基于TRIZ思想的社會韌性強化研究*
——以引入智慧社區為例

邱 棟 Calvin M.L.Chan

(1.福建工程學院管理學院，福建 福州 350118；2.新躍社科大學商學院，新加坡 591301)

社會韌性(Social Resilience)是社會系統在面對沖擊時抵抗、恢復和適應成長的能力。當人類社會面對來自自然、經濟和社會等不同類型的嚴重沖擊時，社會韌性的觸發在保護社會主體、維持社會結構、保障社會功能方面具有極為重要的意義。在2008年汶川地震中，中國社會展現出驚人的韌性，尤其是基層組織、社會關系結構化和社會文化等因素在應對災難時發揮了重要作用[1]，使人們意識到社會韌性的重要性。在2020年新冠肺炎疫情中，中國同樣展現出強大的社會韌性，但是反觀一些科技、經濟、醫療基礎較好的國家，由于政府職能在社會韌性方面未能發揮應有作用，導致爆發出諸多社會脆弱性問題及沖突。這也提醒我們，除了技術韌性、經濟韌性，社會韌性也是需要重點關注的問題。通常在社會韌性中，政府發揮著宏觀決策、緊急調動大量資源等至關重要的作用。但這也留下一個問題：在沒有政府大量投入資源的情況下，比如非緊急情況下，或者政府職能缺失的時候，是否有其它途徑來維持社會韌性的持續運行或增強。本文借鑒TRIZ的相關思想和方法，為增強社會韌性提供新的思路。

1 社會韌性的內涵

韌性概念來自物理學，表示材料在塑性變形和破裂過程中吸收能量的能力，物體的韌性越好，發生斷裂的可能性越小。理論生態學家Holling將韌性概念引入生態學，認為生態韌性(Ecological Resilience)是系統維持和適應的能力[2]。后來發展出的演化韌性(Evolutionary Resilience)理論認為，韌性并不是恢復到某一個均衡狀態，而是動態地不斷從一個均衡狀態發展到下一個均衡狀態，是復雜生態系統演化的結果[3]。韌性的“過程-能力”學說認為，韌性包含不同的作用過程，如預防、抵抗、恢復和適應[4]，各個階段會展現出不同的韌性能力，包括信息交流能力、資源配置能力、社會整合能力及學習和創新能力等。

關于社會韌性，廣義的社會韌性包含了與社會相關的政治、經濟、文化、技術等要素；而狹義的社會韌性主要圍繞社會組織和社會結構，強調個體、群體、組織等各類主體之間的相互關聯與共識行為[5]。本文聚焦狹義的社會韌性。社會韌性來自于人們的共生相依性以及與之對應的社會文化，當一個社會體遭遇破壞性沖擊時，社會韌性系統會調整社會體與壓力環境的關系，從而起到保護作用[6]。社會韌性的承載體是一個由微觀系統(個人)、中觀系統(家庭、小規模群體、社區等)和宏觀系統(政府、制度、文化等)融合互動形成的社會生態系統，各層次缺一不可[7]。這為進一步運用TRIZ思想分析社會韌性系統提供了依據。

2 基于TRIZ的社會韌性功能分析

TRIZ意為“發明問題的解決理論”，通過揭示創造的內在規律和原理加快創新進程，并提升創新成果質量，被實踐證明是系統、高效的創新方法。通過不斷綜合多學科和集成新方法，TRIZ創新方法體系不斷豐富完善，不僅用于工程技術創新，在商業和管理領域的應用也日趨成熟。本文借鑒TRIZ中的功能分析法對社會韌性的作用機理進行分析，功能分析法通過分析系統構成和組件作用關系，從而深入認識系統的功能機理。

首先，識別社會韌性系統的組件。社會韌性的最終目的是抵御沖擊，保護社會個體，因此韌性系統的目標組件是脆弱性個體，而沖擊是來自系統外部的有害組件。社區是常見的社會韌性主體[8]，社區是有著共同屬性的社會單元通過制度和文化聯結在一起，形成相對穩定的社會結構，社區既可以是有形的居住空間，也可以是虛擬空間，社區是聯結社會生態系統中其他主體的重要組織形式。社會韌性的實施主體還包括志愿者、非營利組織和社會企業等。此外，社會韌性系統組件還包括政府、制度和文化，根據查爾斯·扎斯特羅的社會生態系統理論，它們屬于宏觀要素組件，它們不直接作用于脆弱個體，但是在整個韌性系統中發揮重要作用。

