，并創造了一系列快遞需求，成為快速發展的物流發展的全新動力。然而，雖然快遞業的迅速發展使消費者和社會受益，但在發展中也遇到一些問題。在此情況下，本論文以順豐速運有限公司作為研究對象，了解其發展現狀以及當前的外部和行業內部的競爭環境進行分析，找到順豐在發展中所具備的優勢和不足，然后根據自身條件提出相應對策。

【關鍵詞】 營銷策略 快遞服務 順豐

一、順豐速運簡介

順豐速運（集團）股份有限公司（簡稱SF）是一家綜合性服務企業，主要從事國際國內快遞業務，為客戶提供快速，安全，優質的專業快遞服務。SF成立于1993年，總部位于深圳。自成立以來，順豐速運一直致力于打造成為用戶最值得信任品牌。順豐為滿足用戶的需求，在全國范圍內建立了全球性服務客戶的網絡，確保服務水平穩步提升，在快遞行業中處于客戶服務滿意程度的領先地位。順豐速運致力于為用戶提供更高質量和更高效的服務，積極探索客戶需求，其快遞網絡以自建和自營的方式運營。截至2018年12月，順豐速運擁有約40多個快遞運營中轉場，1000多個網絡運營點和超過14，000個特快列車。業務服務覆蓋全國30來個省，362個主要城市和地區。為了向用戶提供更好的服務，順豐速運繼續大力投資，加強公司的基礎設施設備，不斷提高員工的專業水平和業務能力，立志成為全網速度最快和服務最好的企業。

二、順豐速運有限公司營銷中存在的問題

（一）收費價格太高

在國內快遞市場，同樣的快遞，國有快遞公司在快遞收費方面比私營快遞公司要貴，因為在國內快遞市場，進入快遞服務業的門檻不高，但收益高，快遞公司都是私營性質，但背后有強大的資本支持，避免不了價格戰爭奪快遞市場份額。順豐速運其市場定位是中高端客戶，比如白領、商務人士、企業高管等。由于直接模式，雖然服務質量得以保證，但企業的所有成本費用太高，所以SF的收費標準略高。但是，對于物品價格較低、對速度要求不高的顧客來說，較高的收費會失去這部分潛在客戶止，這可能會導致一些消費者會覺得SF不需要他們這類消費者群體的想法，并且會認為順豐不尊重他們，對順豐產生偏見。

（二）快遞網絡的局限性

中國郵政集團既是中央企業又是大型國有企業。基本上，每個城鎮都有自己的網絡覆蓋，這一點不得不讓人佩服。然而，由于順豐速運采取直接模式發展，與其他加盟制私營快遞相比，其市場網點布局結構不全面，這也是采取直營模式最大的缺陷，導致成本大，利潤率低。目前，順豐的營業網點覆蓋面積仍然較小。

（三）運營成本高

順豐速運采取直營模式發展，所有網點建立的資金都來源于公司本身，不僅對公司的投入力度要求更大，也加大了公司的運營風險。退出加盟模式，一旦公司內部的資金鏈斷開，直營模式帶來的高昂成本將會阻礙公司擴建新的業務渠道。

（四）人才缺乏

順豐速運需大量基層從業人員。在招聘員工方面門檻較低，受教育程度不高的人員也在潛在招收范圍內。另一原因我國中學層面開設的物流專業較少，知識不全面，在專業知識方面比較欠缺。所以，快遞行業整體素養水平及從業人員素質想對不高。

三、順豐速運有限公司的營銷策略

（一）繼續提升品牌知名度

SF可以通過更有效的方式使順豐品牌深深植根于人們的心中，例如標準化企業制度，員工行為和服務標準化。一方面可以利用網絡媒體（微博、谷歌）等進行品牌宣傳，提高知名度，吸引消費者，讓消費者主動了解順豐并認可該品牌。另一方面順豐可以結合一些具有強大背景和良好品牌形象的公司，根據自身情況，通過資源整合來提升品牌。例如，電子商務平臺的資源整合和重組，可以選擇與自身品牌定位相匹配，甚至高于自有品牌的公司合作，使現有的規模和影響力比以前更加頑固。通過企業品牌的合作，提升和推動快遞公司的品牌價值和形象。

（二） 優化產品設計以滿足消費者的需求

隨著時代的不斷進步，用戶的需求也在不斷變化。企業必須積極地了解，研究和分析消費者的需求和愿望，不斷地提高服務質量;同時，還要加強產品創新，創造與其他快遞公司不同的產品，為客戶提供更滿意的服務。

（三） 實行合理的價格定位

根據不同的客戶群體制定不同的定價策略，高端客戶需要高質量的服務和被公司重視的感覺。高昂的價格將使客戶信賴SF的服務質量和公司重視的感覺。比如：在為高端客戶提供服務的情況下，需要對所提供的增值服務和特殊需求服務額外收費;針對學生、退休人員等收入較低人群，可以定制個性化快遞，盡量滿足大眾的價格需求，為其制定低價配送戰略。

（四）加強行業之間的溝通交流

各企業一起探討制定什么樣的價格標準既可以提升服務質量，還可以滿足客戶的實際需求，這樣也會使公司的外部服務承諾和所能提供的實際服務保持一致。另外，要在客戶需求和公司能力之間尋找一個價格平衡點，不能為了滿足客戶的需求卻忽視了公司實際能力，由于客戶的需求不斷變化，任何公司都無法滿足所有消費者的所有不同需求。

四、結論

隨著電子商務的發展，為中國快遞服務業的快速發展提供了機遇，并創造了一系列快遞需求，成為快速發展的物流發展的全新動力。通過這次論文的撰寫，讓我對順豐速運有限公司的營銷戰略有了更深刻的認識。通過對順豐速運有限公司現狀和營銷環境的深入分析，找出存在的問題并提出相應的營銷策略。