互聯網經濟背景下企業供應鏈管理模式創新

陳蓓蕾

（上海電子信息職業技術學院 上海 201411）

創新供應鏈管理模式不僅能夠提升企業自身整體供應鏈運作水平、提升企業的競爭力、增加企業營業利潤，還能促進我國企業供應鏈管理模式的不斷完善，從而能提高其在國際市場的生存能力和競爭力。因此發展和完善現行供應鏈管理模式對于我國企業的管理具有重大的戰略意義。

互聯網經濟下供應鏈管理存在的問題

（一）供應鏈管理意識淡薄

企業之間競爭日益激烈，然而隨著互聯網經濟的出現，傳統的、單一的競爭方式漸漸退化，多元化的意識漸漸替代單一的管理意識。供應鏈管理水平的高低，會直接影響到企業未來的發展。然而，我國大部分企業的供應鏈管理意識淡薄，即使在企業的管理過程中出現了供應鏈管理的思想和供應鏈管理的基本方法，但是對供應鏈管理的意識仍舊淡薄，因此其很難在企業內部和外部形成共識，這導致了供應鏈之間很難形成價值鏈。供應鏈的最終目標是通過供應鏈所有節點上的資源實現最大化協同發展，從而為客戶提供優質的服務。但是，我國很多企業仍按照傳統的方式方法運作，供應鏈鏈條上的各部門各自為政，其以自身的局部利益為目標，企業內部的系統各自管理自身業務，其沒有相互間溝通協調，也沒有配合交流，這使得很多交叉性的工作造成了資源浪費，很多需要協同配合的工作沒有得到一致性的協作。

（二）供應鏈銜接效率較低和物流停滯時間過長

供應鏈鏈條的銜接效率和物流停滯時間過長，成為當前供應鏈運作的最大阻力。如果按照世界級供應鏈管理的標準，我國供應鏈管理完全達不到標準。這是因為我國供應鏈鏈條之間的銜接效率低下，其不僅嚴重影響了供應鏈運作效率，還導致了成品積壓、庫存周轉速度慢，這直接影響了資金鏈運作。這是因為我國企業對市場需求預測把控較差，成品設計沒有貼合市場實際的需求所致。

（三）供應鏈整合技術水平較低

我國企業供應鏈管理水平相對滯后，最主要的原因就是計算機普及率以及通信網絡的搭建水平仍然較低。企業需要通過操作計算機來建立與供應商、分銷商、零售商溝通聯絡，供應鏈管理內部的信息流、物流、以及資金流需要通過計算機和通信來傳輸，但是，由于我國對供應鏈管理意識的淡薄，通信網絡搭建并不健全。然而，在“互聯網+”時代，供應鏈對信息技術的要求非常高，各個系統必須協調一致才能發揮最大的效用，同時供應鏈整合的處理程序需要有效結合技術與資源，這樣信息才能在供應鏈中流動。因此，必須充分利用現代信息技術，加快企業內外部系統的搭建和信息技術的整合，加強供應鏈信息的快速反應和柔性管理，為供應鏈管理創造有利的條件。

（四）傳統供應鏈管理忽略合作伙伴關系日益加劇

傳統供應鏈管理過分強調了供應鏈鏈條企業的競爭，其忽略了合作伙伴之間的關系，并且各個供應鏈條上節點之間的關系被當做交易伙伴而不是合作伙伴的關系，同時鏈條上節點的企業更加關注上下游企業對本企業的交易，包括交易的價格、交貨的時間、質量的問題等，其忽略了企業和企業之間的合作。可以說，我國供應鏈上的企業雙方沒有意識到其共同所處在供應鏈管理這個大環境，其忽視了上下游戰略性緊密合作能夠為企業自身以及整個供應鏈管理帶來的雙贏效果。

（五）第三方外包水平整體較低

隨著市場經濟發展，許多企業采用外包的形式進行生產以滿足客戶需求。但另一方面，外包公司通常管理水平參差不齊，這就為企業帶來了一定的風險。比如，大多數外包公司企業管理水平較低，其仍采用傳統的管理思維和老舊的管理方式，這就導致了企業產品競爭力低下。同時，外包公司在生產制造的過程中，容易接觸到企業核心的機密文件以及產品信息，因此外包公司需做好嚴格的信息保護工作。然而，外包公司普遍人員流動性差，極易為企業帶來信息泄密等安全隱患，這影響了企業的市場占有率和企業營業利潤。

