我國傳統(tǒng)企業(yè)電子商務化發(fā)展策略探討

段玫竹 林冬冬 通訊作者

（1、海南大學管理學院；2、海南大學經(jīng)濟學院 海南海口 570228）

我國傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務之路的研究背景

信息化變革的時代要求。在信息化時代，信息已經(jīng)超越資產(chǎn)、技術、勞動力，成為國民經(jīng)濟中最重要的資源。企業(yè)收集信息、處理信息的能力直接決定了企業(yè)應對經(jīng)濟環(huán)境變化的能力以及優(yōu)化內(nèi)部控制的能力（秦道祥，2014）。從宏觀來看，信息的提供者并不是單一的，如何增加信息流通速度、減少信息不對稱以降低交易費用將直接影響國民經(jīng)濟的發(fā)展水平。我國傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務之路是信息化變革的時代要求。

我國傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。近三十年來，我國經(jīng)濟走的是投資和出口型發(fā)展道路，依靠政府主導的基礎設施建設和制造業(yè)的對外貿(mào)易來拉動經(jīng)濟增長。由于能源和原材料價格的上漲以及外部貿(mào)易環(huán)境的惡化，這種經(jīng)濟發(fā)展模式在經(jīng)濟上是不可持續(xù)的。從生態(tài)文明建設角度考量，目前的經(jīng)濟發(fā)展模式也必將改變。如何增加消費在經(jīng)濟發(fā)展中的作用，減少經(jīng)濟增長對投資和對外貿(mào)易的依賴，建設國民經(jīng)濟內(nèi)生發(fā)展機制，實現(xiàn)經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)成為我國經(jīng)濟建設的主要目標。

中小企業(yè)生存環(huán)境惡化。由于勞動力成本提高、能源與原材料價格的攀升、貿(mào)易環(huán)境惡化，近年來我國中小企業(yè)特別是以出口為導向的中小企業(yè)的生存環(huán)境持續(xù)惡化。中小企業(yè)對我國就業(yè)市場的穩(wěn)定十分重要，改善中小企業(yè)的生存環(huán)境已經(jīng)刻不容緩。研究我國傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務道路對中小企業(yè)減少生產(chǎn)成本、快速調(diào)整生產(chǎn)結構、優(yōu)化銷售渠道建設都有著積極的現(xiàn)實意義。

我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性

我國傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。傳統(tǒng)企業(yè)一般是指在工業(yè)經(jīng)濟時代成長起來的從事生產(chǎn)制造和流通服務的各類經(jīng)濟組織。傳統(tǒng)企業(yè)相對于網(wǎng)絡企業(yè)而言，以生產(chǎn)有形產(chǎn)品為主（崔樹銀，2006）。傳統(tǒng)企業(yè)是國民經(jīng)濟的主要組成部分，特別是在我國，傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)值占國民經(jīng)濟總產(chǎn)值的85%。我國傳統(tǒng)企業(yè)在固守傳統(tǒng)發(fā)展模式的情勢下，其現(xiàn)階段發(fā)展速度明顯放緩。我國傳統(tǒng)企業(yè)在的發(fā)展具有顯著的自身特點，這些特點曾一度實現(xiàn)企業(yè)的歷史性發(fā)展，但是在信息化時代可能成為阻礙發(fā)展的因素。一方面，在生產(chǎn)上依賴土地和勞動力要素的投入。傳統(tǒng)企業(yè)大多以生產(chǎn)實物商品為主，土地和勞動力是必不可缺的生產(chǎn)要素。土地是企業(yè)經(jīng)濟活動展開的載體，而勞動力則是企業(yè)完成價值創(chuàng)造的主體，二者缺一不可，都在傳統(tǒng)企業(yè)中發(fā)揮著基礎性作用。另一方面，在銷售上依賴渠道分銷商和零售商。相比于網(wǎng)絡企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)并沒有直接面對消費者，而是通過渠道分銷商和零售商間接將商品和服務提供給消費者，這樣做企業(yè)雖然減輕了銷售壓力，不必將企業(yè)的規(guī)模無限擴大，但也埋下了無法快速處理消費者需求變化的弊端。由于產(chǎn)品從生產(chǎn)到最終被消費經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，產(chǎn)生的交易成本最終由消費者承擔，推高了產(chǎn)品價格。

