消費升級下社區商業發展特色及未來趨勢分析

[摘 要] 社區商業經過近幾年的高質量發展，建筑形態已經從傳統的住宅底商、臨街商鋪，逐步過度為集中式購物中心，業態項目更加豐富，購物環境更加舒適，服務過程更加智能化，消費內容更具體驗感，社區商業未來將朝著規范化、品質化、專業化、有溫度的核心商業模式發展。

[關鍵詞] 社區商業;特征;趨勢

[中圖分類號] F592[文獻標識碼] A[文章編號] 1009-6043（2020）06-0136-02

社區商業是一種屬地型商業，以滿足民生為基礎，構建以屬地居民為主要服務對象的社區生態服務中心。社區商業是城市商業的基礎，因其根植于城市肌理，密切對接消費者衣食住行用，彰顯民生品質。隨著經濟收入攀升、消費升級持續發展，城市化進程加快、數字化技術賦能，社區商業迎來更迫切、更快速發展。2020年春天疫情下的宅家消費升級，將社區商業的爆發式發展提前提速，社區商業在危機中保民生、滿需求、強鏈接作用發揮得淋漓盡致。

一、社區商業發展現狀

（一）服務內容綜合化發展

消費升級下，社區商業已從傳統超市、菜市、小吃店、便利店、水洗店、修理店、理發店、文具店等基本民生消費品業態，逐漸升級為精神層面的消費滿足，涵蓋社區醫療、美食廣場、兒童游樂、美容美發、健身體育等更加綜合性的服務業態，為百姓提供“零售+餐飲+服務+養生+娛樂+社交”的全方位一體化服務。

特別是老齡化人口的增加，社區商業與養老、醫療結合度加大，相關的醫療保健和養老型服務業態正在成為社區商業的重點發展領域，社區商業的服務形式也從到店消費，逐漸過渡到個性化服務和送貨上門。

近兩年“社區團購”商業形式發展，線上小程序等服務形式讓社區商業的粘性進一步增加，豐富多彩的服務內容讓社區商業煥發出更多活力。物流快遞中心和線上平臺結合，線上下單社區取貨為社區服務內容綜合化發展提供更多可能。

（二）服務項目品質化發展

在國家和地方政府一系列相關政策引導和支持下，2019年出現了一批新型社區商業中心。這些社區商業中心不再刻意強調商品經營，而是將社區服務納入其中，并盡量做到盡善盡美[1]。消費升級下，社區商業已經告別傳統低端、雜亂的品質形象，從商品檔次、商品質量到購物環境、服務內容等都向品質化升級。

首先是商品品質化程度提高。同樣是蔬果銷售，社區商店明顯增加了“半成品蔬菜”、“凈菜”和“進口水果”的銷售;同樣是“早餐店”，永和豆漿等品牌店入住替代傳統的“街邊小吃店”;很多知名連鎖品牌、網紅商鋪如屈臣氏、盒馬生鮮、永輝、蘇寧等也搶灘落戶社區商業。擁有更多體驗與互動模式的美容護理、休閑茶室等高品質消費，正在成為社區商業新的潮流。

其次是購物環境品質化程度提高。伴隨著社區商業的統一規劃，更多知名品牌的加盟，社區商業整體的購物環境朝著有溫度、有品位、有情趣方向發展，增加了更多有品質、重體驗，滿足消費者精神需求的業態，如書吧而不是傳統的書店或者文具店。

（三）服務技術智慧化發展

2019年社區商業建設得到了各級政府和商家前所未有的重視，“優化社區便民服務設施，打造‘互聯網+社區成為建設重點。

新零售技術的普及，社區商業中顯著增加了“掃碼購”、“刷臉支付”、“微信團購群”、“拼團購APP”等網絡化服務方式，特別是2020年新冠肺炎疫情下，無人接觸式服務——“線上購物平臺”、“無人貨架”、“無人便利店”等方式悄然流行，直播賣菜成為社區商業的新寵。社區商業主營的生鮮商品在“物流配送”和“生鮮冷鏈”等信息化技術保障下，其商品品質、服務速度顯著提升。

