微信公眾平臺(tái)在三甲醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)中的應(yīng)用及價(jià)值

鄭麗斯

摘 要：在新時(shí)代移動(dòng)新媒體的大背景下，為滿足用戶的閱讀需求，醫(yī)院圖書(shū)館需增加文本、視頻、圖片等多種類型信息、知識(shí)資源，資源儲(chǔ)備、呈現(xiàn)格式等各個(gè)方面都需向多元的趨勢(shì)發(fā)展。微信公眾平臺(tái)是目前醫(yī)院圖書(shū)館提供信息服務(wù)中較為熱門的工具之一，本文著重闡述了醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展微信公眾平臺(tái)的必要性、存在的問(wèn)題及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書(shū)館 微信公眾平臺(tái) 信息服務(wù)

中圖分類號(hào)：G270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-9082（2020）05-00-01

引言

微信公眾平臺(tái)是一種嵌入式服務(wù)，無(wú)需下載即可通過(guò)文字、視頻、語(yǔ)音、圖片等多種形式完成與用戶的交流互動(dòng)。用戶可隨時(shí)瀏覽資訊，觀看度效果較好，且性價(jià)比較高，與郵箱、微博、圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)等在功能上形成互補(bǔ)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2016年我國(guó)微信公眾號(hào)數(shù)量突破千萬(wàn)，年增長(zhǎng)率高達(dá)50%，且有超過(guò)一半的微信用戶將微信平臺(tái)公眾號(hào)作為獲取信息的主要工具。微信公眾平臺(tái)具有多種功能，如信息發(fā)布、多媒體承載、交流互動(dòng)等，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)虛擬、館藏物化資源，針對(duì)各種讀者提供專業(yè)化、個(gè)性化信息服務(wù)，是目前醫(yī)院臨床教學(xué)、科研實(shí)踐中重要的工具之一。

一、微信公眾平臺(tái)開(kāi)展的必要性

1.醫(yī)院圖書(shū)館用戶少

由于醫(yī)院圖書(shū)館規(guī)模有限，藏書(shū)專業(yè)性較高，且臨床科研、醫(yī)護(hù)人員日常工作任務(wù)繁重，空閑時(shí)間較少，導(dǎo)致醫(yī)院讀書(shū)館每天到館用戶較少。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我市三甲醫(yī)院圖書(shū)館每天到館用戶僅十余人。絕大多數(shù)用戶在需要信息服務(wù)時(shí)，首選網(wǎng)上圖書(shū)館服務(wù)，無(wú)法直接面對(duì)館員，及時(shí)得到相關(guān)問(wèn)題的解答。微信公眾平臺(tái)的高速發(fā)展和普及，以及其成熟的信息溝通互動(dòng)模式，為醫(yī)院圖書(shū)館開(kāi)展新型信息服務(wù)提供了方向。

2.傳統(tǒng)信息發(fā)布渠道受限

近年來(lái)，醫(yī)院圖書(shū)館為尋求發(fā)展，不斷推出新服務(wù)、新活動(dòng)，主要是通過(guò)張貼海報(bào)、群發(fā)電子郵件、網(wǎng)站廣告等方式，但由于用戶獲知率較低，效果不佳。微信公眾平臺(tái)則具有提醒閱讀、主動(dòng)推送等功能，可在很大程度上提高用戶獲知率，用戶僅需關(guān)注醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)，即可收悉圖書(shū)館發(fā)布的各種信息，大大提高圖書(shū)館發(fā)布信息的點(diǎn)擊率，進(jìn)而推廣圖書(shū)館各項(xiàng)信息服務(wù)。

3.微信公眾平臺(tái)模式新穎

微信公眾平臺(tái)具有互動(dòng)性、即時(shí)性、共享性、便捷性等特點(diǎn)，并滿足4A特性，即Anyone、Angtime、Anywhere、Anything。微信公眾平臺(tái)可有效緩解用戶與圖書(shū)館之間信息不對(duì)稱問(wèn)題，使用戶與館員良好互動(dòng)交流。微信用戶關(guān)注微信公眾號(hào)不僅可以收到圖書(shū)館發(fā)布的各種信息，還可通過(guò)平臺(tái)菜單界面搜尋圖書(shū)館電子資源。另外，當(dāng)用戶在搜尋、閱讀中遇到的各種問(wèn)題，可隨時(shí)通過(guò)平臺(tái)向館員進(jìn)行咨詢，館員可及時(shí)、快速給予回復(fù)。