電子商務的發(fā)展態(tài)勢。電子商務是依靠互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)通過電子交易方式進行商品或勞務交換的商務活動的總稱。電子商務是利用以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術，進行商務活動和企業(yè)資源管理，其核心是高效管理企業(yè)的所有信息，幫助企業(yè)創(chuàng)建一條暢通于客戶、企業(yè)內(nèi)部和供應商之間的信息流，并通過高效率的管理、增值和應用，把客戶、企業(yè)和供應商連接在一起，以最快的速度、最低的成本響應市場，及時把握商機，不斷提高和鞏固競爭優(yōu)勢（曲濤，2005）。電子商務是隨著信息科技的不斷成熟發(fā)展起來的有著完整運營模式、盈利模式的新的商業(yè)形態(tài)，并非只是商務電子化。電子商務的發(fā)展順應了信息時代的發(fā)展需求，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。一方面，電子商務以其在信息處理上的優(yōu)勢將生產(chǎn)、流通、消費、工商管理各個商務環(huán)節(jié)的參與者聯(lián)系到了一起，可以突破時間和空間限制，減少不必要的交易環(huán)節(jié)，快捷方便地完成商品交易。此外，電子商務將人工操作與電子信息處理協(xié)同為一個完整的商務工具，規(guī)范了商業(yè)事務處理流程。另一方面，電子商務通過網(wǎng)絡技術對交易的各個環(huán)節(jié)設置了不同的安全保障方案，促進商務活動的有效展開。電子商務不僅需要協(xié)調(diào)交易各方如生產(chǎn)、流通、消費等，而且需要企業(yè)內(nèi)部各部門之間協(xié)調(diào)，使商務活動各環(huán)節(jié)緊密配合和銜接。從以上分析可以看出，要在企業(yè)間開展電子商務，內(nèi)部的協(xié)調(diào)是重中之重，不僅是部門之間的協(xié)調(diào)，部門內(nèi)部的協(xié)調(diào)一樣缺一不可，同時，外部的物流支持也是不可或缺的，近年來，通過電子商務的發(fā)展，我國物流產(chǎn)業(yè)也是實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，就是二者協(xié)調(diào)發(fā)展的最好證明。

我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的價值

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務有利于降低企業(yè)成本。傳統(tǒng)企業(yè)在商品生產(chǎn)、流通中的各個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生各種成本費用，這些成本和費用最終會轉移到消費者身上，不僅會提升商品價格減少銷量，也增加了企業(yè)在成本控制上的負擔。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務，可以減少對渠道銷售商以及終端銷售商的依賴，減少商品流通環(huán)節(jié)，進而降低交易成本，降低產(chǎn)品價格，增加消費者的消費體驗。首先，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)展電子商務后企業(yè)可以根據(jù)訂單要求靈活調(diào)整生產(chǎn)數(shù)量和產(chǎn)品樣式，快捷滿足不同客戶的不同需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的差異化和多樣化，進而提升企業(yè)效益。其次，在流通環(huán)節(jié)上，發(fā)展電子商務可以減少庫存率，降低管理成本。

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務有利于加強企業(yè)的信息處理能力。在信息化時代，信息已經(jīng)取代其他要素成為企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的主要資源。在生產(chǎn)經(jīng)營中，企業(yè)如何獲取信息、處理信息、應用信息決定了企業(yè)獲利水平的高低。首先，發(fā)展電子商務可以使傳統(tǒng)企業(yè)擁有快捷的信息反饋通道，客戶需求和市場變化都會通過電子商務途徑表現(xiàn)出來，引導企業(yè)有計劃調(diào)整生產(chǎn)結構、革新生產(chǎn)技術。其次，企業(yè)可以通過電子商務建設應用電子信息技術及時對各種信息進行處理，這比傳統(tǒng)單靠財務報表和月末甚至季末銷售數(shù)據(jù)來處理信息更加快捷高效。最后，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務可以根據(jù)信息反饋調(diào)整經(jīng)營策略，對一些已經(jīng)不具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品快速清倉。

