方便與不方便

●楊德振

最近上網(wǎng)看到幾則新聞，令人尷尬不安和浮想聯(lián)翩。話題牽扯到在信息科技高速發(fā)展的時(shí)下，有關(guān)人們方便與不方便的熱議。

一則新聞是：在黑龍江省雞西市，67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，付款時(shí)卻被收銀員告知不收現(xiàn)金，只能用微信結(jié)賬。大爺一怒之下拿著葡萄就走，被保安人員攔住并發(fā)生肢體沖突。謝大爺特別惱怒：“我拿的是人民幣，又不是假幣，羞辱我呢？羞辱我老頭不會(huì)用微信啊？！”最后，在警察的協(xié)調(diào)下，謝大爺才用現(xiàn)金完成了支付，憤然離去。

一則新聞是：春運(yùn)期間，一位來(lái)自安徽宿州的58歲大叔連續(xù)跑了6趟上海火車站，只為能買一張回家的火車硬座票，可每次都是無(wú)功而返。因?yàn)槊看魏貌蝗菀着诺剿臅r(shí)候，被告知已經(jīng)沒(méi)有火車票了。工作人員客氣地對(duì)他說(shuō)：“要上網(wǎng)去買。”大叔無(wú)奈地表示：“俺不會(huì)。”出生在上個(gè)世紀(jì)60年代的他，覺(jué)得在火車站買票“背包一背就可以走了”，根本沒(méi)有想到火車站購(gòu)票這么“不方便”。大叔受不了來(lái)回折騰，一下子崩潰了，他“撲通”一聲跪倒在地上，哭得像個(gè)小孩子，懇求服務(wù)員“想想辦法”，其中的心酸和絕望由此可見(jiàn)一斑。

還有一則新聞是：某縣城老兩口兒相互攙扶著去醫(yī)院看病，服務(wù)臺(tái)醫(yī)護(hù)值班人員告訴他們：“今天的號(hào)掛完了。”讓他們?nèi)ゾW(wǎng)上“碰碰運(yùn)氣”。老兩口兒剛好又不會(huì)上網(wǎng)操作，氣得頓足捶胸，大吵大鬧，剛好被路過(guò)的人拍了視頻，發(fā)到了網(wǎng)上，引發(fā)了人們的熱議。有人調(diào)侃說(shuō)：“這都是時(shí)下‘方便’帶來(lái)的‘不方便’！”聽(tīng)后令人啼笑皆非，莫衷一是。

在時(shí)下萬(wàn)物互聯(lián)、信息科學(xué)技術(shù)應(yīng)用高速發(fā)展的今天，各種信息技術(shù)的應(yīng)用，本來(lái)是為方便百姓工作和生活，沒(méi)想到，反而成為時(shí)下一些公共場(chǎng)所里“不方便”的東西，由此也挫傷了普通老百姓幸福感和獲得感。這種情況，值得引起有關(guān)單位的重視和反思。

我國(guó)目前已進(jìn)入老齡化社會(huì)，對(duì)于上個(gè)世紀(jì)四五十年代出生的人來(lái)說(shuō)，他們對(duì)一些信息科技應(yīng)用還比較生疏，不僅感受不到一絲方便，反而可能會(huì)被帶來(lái)不便，產(chǎn)生更多的無(wú)奈和無(wú)助。

筆者覺(jué)得，有關(guān)單位在擬制和實(shí)施便民方案和措施時(shí)，要充分考慮社會(huì)各階層人員的適用性和接受能力，不要只圖自己“方便”，而不管老年群體的“不方便”。生活的高智能化，還須照顧到老年人和文化程度相對(duì)較低人群的需求才行。

方便別人其實(shí)也是方便自己，不方便別人其實(shí)也是為難和麻煩自己。在這方面，案例多多，教訓(xùn)多多。“方便”應(yīng)以充分考慮人們獲得感、幸福感的感知為主，應(yīng)充分照顧到各個(gè)階層人群的實(shí)際情況。本著這一思路，厘清和梳理、調(diào)整并細(xì)化各種便民舉措，真正把好事辦好，辦到人們的心坎上，辦到真正提高效率上，這樣才算是真正為老百姓謀福祉、辦實(shí)事。如此，上面幾則新聞中提到的尷尬事就可以避免了。

（楊子江摘自《百姓生活》圖/雨田）