新時期圖書館的讀者服務工作模式之研究

陳萍萍

摘 要：在新時期背景下，圖書館不僅迎來了諸多新的發展機遇，同時也需要面臨更加嚴峻的挑戰，想要更好地推動圖書館發展，就需要開展有效的圖書館讀者服務工作，為讀者提供更優質的服務。因此，也就需要相關工作人員對圖書館的讀者服務工作模式進行革新，對自身的服務工作模式進行不斷優化，從而將圖書館的價值充分發揮出來，為讀者帶來更好的閱讀體驗。基于此，本文對新時期背景下圖書館的讀者服務工作模式進行簡要研究。

關鍵詞：現代背景 使用者服務 運行模式

中圖分類號：C289文獻標識碼：A文章編號：1003-9082（2020）05-00-01

隨著社會經濟的不斷發展，人們在提升自身物質水平的基礎上，對精神文化的需求也越來越大，而圖書館作為提升人民群眾精神文化的重要場所，在其中發揮著至關重要的作用。因此，在新時期背景下，圖書館想要更好地為讀者提供服務，就需要將讀者作為服務主體，對自身的讀者服務工作模式進行不斷革新，從而促使自身的競爭力以及服務水平得到有效提升，對不同讀者的需求進行滿足。關于新時期背景下圖書館的讀者服務工作模式研究，主要體現在以下幾方面。

一、需要對圖書館服務的方向進行創新

在新時期背景下，圖書館想要更好地開展讀者服務工作，就需要在服務管理以及服務方向上進行創新，也就需要相關工作人員能夠根據自身圖書館的特征進行全面研究，并據此進行優化和改革，主要需要做到以下幾點。

其一，相關工作人員需要對資源建設管理模式以及相應的管理措施進行創新。在創新過程中，應該將圖書館自身的公益性充分體現出來，同時也需要將圖書館的基本功能進行有效拓展，比如查詢功能以及下載功能等;另外，圖書館還需要提供一些具有本館特色的讀者服務，比如開展送書上門的讀者服務，在圖書館內可以實施正點快餐服務。通過以上方式，不但能夠對項目的有效性以及方向性進行確立;同時也能夠通過這種精準化的管理模式，促使圖書館向產業化模式轉型，從而為讀者提供更加具有本館特色的讀者服務。

其二，在進行讀者服務工作的同時，相關工作人員還可以將智能化服務以及社會化管理模式融入到圖書館讀者服務工作模式中，比如開展免費講座活動，以及為讀者提供免費網絡服務等。另外，還需要構建專業化的培訓管理體系，對管內相關工作人員進行相應培訓，從而不斷提高館內工作人員的服務水平。

其三，圖書館還需要與各行各業建立聯動關系，開展有效的社會調查活動，對開展圖書館讀者服務工作模式的必要性進行充分探討，進而保證圖書館所開展的讀者服務工作滿足各行各業人員需求。

其四，圖書館相關管理人員還需要對讀者服務工作體系的相關制度進行革新，將人性化管理服務標準融入其中，也就是對于不同的讀者，應該開展不同的讀者服務工作，信而不斷提升圖書館讀者服務的可靠性。另外，對于服務機制方面的問題，相關管理人員以及工作人員應該給予重視，一旦發現讀者服務工作與讀者需求不符，相關工作人員應該立即向上級進行反饋，并將自己的建議提出來，從而共同推動圖書館更好發展。

其五，圖書館相關工作人員還需要在實際工作中將數字媒體的技術模型以及產業管理融入進去，進而保證圖書館的時政價值以及熱點價值得到充分體現。

通過以上五點可以發現，想要在新時期背景下對圖書館讀者服務工作模式進行創新，就需要構建一個具有特色的讀者服務組織模式，并且據此對自身的服務機制內容、管理措施以及具體實踐方式等進行優化和創新，保證所創建的讀者服務組織模式能夠滿足新時期讀者需求，吸引更多讀者到圖書館內進行閱讀和學習。另外，圖書館也可以創建網絡客服管理機制，讓讀者不僅能夠在線下享受優質讀者服務，在線上圖書館也能夠享受到同等服務，進而推動我國圖書館更好的發展。比如讀者可以在線上向客服人員進行咨詢，這時工作人員可以通過相應檢索找到讀者所需資料，并將其電子版傳遞給讀者，不僅能夠節省工作人員的工作壓力，為讀者提供更加優質的服務，同時也能夠節省讀者的實地查找時間。

二、對查詢模式服務進行不斷優化

在新時期背景下，對圖書館的讀者服務工作模式進行優化，還需要從查詢模式服務著手。首先，對于圖書館服務的管理模式而言，相關人員應該引入一體化服務模式，主要是對互聯網技術進行充分利用，從而對數據要求進行確立，更好地開展上門送書等相應讀者服務，幫助讀者有效縮短查詢時間;其次，相關工作人員還應該在實際工作中融入具有時代特色的服務機制，從而滿足不同讀者提出的不同需求，為其提供所需咨詢服務以及幫助服務，最終使得圖書館服務水平得到顯著提升;最后，圖書館相關工作人員還需要對管內的資料進行科學分類，從而幫助讀者更快、更準確地找到所需資料，同時還需要對相應的引導功能以及評價功能進行關注，及時發現工作過程中出現的問題，并進行有效處理，從而開展出更加符合現代讀者需求的圖書館讀者服務工作。

三、需要不斷提升相關工作人員的素養

在新時期背景下，圖書館管理模式在傳統模式基礎上融入了智能化技術以及數據技術等具有現代特色的信息化技術，也就需要對管內相關工作人員的素養進行提升，使其了解以及掌握現代信息技術在圖書館讀者服務工作中的運用。

例如，在實際工作過程中，相關工作人員應該懂得如何將傳感技術運用到實際工作中，也就需要對其進行相應培訓，使其能夠根據“云端程”的模式組件開展出與其對應的服務內容，比如快餐服務等。

另外，相關管理人員還需要對服務模式進行不斷創新以及優化，保證所開展的服務內容具有可靠性以及必要性，也就需要相關工作人員能夠根據讀者的實際需求，不斷創新自身的服務模式，促使自身的服務管理更具精準度以及目標價值。

結語

新時期背景下的圖書館讀者服務工作模式，不僅需要相關工作人員對傳統的讀者服務工作模式進行優化以及創新，還需要相關工作人員在實際工作中融入現代信息技術，開展符合現代讀者需求的圖書館讀者服務工作，為讀者提供更加優質的服務內容，從而不斷提升圖書館的服務水平，使其自身的價值得到有效發揮。

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