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務有利于實現(xiàn)自身的產(chǎn)業(yè)升級。我國的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)大部分為高能耗、低產(chǎn)出、低經(jīng)濟附加值的低端制造業(yè)和材料加工業(yè)。在國際分工中，我國處于底層，依靠簡單加工和組裝賺取日益微薄的貿(mào)易收入，不僅浪費了寶貴的資源，還嚴重的破壞了生態(tài)環(huán)境。由于電子商務可以顯著降低市場交易成本、提升企業(yè)對生產(chǎn)與流通的控制能力，所以傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務道路，可以提高消費在國民經(jīng)濟中的比重，對緩解環(huán)保壓力也有益處。

傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務有利于順應信息化時代發(fā)展的趨勢。互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的一部分。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務，可以直接面對全國一半的人口，銷售區(qū)域和客戶不受限制。特別是移動端客戶數(shù)量的增加使得電子商務交易更加普及，面對變化的消費者，企業(yè)必須跟著變化。

我國傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務中存在的問題

觀念落后，缺乏新思路。一方面，將電子商務作為現(xiàn)有銷售渠道的補充。一些傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務時并沒有對原有的銷售渠道進行電子信息化改造，也沒有單獨成立新的事業(yè)部門獨立運營企業(yè)的電子商務業(yè)務，而是將電子商務劃入傳統(tǒng)的銷售渠道中分擔傳統(tǒng)銷售渠道的流量。這樣做不僅不會發(fā)揮出電子商務的優(yōu)勢，反而因兩種渠道一套系統(tǒng)而導致原有的優(yōu)勢得不到發(fā)揮，使企業(yè)電子商務發(fā)展失去了價值。另一方面，忽略了產(chǎn)品的改造創(chuàng)新。一些企業(yè)在發(fā)展電子商務時不能根據(jù)本行業(yè)的特殊情況以及電子商務對產(chǎn)品的特殊要求而銷售原有的產(chǎn)品，進而導致這些商品要么不便于物流運輸影響消費體驗，要么不合乎網(wǎng)絡購物的消費習慣而難以擴大流量。更有甚者同一種產(chǎn)品在線上線下出現(xiàn)了兩種價格，線上價格高則無競爭優(yōu)勢，線下價格高則引起渠道商不滿。

改革不力，缺乏新體系。一些傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務時，并沒有對公司原有的組織框架進行信息化改造，導致信息不能快速傳遞和處理，影響了電子商務效率的發(fā)揮。發(fā)展電子商務，要求協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各個部門，并不只是局限于電子商務事業(yè)部或銷售部。發(fā)展電子商務要求確立新的業(yè)績考評體系、管理體系以及財務核算體系等等，必須將電子商務理念貫徹到公司運行的每個環(huán)節(jié)中，這樣才能充分的調(diào)配資源，提高對市場變化的反應速度。

建設失衡，缺乏新布局。雖然我國較早就已經(jīng)認識到了信息科技發(fā)展對實現(xiàn)經(jīng)濟跨越式發(fā)展帶來的機遇，并制定了電子商務發(fā)展規(guī)劃，有計劃的建立相關基礎設施。但是，從整體來看，我國在信息網(wǎng)絡建設、物流設施建設等方面上還存在不足，鄉(xiāng)村落后于城市、東部多于西部，沒有實現(xiàn)點、線、面的綜合建設，對傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務存在一定的制約。

我國傳統(tǒng)企業(yè)走電子商務之路的對策

更新發(fā)展觀念。我國傳統(tǒng)企業(yè)要充分認識到發(fā)展電子商務的重要性。一方面，政府要提高企業(yè)的認識水平。政府可以采取政策導向的方式對企業(yè)進行合理引導，使企業(yè)在發(fā)展電子商務中做到目標明確，有的放矢，實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)在新階段的跨越式發(fā)展。另一方面，企業(yè)要提升員工的認識水平。企業(yè)要提高員工運用電子商務的積極性，企業(yè)要讓員工明白走電子商務道路不僅符合企業(yè)的長遠利益，更加符合員工的利益，這樣員工才能主動改變原有的工作方法和習慣，積極投入到電子商務發(fā)展上。