（六）供應鏈外部環境的刺激和推動

互聯網經濟與供應鏈管理的相遇，促使傳統供應鏈管理模式發生了改變。網絡的連接性能夠讓信息實現共享，并使其更加迅速地在鏈條內部傳遞，這提高了企業內部供應鏈管理效率和運作透明度。此外，供應鏈管理能夠通過互聯網載體更好地挖掘客戶需求，從而為企業的戰略制定提供信息支持。隨著互聯網經濟的迅猛發展，企業固有的管理觀念不斷變化，其促使了供應鏈管理隨著市場需求的變化而變化。因此，在互聯網經濟的推動下，供應鏈管理模式的變革是企業發展階段性的必然趨勢。

圖1 京東物流體系的智能管理

圖2 京東供應鏈的發展

京東集團供應鏈管理創新案例分析

（一）京東集團供應鏈管理創新模式分析

1.京東網狀物流體系成為京東最大的核心競爭力。強大的供應鏈物流系統支撐了京東的倉儲、物流、配送，其共同構建了京東物流平臺的運作模式。雖然這種模式看似和傳統的供應鏈管理模式相似，但是京東贏在一個“快”字。京東物流體系能夠做到“當日達”等超級配送模式，截至2017年3月31日，京東在全國擁有自營7大物流中心，同時在43座城市運營著143個大型倉庫，其擁有3539個配送站和自提點，覆蓋全國范圍內的1961個區縣。京東供應鏈除了快速響應客戶需求之外，還贏在供應鏈智能管理系統的應用。如圖1所示，京東構建了云倉，其將電商庫存、B2B庫存、分公司庫存等統一整合到京東云倉中，從而使線上渠道和線下渠道統一通過云倉進行配送，云倉與工廠、門店、消費者之間運用智能供應鏈管理系統聯結。面對海量的訂單，京東的智能供應鏈管理系統能夠迅速分配訂單配送，倉庫、分揀點、配送站等節點根據分配的路徑來進行訂單出庫、配送，這就大大縮短了訂單從開始到執行完畢的時間，其提高了京東在電商行業的競爭力。

2.訂單驅動和技術驅動的供應鏈管理模式成為京東未來發展的方向。隨著商品品種的不斷擴張，京東用戶的不斷增加以及海量訂單的出現，其對京東整條供應鏈的運作提出了更高的要求。對此，京東每年都會抽出大量的資金、人力、物力來升級供應鏈運營體系，其從流程梳理到架構調整，對供成鏈進行了全方位優化。以京東的自營商品為例，如圖2所示，當前京東的自營商品通過制造商、渠道商或者倉庫進入到企業的倉儲中心進行銷售配送。在未來，京東力求打造節點更少、工作效率更高的供應鏈，其將制造商直接對接企業的倉儲中心，從而省去中間渠道商或中轉倉的環節，這進一步了提升供應鏈效率。此外，供應鏈體系的不斷升級和調整需要大數據和云計算等先進信息技術的支撐，對此京東不惜重金招聘專家完善京東供應鏈體系，這充分體現了京東對供應鏈管理模式的重視。

3.加強與供應商的信息互動。京東與供應商的合作方式主要有自采和自營兩種方式，但在向供應商采購環節中，目前京東僅與少數科技公司實現了系統互通，并只是實現了和供貨商、物流、消費者等多邊雙向的信息流動，其雙向互動方面還有待完善。京東商城可以實現訂單到發貨僅需1小時34分鐘，這充分體現了供應鏈前端的銷量與后端庫存的信息實時共享，其通過加速訂單的快速響應時間，加快了庫存周轉和發貨的準確率。將商品信息流的統一性和一致性延伸到上游供貨商，是京東供應鏈管理即將打造的重要一步。未來京東將信息化改造重點放在了EDI數據傳輸的接口對接上面，其致力于與SAP，CRM等系統形成一套完整的信息數據庫。

4.支付體系的不斷完善。2014年7月，京東推出國內首家免手續費第三方支付產品“京東支付”，“京東支付”無需紙質合同和資料，完全線上操作，具有可承載大量訂單的能力。在安全保障和風險控制方面，“京東支付”提供了金融級防范措施，其為客戶資金提供了多重安全保障。此外，“京東支付”操作簡便，可以實時查詢資金交易情況，并可隨時提現。京東支付體系的不斷完善，使線上支付變得更加快速便捷，這充分體現了京東供應鏈管理體系的高效。