社區商業智慧化服務技術發展是消費者“追求便利”和“購物方式”升級的應對，它依托于整個商業體系的信息化水平提高。特別是電商平臺加速下沉，社區商業成為支持電商發力的服務前端，受到電商平臺整體技術推動，其智慧化服務能力不斷升級。

二、社區商業服務地位變化分析

2019年成都市通過對超5萬份消費客群問卷進行統計分析發現，消費者選擇商場時考慮的最主要因素已經從2014年的“品牌號召”悄然變化為“距離吸引”，社區商業因為“距離近”正在以高出都市核心商圈18%的比例占領工作日消費時間，而這一趨勢還在逐步上漲中[2]。消費升級下，社區商業的發展已經成為一個城市生活品質的象征，彰顯著政府與市場雙重角色，生活與服務雙重功能，物質與精神雙創效益。

（一）由基礎商業到重點業態

隨著網絡購物占據消費者主流消費通道，原來的核心商圈變成“貴、累、遠”的代名詞，性價比較高的“社區商業”成為日常消費者的主要消費、娛樂、休閑的選擇。城市化進程的推進，促進了社區數量和社區消費的增多，數據顯示，預計到2020年，全國城鎮住宅物業面積將達300億平方米，中國社區服務消費將邁入萬億級市場[3]。

2019年有關社區商業的發展論壇不斷增多，越來越多的零售人開始發力“社區商業”，進行品質研究。主力品牌、創新業態也紛紛入駐社區商業，社區商業煥發出更多活力，為城市商業的創新發展，起到重要的拉升作用。

（二）由保民生到富生活

傳統社區商業主要是菜市場，依托菜市場逐漸發展出綜合型社區超市和便民服務點，菜市場、家政服務中心、維修點、快遞服務站、藥店、小吃店、便利店、五金雜貨店等小商業設施，滿足消費者基本民生需求。

隨著越來越多新零售、新服務模式的豐富化，距離消費者最近的社區商業成為創新業態的首選地，滿足消費者娛樂、休閑、運動的商業形式不斷加入到社區商業服務內容。兒童娛樂、電影院、運動場館、美容店等更豐富的服務內容，讓社區居民的“生活”從“生存”、到“生活”、再到“樂活”。

（三）由生活商圈到社交商圈

傳統社區商業是商圈內消費者的生活商圈，生活氣息濃厚，衣食住行用齊全，消費者來社區商圈主要是購物需求，是他們的生活社區。隨著消費者宅家時間的增加，滿足社區居民精神生活的娛樂、養生、藝術、教育等服務型項目增多，社區商業演化為居民的文化會客廳，構成了社區居民的重要社交場所。

各種依托社區居民的文化生活活動異彩紛呈，社區商業成為與居民鏈接的情感抒發地，一切與社區居民相關的活動都在這里展開。例如廣東嘉榮超市有限公司在社區店開展“插花、健康”講座，走進社區老人院做服務等，商家和社區居民進行良好互動。

三、社區商業的未來發展趨勢

（一）不忘商業初心，優質經濟是永遠的追求

社區商業是近鄰經濟，熟客消費，具有商圈小、頻次高、數量少、基本民生需求等特點，這決定社區商業消費者更在意商品品質、服務質量、經濟價值和便利周到。新技術的出現，為社區商業創新發展提供了巨大的空間和機遇，未來社區商業應當超越網點配置，更加重視提高品質和內涵，不忘商業服務的初心和本質。正如中國商業經濟學會副會長、河南省商業經濟學會會長宋向清認為，中國社區商業的發展將呈現八大趨勢，其中“品牌化、連鎖化、標準化、做有溫度的服務”正是實現社區商業“優質經濟”的關鍵。社區商業需要品牌化、規模化、標準化的服務型企業承擔起社區商業的主力軍，通過源頭直供、生鮮鏈條、規模采購、標準化服務，才能讓“社區商業”邁上一個更高的臺階。

（二）基于社區需求，差異化特色化發展

社區商業的出發點、立足點，一是要基于社區的特點而建立，一定要貼近居民生活，關注所服務社區居民年齡、職業、地域等結構特點，做符合消費者需求特點的商業，避免千區一面;二是要避免社區內商業業態的重復性建設，避免業態重復等惡性競爭，更多的與養老、教育、醫療結合，創新服務模式結合。業態的組合要考慮社區服務差異化。很多中檔小區其主要服務對象還是在中老年人，那么針對年輕人的運動體育，包括智能化體驗等服務項目可以減少，相反家庭類體驗館可以增加。高檔小區可增加進口商品的銷售，學校附近社區商業，其教育服務類項目要在一定程度上成為主力業態。