革新產(chǎn)品技術。無論是傳統(tǒng)的線下銷售，還是電子商務中的線上銷售，產(chǎn)品是否符合消費者偏好都是決定企業(yè)能夠獲利的主要因素。與線下銷售不同的是，消費者在網(wǎng)上購買時同時能看到幾十種甚至上千種信息，設計無差別、價格無優(yōu)勢的產(chǎn)品不會得到關注。企業(yè)可以針對線上產(chǎn)品銷售的特點，對產(chǎn)品的運輸適應度進行改良。同時，由于電子商務可以使產(chǎn)品的信息更加透明化，減少了非理性消費的出現(xiàn)。企業(yè)應當適時革新產(chǎn)品技術，積極開發(fā)綠色產(chǎn)品，形成電子商務領域的品牌效應，使企業(yè)在競爭中獲得絕對優(yōu)勢。

重建企業(yè)制度。我國傳統(tǒng)企業(yè)要改變組織架構，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。電子商務的組織結構在運營、市場、策劃、技術、客服及服務等所有經(jīng)營環(huán)節(jié)上都與傳統(tǒng)企業(yè)的組織結構有著本質(zhì)不同，這也決定了傳統(tǒng)企業(yè)在發(fā)展電子商務時必須進行內(nèi)部制度重建，使各部門之間根據(jù)電子商務的發(fā)展需求形成一致，實現(xiàn)信息的高速匯總處理。一方面，要削減不適應現(xiàn)代發(fā)展的傳統(tǒng)部門。傳統(tǒng)部門對企業(yè)的發(fā)展做出過不容置疑的貢獻，但是部分傳統(tǒng)部門已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的絆腳石，應該根據(jù)具體情況采取廢除或者削減部門的不同措施。另一方面，要積極設立順應時代發(fā)展的新興部門。電子商務的發(fā)展對企業(yè)提出新的要求，企業(yè)以更加全方位的姿態(tài)與消費者接觸，從售前的咨詢、售中的服務到售后的評價，企業(yè)需要相應的部門與之匹配。傳統(tǒng)企業(yè)為了適應電子商務的發(fā)展，需要設立諸如客服、物流等一系列服務部門。

優(yōu)化企業(yè)文化。傳統(tǒng)企業(yè)要根據(jù)電子商務的特點并結合本企業(yè)優(yōu)秀文化因素建設新的企業(yè)文化，改變員工的工作習慣和方法，增強員工參與本企業(yè)電子商務活動的積極性。一方面，企業(yè)上層管理人員要重視對企業(yè)員工開展電子商務相關技能的拓展和培訓。傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的過程中，必須加強對企業(yè)員工的再培訓，開展形式多樣的培訓活動，從而使員工逐漸形成適應電子商務發(fā)展的工作節(jié)奏。另一方面，要實現(xiàn)對傳統(tǒng)企業(yè)文化的重塑。傳統(tǒng)企業(yè)要保留對現(xiàn)階段發(fā)展有益的經(jīng)驗，同時要防范企業(yè)陳舊觀念的侵蝕，努力做到在借鑒其他企業(yè)文化發(fā)展的基礎上，實現(xiàn)自身企業(yè)文化的優(yōu)化和升級。

平衡基礎建設。完善農(nóng)村和小城鎮(zhèn)以及中西部欠發(fā)達地區(qū)的信息網(wǎng)絡和物流設施的建設。通過目前電子商務的發(fā)展可以看出，傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務，需要同時發(fā)展現(xiàn)代信息技術和物流技術作為相應支撐，要實現(xiàn)配套技術支持，政府的層面的作為必不可少。一方面，政府應跟進傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務的現(xiàn)狀。互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了巨大影響，政府應該對傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展進行調(diào)查研究，對于新興電子商務發(fā)展的聚集區(qū)，采取相對應的調(diào)控措施。另一方面，政府應大力扶持欠發(fā)達地區(qū)的電子商務發(fā)展。農(nóng)村的農(nóng)產(chǎn)品以電子商務為載體不但能夠拓展產(chǎn)品的銷售渠道，而且能夠實現(xiàn)產(chǎn)品的集約化發(fā)展。對于具有電子商務發(fā)展?jié)撃艿那钒l(fā)達地區(qū)，政府要積極完善信息網(wǎng)絡的發(fā)展和物流設施的建設。