5.無線射頻識別技術和無人機的研發為供應鏈物流運作新模式提供可能。京東首先了使用RFID（無線射頻識別技術）標識貨物。無線射頻RFID技術是一種新興的物品識別和數據采集技術，目前成為供應鏈物流的新寵。這種技術的最大的優勢就是通過射頻標簽以及閱讀器等進行數據和信息的傳遞，這種新型的技術能夠明顯降低物流配送過程中的誤差，從而提高了物流配送的智能化和自動化。此外，京東通過研發無人機，拓展了從農田一站式配送到城市的物流運作，其通過打造供應鏈物流運作的新模式，大大提高了供應鏈物流的配送時效，進而提升了物流效率。

（二）京東集團供應鏈管理的啟示

以上案例充分體現了京東從戰略角度上重視供應鏈的管理，利用先進信息技術不斷更新和變革供應鏈管理模式，從而在激烈的市場競爭中脫穎而出。從中可以得到的啟示包括以下幾個方面：第一，企業從戰略角度要重視供應鏈管理。京東在戰略角度非常重視供應鏈管理，要想在激烈的市場競爭中占一席之地，就必須在管理思想上占領高地。供應鏈管理要注重戰略聯盟，只有供應鏈上的合作伙伴達成共識，共同發展、共同獲利，才能更好的管理上下游的合作伙伴，這有利于企業在市場競爭中處于領導地位；第二，信息技術為供應鏈管理的應用和發展提供了必要的保證。京東作為中國“亞馬遜”，從倉儲、站點到物流配送均采用信息技術一體化的標準，其大大縮短了物流配送的時間。信息技術作為信息流動的載體，能夠為企業供應鏈的良性發展提供不可以低估的價值作用，對此企業自身要大力發展信息技術，并使之與自身供應鏈管理相結合；第三，企業應當以顧客需求為中心，創造顧客價值。供應鏈管理的核心思想是以顧客需求為中心，因此在實施供應鏈管理過程中，供應鏈企業可利用大數據等技術，收集消費者信息，深入研究消費者的消費行為，把握消費者心理特點和消費習慣，對消費者的需求進行預測，從而更好的滿足客戶需要。

互聯網經濟下完善供應鏈管理創新的思路

（一）建立供應鏈管理模式的競爭優勢

1.改善供應鏈管理流程。流程作為信息流的載體，能夠準確無誤的傳遞信息，因此加強供應鏈業務層面流程至關重要。流程方面的改善包括企業之間流程與流程的對接和技術層面的流程改善。供應鏈鏈條上的企業除了共同協作外，還承擔著共同面對風險，對此其需要共同應對外部市場多變的形勢。因此，在互聯網經濟下，企業只有使自身內力和外力協同一致，才能整體提高企業自身的競爭能力。

2.通過互聯網優勢增加營業利潤。傳統企業常常通過降低供應鏈的采購成本、運輸成本、庫存成本來增加企業的營業利潤。但是，互聯網經濟背景下，企業的供應鏈管理不僅要降低成本，還要通過互聯網來拓展客戶群體、開辟新的市場。例如，通過企業和客戶一起合作開發新產品，既可以實現客戶的創造價值，又可以提升客戶的忠誠度，這能夠增加企業的營業利潤，從而為企業和客戶帶來了雙贏。

3.與供應鏈節點上的企業展開合作。供應鏈管理不僅要注重企業本身的發展，其更應關注與合作企業之間的緊密合作關系，只有企業間的通力合作，才能使各個企業秉承同一個理念，形成一個網絡整體。供應鏈節點上的所有企業的合作，可以實現通過互聯網來進行資源和數據的共享，其能夠有效減少供需預測和數據的偏差，進而能夠降低庫存成本，提高企業庫存周轉率和產品制造的利用率，從而實現共贏。

4.積極利用全球資源。自改革開放之后，我國企業對外交流日益頻繁，很多老牌的跨國企業陸續進入我國市場。這些老牌跨國企業不僅擁有先進的供應鏈管理思想、管理模式和管理方法，還擁有專業的供應鏈專家，對此國內企業要借鑒國外先進的管理方法，可通過派遣員工到跨國企業進行學習，從而加強企業自身的供應鏈管理水平。

（二）完善供應鏈管理模式的思路

1.企業需從戰略角度樹立供應鏈管理的意識。供應鏈管理是一種先進的戰略管理思想，但供應鏈管理思想進入我國較晚，很多企業對其較為陌生，因此大量企業的供應鏈管理戰略思想淡薄，其無法把這種思想放在企業戰略層面上運用。因此，今后企業的發展必須重視供應鏈管理，并要對其進行長遠的規劃。一方面，企業要加強供應鏈對市場需求的快速反應能力，從而努力使供應鏈管理發揮出整體最大價值。另一方面，企業需要根據市場和客戶需求，設立長期、中期、短期的戰略目標，并結合管理績效的方法，不斷提高企業在戰略角度對供應鏈的認知。

