微信公眾平臺在三甲醫(yī)院圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用及價值

鄭麗斯

摘 要：在新時代移動新媒體的大背景下，為滿足用戶的閱讀需求，醫(yī)院圖書館需增加文本、視頻、圖片等多種類型信息、知識資源，資源儲備、呈現(xiàn)格式等各個方面都需向多元的趨勢發(fā)展。微信公眾平臺是目前醫(yī)院圖書館提供信息服務(wù)中較為熱門的工具之一，本文著重闡述了醫(yī)院圖書館開展微信公眾平臺的必要性、存在的問題及對策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館 微信公眾平臺 信息服務(wù)

中圖分類號：G270文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

引言

微信公眾平臺是一種嵌入式服務(wù)，無需下載即可通過文字、視頻、語音、圖片等多種形式完成與用戶的交流互動。用戶可隨時瀏覽資訊，觀看度效果較好，且性價比較高，與郵箱、微博、圖書館網(wǎng)頁等在功能上形成互補(bǔ)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國微信公眾號數(shù)量突破千萬，年增長率高達(dá)50%，且有超過一半的微信用戶將微信平臺公眾號作為獲取信息的主要工具。微信公眾平臺具有多種功能，如信息發(fā)布、多媒體承載、交流互動等，可通過網(wǎng)絡(luò)虛擬、館藏物化資源，針對各種讀者提供專業(yè)化、個性化信息服務(wù)，是目前醫(yī)院臨床教學(xué)、科研實踐中重要的工具之一。

一、微信公眾平臺開展的必要性

1.醫(yī)院圖書館用戶少

由于醫(yī)院圖書館規(guī)模有限，藏書專業(yè)性較高，且臨床科研、醫(yī)護(hù)人員日常工作任務(wù)繁重，空閑時間較少，導(dǎo)致醫(yī)院讀書館每天到館用戶較少。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我市三甲醫(yī)院圖書館每天到館用戶僅十余人。絕大多數(shù)用戶在需要信息服務(wù)時，首選網(wǎng)上圖書館服務(wù)，無法直接面對館員，及時得到相關(guān)問題的解答。微信公眾平臺的高速發(fā)展和普及，以及其成熟的信息溝通互動模式，為醫(yī)院圖書館開展新型信息服務(wù)提供了方向。

2.傳統(tǒng)信息發(fā)布渠道受限

近年來，醫(yī)院圖書館為尋求發(fā)展，不斷推出新服務(wù)、新活動，主要是通過張貼海報、群發(fā)電子郵件、網(wǎng)站廣告等方式，但由于用戶獲知率較低，效果不佳。微信公眾平臺則具有提醒閱讀、主動推送等功能，可在很大程度上提高用戶獲知率，用戶僅需關(guān)注醫(yī)院圖書館微信公眾號，即可收悉圖書館發(fā)布的各種信息，大大提高圖書館發(fā)布信息的點擊率，進(jìn)而推廣圖書館各項信息服務(wù)。

3.微信公眾平臺模式新穎

微信公眾平臺具有互動性、即時性、共享性、便捷性等特點，并滿足4A特性，即Anyone、Angtime、Anywhere、Anything。微信公眾平臺可有效緩解用戶與圖書館之間信息不對稱問題，使用戶與館員良好互動交流。微信用戶關(guān)注微信公眾號不僅可以收到圖書館發(fā)布的各種信息，還可通過平臺菜單界面搜尋圖書館電子資源。另外，當(dāng)用戶在搜尋、閱讀中遇到的各種問題，可隨時通過平臺向館員進(jìn)行咨詢，館員可及時、快速給予回復(fù)。

4.微信公眾平臺服務(wù)成本低廉

微信公眾平臺是一種幾乎無成本的信息服務(wù)渠道。注冊開通微信公眾平臺無需費用，且自動回復(fù)、自定義菜單、群發(fā)消息等多種功能均可免費使用。即使是申請公眾平臺認(rèn)證也僅需300元/年。考慮到經(jīng)費因素，利用微信公眾平臺開展各項信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館最好的選擇之一。