社區商業要增加功能性、公共服務型的場所和內容，增加與社區消費者的粘性。未來社區商業既有基本民生服務的業態，也要適當增加“快閃式”項目，根據季節、節日、特色等增加階段性展覽、文娛、特賣……豐富且有指向性的業態是發掘社區新流量的重要抓手。

（三）商業場景打造，為美好生活賦能

近兩年，全國各地優化社區商業、打造精品社區項目無一不是先從環境改造、環境升級開啟。購物場景也是一種營銷手段，商業場景也是消費內容，直接滿足消費者精神需求，為美好生活賦能。

成都市制定《成都市城鄉社區發展治理總體規劃（2018-2035年）》，明確打造精準高效的服務場景、友愛包容的文化場景、綠色低碳的生態場景、品質宜人的空間場景、活力多元的產業場景、共建共享的共治場景、互聯互動的智慧嘗場景，“七大場景”提升城市品質，在社區有感發展中以事聚人，在基層治理中聚人成事[5]。

（四）管理運營專業化，構建能量生態圈

未來社區商業要想走得更穩健、經濟，實現上述發展趨勢，最終需要改變現在自成一體、各自為政的經營模式，通過專業化的管理團隊，統一進行招商、運營、管理、業種規劃，才能避免重復和惡性競爭，實現業態組合梯度化。

從社區商業的需求滿足及延展來看，未來社區商業的業態組合實現“商業+服務+社交”功能，在不斷提檔升級中融合更多的社會化功能、公益功能，承擔更多的政府職能。社區商業不僅要引進盈利的商業業態，還要有基本的社區精神生活配備，這些項目的發展要依靠政府的引領和優秀企業的共同打造。

（五）數字化迭代，新營銷構建有溫度商業

大數據時代社區商業應發揮通過數字化轉型，提高服務的效率和精準性。社區商業首先是在固定客源的基礎上，通過大數據分析，建立客戶精準畫像，實現個性化和精準化的客戶營銷。在信息化技術助力下，社區商業最應該最方便完善會員化管理的商業模式，大數據和在線客戶服務信息，很容易做到差異化服務。線上平臺隨時隨地滿足消費需求應答，線下第一時間實現消費觸達。

新營銷模式是牽引式、全方位、有溫度、社交化服務，通過消費者洞察，重點針對社區養老、中年社交、青年三餐、兒童教育、家庭聚餐、鄰里互動等提供豐富化有特色的服務模式，讓社區商業成為以民生需求為基礎，以聚焦美好生活為目標的完整生態圈，為消費者消費體驗的全面升級做出貢獻[6]。

[參考文獻]

[1]冉隆楠.社區商業2019：公益性、便民性成發展新特征[EB/OL].和訊新聞https：//news.hexun.com/2019-12-19/1997 32113.html.2019-12-19.

[2]消費城市“風來了”下一站，社區商業[N].成都商報電子版，2020-01-03（1）.

[3]社區商業篇：萬億藍海商業新寵[EB/OL].觀點指數研究院. http：//www.guandian.cn/article/20191115/227790.html.2019-11-15.

[4]城市未來三大新藍海：社區商業、夜消費、假日經濟[N].河南商報.2019-8-31（A04）.

[5]《成都市城鄉社區發展治理總體規劃（2018-2035年）》系列解讀之城鎮社區[EB/OL].人民網.http：//sc.people.com.cn/n2/2019/1030/c345167-33485907.html.

[6]云棲居士.社區商業未來發展的六大態勢[EB/OL].聯商網http：//www.linkshop.com.cn/web/archives/2019/426340.shtml.

[責任編輯：趙磊]

[作者簡介]? 趙明曉（1975-），女，遼寧盤錦人，副教授，研究方向：工商管理。

[基金項目]? 大連職業技術學院校級課題：數字化轉型下大連社區商業服務能力提升研究（DZDD2020B-05）。