2.加強供應鏈鏈條之間的銜接，縮短物流停滯時間。國外優秀的企業對供應鏈鏈條的銜接要求非常高，如日本豐田公司成功的秘訣之一就是擁有“按需供應鏈”，即企業產能不多不少，完全按照客戶需求生產。而我國供應鏈鏈條上的企業各自為政，其多以自身利益為重，無法及時形成銜接。我國企業大部分都是使用“推式”供應鏈管理模式，其容易造成成品庫存過高，即生產出來的產品會先堆積在庫房等待訂單，這必然會產生大量費用，從而制約企業的良性運轉。我國企業的供應鏈管理模式想要達到世界級的水平，就應當重視供應鏈的無縫銜接，從而通過打通供應鏈管理的梗阻，減少產品庫存，降低管理和流通成本，提高商品流通的效率。

3.加大互聯網信息技術應用的力度。互聯網信息技術的出現促進了世界經濟高速增長，對此企業要加大現代信息技術包括云計算、大數據等的廣泛應用。借助EDI對接等信息技術能夠為供應鏈系統的搭建、軟件的升級提供助力，其能夠促使供應鏈管理協同有效地實現發展和進步。同時，企業要利用互聯網信息的高效便捷，建立起柔性的信息化供應鏈管理模式，從而實現快速響應、應變和運行，這能夠促進企業供應鏈管理的完善和成熟。

4.加大對供應鏈人才的引進以及企業內部人才的培養。在互聯網經濟背景下，人作為知識和創新的源泉，已經成為一種戰略資源。21世紀最寶貴的就是人才，人力資源是供應鏈獲得競爭優勢的基石，人才在供應鏈管理運作中有著不可或缺的重要性。因此，我國應大量培育供應鏈專業人才，只有把人才作為核心，把人才資源分布在供應鏈管理的各個崗位上，才能發揮其最大價值，這能夠促使我國企業供應鏈管理水平進一步提高。同時，企業也應該重視自身員工在先進供應鏈管理方面的學習和相關專業技能的培養，對此可通過橫向和縱向人才的雙向管理，為我國供應鏈管理的改革創新提供強大助力。

5.建立科學的績效評估體系。互聯網經濟下的供應鏈能夠健康良性的運作，需要相關績效評估體系的監督和管控。由于供應鏈上的節點較多，涉及的供應鏈企業也較多，因此為了滿足供應商、原料商、制作商以及分銷商等關鍵節點的運作，需建立完善的績效體系監控每個節點的運作。只有建立一個合理科學有序的績效評估體系，才能把供應鏈節點上的所有企業鏈接成一個公平高效的利益整體，才能使得供應鏈管理模式大環節中的各小環節更加協調、便捷、通暢。這是供應鏈的各個環節企業實現利益最大化，并發揮整體供應鏈最大功效的必然要求。

6.物聯網與供應鏈管理有效結合，更能提升企業整體競爭力。在互聯網經濟的大市場環境下，只有通過信息和資源共享，才能實現管理共享、合作共贏。對于企業供應鏈管理來說，要有效結合物聯網技術，通過獲得更為準確的預測，打造更加合理的管理和運行機制，從而實現物流停滯的最小化、有效時間的最優化。通過與物聯網的聯結，加速對商品生產和流通以及市場需求情況等的實時監控和管理，能夠有效減少企業及供應鏈運行的成本和消耗，這大大增加了企業的盈利能力，顯著提升了企業的核心競爭力。

結論

隨著互聯網技術的不斷發展與普及，大數據、物聯網、云計算等先進的信息技術正不斷實踐，其改變了各行各業的發展模式。互聯網經濟的迅猛發展，對我國的傳統行業提出了新的要求。在新經濟形勢下，我國供應鏈管理要積極轉變觀念，勇于樹立互聯網思維，主動引進學習全的互聯網技術，不斷進行升級與變革。在未來，供應鏈必然成為制造型企業的核心競爭點。對于企業來講，其應從戰略角度把握好“互聯網+”和供應鏈管理的有效結合，同時要從技術層面全面構建一體化的現代化供應鏈管理體系。通過打造互聯互通的信息化共享供應鏈體系，能夠實現企業內部和外部協同管理和共同發展，從而能夠在提供更加便捷高效的供應鏈服務的同時，更多的為企業節約成本、贏得收益，進而實現雙贏。