其次，識別社會韌性系統各組件之間的功能關系，如圖1所示。沖擊的損害直接作用于脆弱個體。志愿者、社區、非營利組織和社會企業等社會韌性實施主體都服務于脆弱個體，包括提供物質和非物質的幫助；同時，志愿者、社區、非營利組織和社會企業之間也相互作用，例如社區對志愿者發揮組織功能，志愿者也同時服務于社區。非營利組織及社會企業與志愿者之間也存在相互作用，為了簡化，模型在圖中進行了省略。在宏觀要素方面，政府一方面制定相關制度，另一方面引導文化建設；制度對各類韌性實施主體發揮管理作用；文化對各類韌性實施主體發揮促進作用，同時，各類韌性實施主體也反過來促進文化的形成。在圖1所示的社會韌性功能模型中，政府扮演了重要的驅動力角色，這符合社會現實情況，而且在多數情況下，政府不是直接作用于脆弱個體，更多是通過制度和文化影響其他韌性實施主體，這使社會韌性更全面和更持久。

圖1 社會韌性功能分析

3 基于TRIZ的社會韌性系統優化

首先，借鑒TRIZ思想理念，提出優化社會韌性系統的基本思路。“理想化”是TRIZ的核心思想之一，即以較小的成本實現較優的系統功能，尤其強調系統能夠自我實現特定功能。在例如抵抗沖擊和快速恢復的應急情況下，政府是高效率的社會韌性驅動器，能夠快速調動大量資源，但是在非應急情況下，如社會韌性的預防和適應階段，政府的直接投入反而會消耗大量資源，使之成為效率不高的組件。結合“簡政放權”“政府職能轉移”等改革趨勢，應減少政府在非應急情況下的直接參與和資源投入，發揮社會韌性系統的自我功能。根據TRIZ相關思想，系統優化的策略包括將原有功能轉移到系統內的其他組件上，或者從外部引入新的更高效的組件。

圖2 引入智慧社區的社會韌性系統

本文以引入基于“數字平臺”的“智慧社區”為例，分析社會韌性系統的優化策略。數字平臺(Digital Platform)是包含軟件和硬件技術要素以及相關組織過程和標準的一種“社會-技術組合”[9]，主要包括社區型平臺(如社交媒體平臺)、交易型平臺(如電子商務平臺)、創新型平臺(如移動終端操作系統平臺)等類型[10]。社區型數字平臺側重于增強成員交互和資源分享，有利于演化形成社區制度和文化；交易型數字平臺通過營造雙邊市場或多邊市場，降低交易成本，優化資源配置；創新型數字平臺通過形成知識網絡和創新網絡，提升創新能力。同時，數字平臺不斷向復合型平臺發展，比如社區型平臺演化出創新和交易能力。“智慧社區”(Smart Community)是一個新興概念，通過信息技術或數字技術的應用，加強社區交互和居民福祉，智慧社區可以看作是利用數字平臺對商業、教育、政府、非政府組織和社會參與的整合[11]。成熟的智慧社區將是社區型、交易型、創新型等不同類型數字平臺融合的結果。如圖2所示，基于數字平臺在信息交流、資源配置和社區形成方面的優勢，在社會韌性系統中引入“智慧社區”取代原有社區后，社會韌性系統在以下幾個方面發生顯著變化：①通過信息技術的應用，脆弱個體能夠更有效地將需求和問題反饋給社區，同時也提升了社區服務脆弱個體的能力；②智慧社區與其他韌性實施主體之間的互動更加深入和高效，可以更有效地組織志愿者、支持非營利組織和社會企業；③智慧社區由于社會參與和交互效率提高，更有利于形成社區文化尤其是韌性文化；④智慧社區增強了對制度形成的社會參與，也有利于促進政府決策的優化；⑤智慧社區有更好的學習、創新和適應能力，加快社區的自我演化和不斷完善；⑥由于智慧社區對制度和文化形成的參與，可以適當降低政府投入。綜上所述，通過引入智慧社區，發揮智慧社區的交互功能和自我演化特性，可以使智慧社區成為新的社會韌性系統驅動力，更好地整合各要素，形成更穩定長效的社會韌性生態系統，從而減少政府對社會韌性系統的直接投入。這種思路體現了技術、經濟與社會要素的充分融合，將成為社會韌性系統建設的重要趨勢。

4 結束語

本文借鑒TRIZ思想和方法，構建了社會韌性系統模型，對于深入認識社會韌性的作用機理具有借鑒意義。通過引入基于數字平臺的智慧社區，能夠強化社區與其他主體之間的交互，加強對制度和文化的參與，使智慧社區成為社會韌性系統的驅動力乃至核心，形成更穩定長效的社會韌性生態系統，從而減少政府的投入。該例子的分析結論，不僅揭示了強化社會韌性的新的機會和思路，同時也表明將數字平臺和智慧社區引入社會韌性系統在理論研究和實踐中都具有重要意義。研究還有進一步深化和完善的空間：一是可以將社會韌性拓展到區域韌性，同時考慮物質、技術、經濟和社會韌性要素，從而更系統地認識韌性、增強韌性；二是目前對社會韌性系統組件及其相互關系的認知具有局限性，通過更深入的案例和數據分析可以進一步修正，使模型更準確地描述社會韌性現象；三是可以將社會韌性模型中各個功能的影響程度量化，形成定性和定量相結合的韌性分析模型，從而更清晰地表達不同類型、不同程度的作用效果。