4.微信公眾平臺(tái)服務(wù)成本低廉

微信公眾平臺(tái)是一種幾乎無(wú)成本的信息服務(wù)渠道。注冊(cè)開(kāi)通微信公眾平臺(tái)無(wú)需費(fèi)用，且自動(dòng)回復(fù)、自定義菜單、群發(fā)消息等多種功能均可免費(fèi)使用。即使是申請(qǐng)公眾平臺(tái)認(rèn)證也僅需300元/年。考慮到經(jīng)費(fèi)因素，利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)信息服務(wù)是醫(yī)院圖書(shū)館最好的選擇之一。

二、微信公眾平臺(tái)目前存在的問(wèn)題

1.認(rèn)知度較低，宣傳力度不足

醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)的主動(dòng)宣傳力度不足，尚有許多用戶不熟悉信息服務(wù)實(shí)質(zhì)內(nèi)容，不了解如何通過(guò)平臺(tái)完成互動(dòng)交流，平臺(tái)職能發(fā)揮受到限制。微信公眾號(hào)眾多，各種類型的訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)數(shù)不勝數(shù)，且信息良莠不齊，用戶篩選信息能力較弱，無(wú)法辨別有用信息，故很多醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾號(hào)點(diǎn)擊率、閱讀量較少。

2.館員素質(zhì)參差不齊

微信公眾號(hào)的服務(wù)質(zhì)量在很大程度上取決于醫(yī)院圖書(shū)館館員，目前醫(yī)院圖書(shū)館館員的素質(zhì)參差不齊，醫(yī)學(xué)知識(shí)不足、計(jì)算機(jī)能力、信息整合能力有限，導(dǎo)致對(duì)于用戶的專業(yè)問(wèn)題無(wú)法解決，無(wú)法提供有效意見(jiàn)，導(dǎo)致用戶流失。

3.平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)不足

多數(shù)醫(yī)院圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)忙于信息發(fā)布，且缺乏軟件開(kāi)發(fā)專業(yè)人員，導(dǎo)致高級(jí)功能開(kāi)發(fā)力度不足，僅使用平臺(tái)基本功能。

三、對(duì)策

1.增強(qiáng)圖書(shū)館微信管理員綜合素養(yǎng)

首先，圖書(shū)館微信管理員需具備網(wǎng)絡(luò)檢索能力及計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力;其次需具有較高的綜合學(xué)科分析能力及英語(yǔ)水平，且需具有豐富的圖書(shū)情報(bào)學(xué)、醫(yī)學(xué)等學(xué)科的專業(yè)知識(shí)，以更充分的利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行信息檢索、信息整合、查詢、開(kāi)發(fā)等。此外，醫(yī)學(xué)需制定并完善相關(guān)學(xué)科館員的制度，并提升其準(zhǔn)入門檻，并定期組織館員的培訓(xùn)及教育，使其充分掌握微信服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)知識(shí)及技能，熟悉微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。

2.多元化形式宣傳，提供個(gè)人性化信息服務(wù)

通過(guò)在圖書(shū)館主頁(yè)及醫(yī)院網(wǎng)站首頁(yè)醒目處發(fā)布通知、于圖書(shū)館入門處張貼公告等方式，告知所見(jiàn)者醫(yī)院圖書(shū)館的公眾號(hào)，以提升用戶數(shù)量及發(fā)布信息的閱讀量。關(guān)注公眾號(hào)后，平臺(tái)通過(guò)語(yǔ)音、視頻、文字及圖片等形式為用戶推送相關(guān)信息，拉近用戶與圖書(shū)館間距離。增加微信功能，在開(kāi)通查詢借閱、在線資訊發(fā)布、好書(shū)推薦等服務(wù)同時(shí)，可涉及定題跟蹤、預(yù)約選座及信息咨詢等功能。

3.醫(yī)院提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋服務(wù)

為進(jìn)一步擴(kuò)大微信公眾平臺(tái)的使用率，醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況利用WIFI、3G、4G、5G等多種技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)全院的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。WIFI價(jià)格相對(duì)低廉，且可為智能手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦等移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備提供支持，故建議醫(yī)院優(yōu)先使用WIFI技術(shù)。

結(jié)語(yǔ)

近年來(lái)醫(yī)院圖書(shū)館的業(yè)務(wù)越來(lái)越豐富，且專業(yè)化，但由于宣傳渠道較少，多數(shù)職工對(duì)其業(yè)務(wù)不了解，導(dǎo)致醫(yī)院圖書(shū)館的各種信息服務(wù)資源未被充分利用。醫(yī)院圖書(shū)館對(duì)微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用才剛起步，尚需進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，使用戶可以得到更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)的信息服務(wù)。

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