二、微信公眾平臺目前存在的問題

1.認(rèn)知度較低，宣傳力度不足

醫(yī)院圖書館微信公眾平臺的主動宣傳力度不足，尚有許多用戶不熟悉信息服務(wù)實質(zhì)內(nèi)容，不了解如何通過平臺完成互動交流，平臺職能發(fā)揮受到限制。微信公眾號眾多，各種類型的訂閱號、服務(wù)號數(shù)不勝數(shù)，且信息良莠不齊，用戶篩選信息能力較弱，無法辨別有用信息，故很多醫(yī)院圖書館微信公眾號點擊率、閱讀量較少。

2.館員素質(zhì)參差不齊

微信公眾號的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于醫(yī)院圖書館館員，目前醫(yī)院圖書館館員的素質(zhì)參差不齊，醫(yī)學(xué)知識不足、計算機(jī)能力、信息整合能力有限，導(dǎo)致對于用戶的專業(yè)問題無法解決，無法提供有效意見，導(dǎo)致用戶流失。

3.平臺功能開發(fā)不足

多數(shù)醫(yī)院圖書館微信公眾平臺忙于信息發(fā)布，且缺乏軟件開發(fā)專業(yè)人員，導(dǎo)致高級功能開發(fā)力度不足，僅使用平臺基本功能。

三、對策

1.增強(qiáng)圖書館微信管理員綜合素養(yǎng)

首先，圖書館微信管理員需具備網(wǎng)絡(luò)檢索能力及計算機(jī)應(yīng)用能力;其次需具有較高的綜合學(xué)科分析能力及英語水平，且需具有豐富的圖書情報學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的專業(yè)知識，以更充分的利用計算機(jī)進(jìn)行信息檢索、信息整合、查詢、開發(fā)等。此外，醫(yī)學(xué)需制定并完善相關(guān)學(xué)科館員的制度，并提升其準(zhǔn)入門檻，并定期組織館員的培訓(xùn)及教育，使其充分掌握微信服務(wù)平臺的相關(guān)知識及技能，熟悉微信公眾平臺的運營。

2.多元化形式宣傳，提供個人性化信息服務(wù)

通過在圖書館主頁及醫(yī)院網(wǎng)站首頁醒目處發(fā)布通知、于圖書館入門處張貼公告等方式，告知所見者醫(yī)院圖書館的公眾號，以提升用戶數(shù)量及發(fā)布信息的閱讀量。關(guān)注公眾號后，平臺通過語音、視頻、文字及圖片等形式為用戶推送相關(guān)信息，拉近用戶與圖書館間距離。增加微信功能，在開通查詢借閱、在線資訊發(fā)布、好書推薦等服務(wù)同時，可涉及定題跟蹤、預(yù)約選座及信息咨詢等功能。

3.醫(yī)院提供無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)

為進(jìn)一步擴(kuò)大微信公眾平臺的使用率，醫(yī)院可根據(jù)實際情況利用WIFI、3G、4G、5G等多種技術(shù)，以實現(xiàn)全院的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。WIFI價格相對低廉，且可為智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等移動醫(yī)療設(shè)備提供支持，故建議醫(yī)院優(yōu)先使用WIFI技術(shù)。

結(jié)語

近年來醫(yī)院圖書館的業(yè)務(wù)越來越豐富，且專業(yè)化，但由于宣傳渠道較少，多數(shù)職工對其業(yè)務(wù)不了解，導(dǎo)致醫(yī)院圖書館的各種信息服務(wù)資源未被充分利用。醫(yī)院圖書館對微信公眾平臺的應(yīng)用才剛起步，尚需進(jìn)一步開發(fā)，使用戶可以得到更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的信息服務(wù)。

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